Klaviyo Helpdesk znacznik, segment i routing listy

Czego się dowiesz?

Korzystaj z inteligentnego routingu, aby automatycznie wysyłać każde nowe zgłoszenie do właściwego zespołu. Kierując na znacznik biletu i członkostwo w grupie (lista lub segment), będziesz: 

• Skróć czas ręcznej segregacji i utrzymuj niskie wskaźniki ponownego przypisania.
• Odpowiadaj szybciej
• Zapewnij agentom mniejszą liczbę dotknięć na bilet i wyraźniejszą własność

Kilka słów na początek

• Wymagana rola - właściciele, administratorzy i menedżerowie mogą tworzyć lub edytować reguły routingu.
• Wymagania wstępne
  • Co najmniej jeden zespół i jeden agent są aktywni.
  • Temat znacznik włączony (Ustawienia > Helpdesk > znacznik) dla reguł opartych na znacznikach
  • W przypadku reguł segment segment lub lista musi już istnieć w segmencie Audience > lista &
• Czas ukończenia - ≈ 10 minut na podstawową konfigurację; < 5 minut na dodanie każdej nowej reguły.

Przegląd

Smart Inbox Routing zastępuje uniwersalne przypisanie Round-Robin silnikiem opartym na regułach: Reguły są oceniane z góry na dół, pierwsze dopasowanie wygrywa. Bilety, które nie pasują do żadnej reguły, wracają do istniejącej kolejki Round-Robin.

Skonfiguruj go

1. Otwórz narzędzie Routing Builder

1. Przejdź do Ustawień > Zespoły
2. Kliknij przycisk trójkąta i wybierz opcję "edytuj drużynę".
3. Kliknij menu rozwijane Znacznik lub Grupy
4. Wybierz jeden lub więcej elementów, które chcesz przypisać do zespołu.

Oczekiwany rezultat - każde nowe zgłoszenie e-mail lub webchat znacznika Shipping jest automatycznie przypisywane do zespołu ds. logistyki. 

Najczęściej zadawane pytania

P: Ile znaczników, list lub segmentów mogę przypisać do zespołu?
O: Do 20 na drużynę. Skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby zwiększyć limit.

P: Co się stanie, jeśli dwie reguły będą do siebie pasować?
O: Jeśli dwie zasady się zgadzają, będziemy zmieniać drużyny, które otrzymają bilet.

P: Czy routing uwzględnia dostępność agentów?
Tak. Jeśli agent docelowy jest ustawiony na Away, zgłoszenie trafia do kolejki zespołu; Round-Robin przypisuje następnego dostępnego agenta.

P: Czy zmiany routingu mają zastosowanie do otwartych zgłoszeń?
O: Nie. Reguły mają zastosowanie tylko do biletów utworzonych po zapisaniu zmiany.