Sök efter ämne
Composer-panelen för prediktiva insikter låter dig se kundlivstidsvärde, totalt antal beställningar, risk för kundbortfall och förväntat datum för nästa beställning direkt i Klaviyo Helpdesk. Med den här överblicken kan du anpassa svar snabbare, minska växling mellan flikar och driva högre återkommande intäkter.
Ta reda på hur du skapar och använder makron (tidigare kallade ”snabbsvar”) i ärenden i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina supportagenter kan infoga i svar för sms- och Webbchatt-ärenden.
Använd Smart Routing för att automatiskt skicka varje nytt ärende till rätt team. Genom att dirigera utifrån ärendeetiketter och gruppmedlemskap (lista eller segment) kommer du att:
Med nålade profilegenskaper kan du hitta upp till fem av dina viktigaste kundattribut (till exempel lojalitetspoäng, VIP-nivå, födelsedag) direkt i Helpdesk-kompositören. Att konfigurera detta tar mindre än två minuter och hjälper ditt team att:
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk för att organisera och hantera dina ärenden.
Läs mer om hur du konfigurerar och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal (”profilhändelser”) i aktivitetsloggen för ett Helpdesk-ärende. Att spara en filtrerad mättalsvy som standard hjälper dig att snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra ärendehanteringen enklare och effektivare.
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Läs om hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du:
Läs om hur du hanterar alternativ för makron som används i din Klaviyo Helpdesk (tidigare kallade ”snabbsvar”). Makron är förskrivna mallar som du kan använda när du svarar på sms- och Webbchattärenden.