Klaviyo 헬프데스크: 태그, 세그먼트 및 리스트 라우팅

학습 내용

스마트 라우팅을 사용하여 각 새 티켓을 적절한 팀으로 자동으로 보내세요. 티켓 태그 및 그룹(리스트 또는 세그먼트) 멤버십을 라우팅하여 라우팅할 수 있습니다: 

• 수동 분류 시간을 줄이고 재할당률을 낮추세요.
• 더 빠른 응답
• 상담원에게 티켓당 접촉 횟수를 줄이고 소유권을 명확하게 부여하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 역할 필요 - 소유자, 관리자 및 관리자는 라우팅 규칙을 만들거나 편집할 수 있습니다.
• 필수 항목
  • 하나 이상의 팀과 한 명의 상담원이 활성으로설정되어 있습니다.
  • 태그 기반 규칙을 위해 토픽 태그가 켜져 있습니다(설정 > 헬프데스크 > 태그).
  • 세그먼트규칙의 경우, 세그먼트 또는 리스트가 Audience > 리스트 & 세그먼트에 이미 존재해야 합니다.
• 완료하는 데 걸리는 시간 - 기본 설정의 경우 10분, 새 규칙을 추가하는 데 5분( < ).

개요

스마트 받은 편지함 라우팅은 획일적인 라운드 로빈 할당을 규칙 기반 엔진으로 대체합니다: 규칙은 하향식으로 평가되며 , 첫 번째 매치가 승리합니다. 규칙과 일치하지 않는 티켓은 기존 라운드 로빈 대기열로 돌아갑니다.

설정하기

1. 라우팅 빌더를 엽니다.

1. 설정으로이동 > 팀
2. 트라이팁 버튼을 클릭하고 '팀 수정'을 선택합니다.
3. 태그 또는 그룹 드롭다운을 클릭합니다.
4. 팀에 할당할 항목을 하나 이상 선택합니다.

예상 결과 - 배송 태그가 지정된 모든 새 이메일 또는 웹챗 티켓이 물류팀에 자동으로 배정됩니다. 

자주 묻는 질문

질문: 팀에 몇 개의 태그, 리스트 또는 세그먼트를 할당할 수 있나요?
A: 팀당 최대 20명입니다. 한도를 늘리려면 Klaviyo 지원팀에 문의하세요.

질문: 두 규칙이 일치하면 어떻게 되나요?
A: 두 규칙이 일치하는 경우, 티켓을 받을 팀을 번갈아 가며 배정합니다.

질문: 라우팅은 상담원 가용성을 고려하나요?
A: 예. 대상 상담원이 자리 비움으로 설정되어 있으면 티켓이 팀 대기열로 이동하고 라운드 로빈이 다음 사용 가능한 상담원을 배정합니다.

질문: 미결 티켓에도 라우팅 변경 사항이 적용되나요?
답변: 아니요. 규칙은 변경 내용을 저장한 후에 만든 티켓에만 적용됩니다.