Klaviyo Helpdesk: Tag-, segment- en listrouting
Wat je leert
Gebruik Smart Routing om elk nieuw ticket automatisch naar het juiste team te sturen. Door te routeren op tickettags en groepslidmaatschap (lijst of segment) ga je:
- Beperk de tijd voor handmatige triage en houd het aantal herverwijzingen laag
- Reageer sneller
- Geef agents minder contactmomenten per ticket en duidelijker eigenaarschap
Voordat je van start gaat
- Vereiste rol — Eigenaren, beheerders en managers kunnen routeringsregels maken of bewerken.
- Vereisten
- Minstens 1 Team en 1 Agent ingesteld als actief
- Onderwerptagging ingeschakeld (Instellingen > Helpdesk > Tagging) voor op tags gebaseerde regels
- Voor segmentregels moeten de segmenten of lijsten al bestaan in Doelgroep > Lijsten en segmenten
- Tijd om te voltooien — ≈ 10 minuten voor een basisinstelling; < 5 minuten om elke nieuwe regel toe te voegen.
Overzicht
Smart Inbox Routing vervangt de one-size-fits-all Round-Robin-toewijzing door een regelgebaseerde engine: regels worden van boven naar beneden geëvalueerd; de eerste match wint. Tickets die met geen enkele regel overeenkomen, vallen terug op je bestaande Round-Robin-wachtrij.
Stel het in
1. Open de Routing Builder
- Ga naar Instellingen > Teams
- Klik op de tri-tip-knop en selecteer "team bewerken".
- Klik op de dropdownmenu's Tag of Groepen
- Selecteer een of meer items om toe te wijzen aan het team
Verwacht resultaat — Elk nieuw e-mail- of webchat-ticket met de tag Shipping wordt automatisch toegewezen aan het Logistics Team.
Veelgestelde vragen
V: Hoeveel tags, lijsten of segmenten kan ik aan een team toewijzen?
A: Maximaal 20 per team. Neem contact op met Klaviyo Support om de limiet te verhogen.
V: Wat gebeurt er als twee regels overeenkomen?
A: Als twee regels overeenkomen, laten we teams om de beurt het ticket ontvangen.
V: Houdt routing rekening met de beschikbaarheid van agents?
A: Ja. Als de doelagent is ingesteld op Afwezig, gaat het ticket naar de teamwachtrij; Round-Robin wijst de volgende beschikbare agent toe.
V: Zijn routeringswijzigingen van toepassing op open tickets?
A: Nee. Regels gelden alleen voor tickets die worden gemaakt nadat je de wijziging opslaat.