Klaviyo Helpdesk: Routning av etikett, segment och lista

Du kommer att lära dig

Använd Smart Routing för att automatiskt skicka varje nytt ärende till rätt team. Genom att routa på biljettetikett och gruppmedlemskap (lista eller segment) kommer du att göra det: 

• Minska tiden för manuell triagering och håll omplaceringsfrekvensen låg
• Svara snabbare
• Ge handläggarna färre kontakter per ärende och ett tydligare ägarskap

Innan du börjar

• Roll krävs - Ägare, administratörer och chefer kan skapa eller redigera routningsregler.
• Förkrav
  • Minst ett team och en agent som är inställda på Aktiv
  • Topic etikett aktiverad (Inställningar > Helpdesk > etikett) för etikettbaserade regler
  • För segment regler måste segmentet eller listan redan finnas i Audience > lista & segment
• Tidsåtgång - ≈ 10 minuter för en grundläggande installation; < 5 minuter för att lägga till varje ny regel.

Översikt

Smart Inbox Routing ersätter den standardiserade Round-Robin-tilldelningen med en regelbaserad motor: Reglerna utvärderas uppifrån och ned, första matchningen vinner. Biljetter som inte matchar någon regel faller tillbaka till din befintliga Round-Robin-kö.

Ställ in den

1. Öppna Routing Builder

1. Gå till Inställningar > Team
2. Klicka på den trekantiga knappen och välj "redigera team".
3. Klicka på rullgardinsmenyerna Etikett eller Grupper
4. Välj ett eller flera objekt som ska tilldelas teamet

Förväntat resultat - Alla nya e-post- eller webbchattärenden etikett Shipping tilldelas automatiskt till logistikavdelningen. 

VANLIGA FRÅGOR

Q: Hur många etikett, lista eller segment kan jag tilldela ett team?
A: Upp till 20 per team. Kontakta Klaviyo support för att höja gränsen.

Fråga: Vad händer om två regler matchar varandra?
S: Om två regler matchar varandra kommer vi att växla lag för att ta emot biljetten.

F: Tar routningen hänsyn till agentens tillgänglighet?
A: Ja. Om målagenten är inställd på Away går ärendet till teamkön; Round-Robin tilldelar nästa tillgängliga agent.

F: Gäller ändringar i rutten för öppna ärenden?
Svar: Nej. Reglerna gäller endast för ärenden som skapas efter att du har sparat ändringen.