Sök efter ämne
Med Composer Predictive insikter Panel kan du se kundlivstidsvärde, totala order, kundbortfallsrisk och förväntat datum för nästa order direkt på Klaviyo Helpdesk. Med den här överblickbara kontexten kan du anpassa svaren snabbare, minska antalet flikbyten och öka antalet upprepade besök.
Läs mer om hur du skapar och använder makron (tidigare kallade "snabbsvar") i biljetter i Klaviyo Helpdesk. Makron är förskrivna, återanvändbara svar som dina support -agenter kan infoga i svar på sms och Webbchatt-ärenden.
Använd Smart Routing för att automatiskt skicka varje nytt ärende till rätt team. Genom att routa på biljettetikett och gruppmedlemskap (lista eller segment) kommer du att göra det:
Med fastnålade profilegenskaper kan du visa upp till fem av dina viktigaste kundattribut (t.ex. lojalitetspoäng, VIP-nivå, födelsedag) direkt i Helpdesk Composer. Det tar mindre än två minuter att ställa in detta och det hjälper ditt team:
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk som hjälper dig att organisera och hantera dina ärenden.
Lär dig hur du ställer in och sparar en anpassad, filtrerad vy av mättal ("profilhändelser") i en Helpdesk -biljetts aktivitetslogg. Genom att spara en filtrerad mättal-vy som standard kan du snabbt fokusera på relevanta kundhändelser, vilket kan göra det enklare och effektivare att lösa ärenden.
Upptäck hur du skapar och använder anteckningar för att hantera ärenden i Klaviyo Helpdesk.
Lär dig hur du hanterar ärenden i din Helpdesk, inklusive hur du:
Läs om hur du hanterar alternativ för makron som används i din Klaviyo Helpdesk (tidigare kallad "snabbsvar"). Makron är förskrivna mallar som du kan använda när du svarar på sms och Webbchatt-biljetter.