Klaviyo Helpdesk: routning av etikett, segment och lista
Du kommer att lära dig
Använd Smart Routing för att automatiskt skicka varje nytt ärende till rätt team. Genom att dirigera utifrån ärendeetiketter och gruppmedlemskap (lista eller segment) kommer du att:
- Minska tiden för manuell triagering och håll omfördelningsfrekvensen låg
- Svara snabbare
- Ge handläggare färre beröringspunkter per ärende och tydligare ägarskap
Innan du börjar
- Roll som krävs – Ägare, Administratörer och Chefer kan skapa eller redigera routningsregler.
- Förkrav
- Minst ett Team och en Agent inställda på Aktiv
- Ämnesetikettering aktiverad (Inställningar > Helpdesk > Etikett) för etikettbaserade regler
- För segmentregler måste segmenten eller listorna redan finnas i Målgrupp > Listor och segment
- Tid att slutföra — ≈ 10 minuter för en grundläggande konfiguration; < 5 minuter för att lägga till varje ny regel.
Översikt
Smart Inbox Routing ersätter Round-Robin-tilldelning som passar alla med en regelbaserad motor: Regler utvärderas uppifrån och ned, första matchningen vinner. Ärenden som inte matchar någon regel faller tillbaka till din befintliga Round-Robin-kö.
Ställ in det
1. Öppna Routing Builder
- Gå till Inställningar > Team
- Klicka på knappen med tre prickar och välj ”redigera team”.
- Klicka på rullgardinsmenyerna Etiketter eller Grupper
- Välj ett eller flera objekt att tilldela teamet
Förväntat resultat – Alla nya e-post- eller webchat-ärenden som är etikettade med Shipping tilldelas automatiskt till logistikteamet.
Vanliga frågor
F: Hur många etiketter, listor eller segment kan jag tilldela till ett team?
S: Upp till 20 per team. Kontakta Klaviyo-supporten för att höja gränsen.
F: Vad händer om två regler matchar?
S: Om två regler matchar kommer vi att alternera teamen som får ärendet.
F: Respekterar routing agenttillgänglighet?
S: Ja. Om målagenten är inställd på Borta hamnar ärendet i teamkön; Round-Robin tilldelar nästa tillgängliga agent.
F: Gäller routingändringar för öppna ärenden?
S: Nej. Reglerna gäller endast för ärenden som skapas efter att du har sparat ändringen.