Klaviyo Helpdesk: Tag, Segment, und Liste routing

Übersicht

Verwende Smart Routing, um jedes neue Ticket automatisch an das richtige Team zu schicken. Durch das Routing auf das Ticket Tag und die Gruppenzugehörigkeit (Liste oder Segment) wirst du: 

• Reduziere die manuelle Triagezeit und halte die Neuzuweisungsrate niedrig
• Schneller reagieren
• Gib den Agenten weniger Berührungen pro Ticket und eine klarere Verantwortlichkeit

Bevor du anfängst

• Erforderliche Rolle - Besitzer, Admins und Manager können Routing-Regeln erstellen oder bearbeiten.
• Voraussetzungen
  • Mindestens ein Team und ein Agent auf aktivgesetzt
  • Topic Tag aktiviert (Einstellungen > Helpdesk > Tag) für Tag-basierte Regeln
  • Für Segmentregeln muss das Segment oder die Liste bereits in Audience > Liste & Segmentexistieren.
• Bearbeitungszeit - ≈ 10 Minuten für eine Grundeinstellung; < 5 Minuten, um jede neue Regel hinzuzufügen.

Übersicht

Smart Inbox Routing ersetzt die pauschale Round-Robin-Zuweisung durch eine regelbasierte Engine: Regeln werden von oben nach unten ausgewertet , die erste Übereinstimmung gewinnt. Tickets, auf die keine Regel zutrifft, fallen zurück in deine bestehende Round-Robin-Warteschlange.

Einrichten

1. Öffne den Routing Builder

1. Gehe zu Einstellungen > Teams
2. Klicke auf die Schaltfläche mit den drei Zacken und wähle „Team bearbeiten“.
3. Klicke auf die Dropdowns Tag oder Gruppen
4. Wähle einen oder mehrere Gegenstände aus, die du dem Team zuweisen möchtest

Erwartetes Ergebnis - Jedes neue E-Mail- oder Webchat-Ticket Tag Shipping wird automatisch dem Logistik-Team zugewiesen. 

FAQ

F: Wie viele Tags, Listen oder Segmente kann ich einem Team zuweisen?
A: Bis zu 20 pro Team. Wende dich an den Klaviyo Support, um das Limit zu erhöhen.

F: Was passiert, wenn zwei Regeln übereinstimmen?
A: Wenn zwei Regeln übereinstimmen, wechseln wir die Teams, die das Ticket erhalten.

F: Wird bei der Weiterleitung die Verfügbarkeit der Agenten berücksichtigt?
A: Ja. Wenn der Zielagent auf Abwesend gesetzt ist, geht das Ticket in die Team-Warteschlange; Round-Robin weist den nächsten verfügbaren Agenten zu.

F: Gelten Routing-Änderungen auch für offene Tickets?
A: Nein. Die Regeln gelten nur für Tickets, die nach dem Speichern der Änderung erstellt werden.