Helpdesk Klaviyo: kierowanie według znaczników, segmentów i list
Czego się dowiesz?
Użyj inteligentnego kierowania, aby automatycznie wysyłać każde nowe zgłoszenie do właściwego zespołu. Kierując na podstawie znaczników zgłoszeń oraz członkostwa w grupie (listy lub segmentu), możesz:
- Skróć czas ręcznego sortowania i utrzymuj niski poziom ponownych przypisań
- Odpowiadaj szybciej
- Zapewnij agentom mniej interakcji na zgłoszenie i bardziej klarowną odpowiedzialność
Kilka słów na początek
- Wymagana rola — właściciele, administratorzy i menedżerowie mogą tworzyć lub edytować reguły routingu.
- Wymagania wstępne
- Co najmniej jeden Zespół i jeden Agent ustawieni jako aktywni
- Włączone tagowanie (Ustawienia > Helpdesk > Znaczniki) dla reguł opartych na znacznikach
- W przypadku reguł segmentu segmenty lub listy muszą już istnieć w Odbiorcy > Listy i segmenty
- Czas realizacji — ≈ 10 minut na podstawową konfigurację; < 5 minut na dodanie każdej nowej reguły.
Przegląd
Inteligentne routowanie skrzynki odbiorczej zastępuje przypisywanie Round-Robin w modelu „jeden rozmiar dla wszystkich” mechanizmem opartym na regułach: reguły są oceniane od góry do dołu, wygrywa pierwsze dopasowanie. Zgłoszenia, które nie pasują do żadnej reguły, trafiają z powrotem do istniejącej kolejki Round-Robin.
Skonfiguruj to
1. Otwórz kreator trasowania
- Przejdź do Ustawienia > Zespoły
- Kliknij przycisk z trzema kropkami i wybierz „edytuj zespół”.
- Kliknij listy rozwijane Znaczniki lub Grupy
- Wybierz co najmniej jeden element do przypisania do zespołu
Oczekiwany rezultat — Każde nowe zgłoszenie e-mail lub na czacie internetowym oznaczone znacznikiem Wysyłka jest automatycznie przypisywane do Zespołu Logistyki.
Najczęściej zadawane pytania
P: Ile znaczników, list lub segmentów mogę przypisać do zespołu?
O: Do 20 na zespół. Aby zwiększyć limit, skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo.
P: Co się stanie, jeśli pasują dwie reguły?
O: Jeśli dwie reguły są zgodne, będziemy na przemian przypisywać zespoły do otrzymania zgłoszenia.
P: Czy routing uwzględnia dostępność agenta?
O: Tak. Jeśli docelowy agent ma ustawiony status Nieobecny, zgłoszenie trafia do kolejki zespołu; Round-Robin przypisuje kolejnego dostępnego agenta.
P: Czy zmiany routingu dotyczą otwartych zgłoszeń?
O: Nie. Reguły mają zastosowanie tylko do zgłoszeń utworzonych po zapisaniu zmiany.