Sök efter ämne
Med Composer Predictive insikter Panel kan du se kundlivstidsvärde, totala order, kundbortfallsrisk och förväntat datum för nästa order direkt på Klaviyo Helpdesk. Med den här överblickbara kontexten kan du anpassa svaren snabbare, minska antalet flikbyten och öka antalet upprepade besök.
Ta reda på hur du skapar och använder makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina supportagenter kan infoga i svar för sms- och Webbchatt-ärenden.
Använd Smart Routing för att automatiskt skicka varje nytt ärende till rätt team. Genom att dirigera utifrån ärendeetiketter och gruppmedlemskap (lista eller segment) kommer du att:
Med fastnålade profilegenskaper kan du visa upp till fem av dina viktigaste kundattribut (t.ex. lojalitetspoäng, VIP-nivå, födelsedag) direkt i Helpdesk Composer. Det tar mindre än två minuter att ställa in detta och det hjälper ditt team:
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk för att organisera och hantera dina ärenden.
Läs mer om hur du konfigurerar och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal (”profilhändelser”) i aktivitetsloggen för ett Helpdesk-ärende. Att spara en filtrerad mättalsvy som standard hjälper dig att snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra ärendehanteringen enklare och effektivare.
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Läs om hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du:
Läs om hur du hanterar alternativ för makron som används i din Klaviyo Helpdesk (tidigare kallade ”snabbsvar”). Makron är förskrivna mallar som du kan använda när du svarar på sms- och Webbchattärenden.