Hur man skapar en anpassad biljettvy i Inbox
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Inbox för att organisera och hantera dina ärenden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig betaversion. Medan denna produkt fortfarande är i betaversion är funktionaliteten inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox via onboarding-arbetsflödet godkänner du villkoren för betaversionen som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras för allmänheten.
Du måste ha Klaviyo Customer Hub aktiverat för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i Klaviyo Customer Hub beta, kan du registrera dig här. Observera att du måste ha ett betalt e-postabonnemang på Klaviyo för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgängligt på engelska för dem som driver en Shopify webbutik; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om funktionerna i Inbox, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Om anpassade vyer
Anpassade vyer i inkorgen i Klaviyo gör att du kan spara filtrerade listor över ärenden baserat på kriterier som ämne, agenttilldelning, kanal eller etikett. Detta gör det enklare att navigera i inkorgen och snabbt återgå till specifika konversationer.
Dina anpassade vyer visas under "Views" i sidomenyn Inbox, under standardvyerna och de kanalspecifika vyerna. Alla biljetter som matchar dina filter visas omedelbart i den anpassade vyn när du skapar den, samt i framtiden när nya biljetter uppfyller dessa villkor. Att skapa en anpassad vy tar inte bort ärenden från standardvyerna, utan ger bara ett annat sätt att komma åt ärenden som uppfyller dina valda kriterier.
Användningsfall för anpassade vyerAnvändningsfall för anpassade vyer
- Gruppbiljetter efter etikett: Skapa en vy för biljetter med en specifik etikett (till exempel alla biljetter som rör din returpolicy eller en viss produkt). Klaviyo tillämpar vissa etiketter automatiskt, och du kan också lägga till egna etiketter på biljetter medan du arbetar.
- Spåra dina egna biljetter: Se alla biljetter som har tilldelats dig över tid.
- Prioritera viktiga ärenden: Låt agenter spara vyer för sina högst prioriterade ärenden så att de kan svara snabbare.
- övervaka specifika ämnen eller frågor: Följ upp ärenden som rör vissa produkter, orderförseningar eller andra återkommande ämnen.
segment efter profilegenskaper stöds inte för närvarande, men kommer snart att göras.
Skapa en anpassad vy av biljetter
- Navigera till Konversationer > -inkorgen i huvudnavigeringen i Klaviyo.
- Klicka på vyn Alla biljetter för att komma åt alla tillgängliga filtreringsalternativ.
- Använd filtermenyerna högst upp för att ställa in dina kriterier. Observera att alla villkor måste vara uppfyllda för att en biljett ska visas i vyn. Du kan filtrera efter:
- Agent tilldelad
- Kanal
- Etiketter
- Senast uppdaterad
- Status
- Klicka på Lägg till vy i det övre högra hörnet.
- Ange ett tydligt och beskrivande namn. Så här visas det i sidofältet (t.ex. ”Frågor om returpolicy”).
- Klicka på Lägg till vy.
Din nya anpassade vy visas nu under Vyer i sidomenyn Inkorgen och kan ses av alla användare med åtkomst till Inkorgen i ditt Konto.
Redigera eller ta bort en anpassad vy
Du kan när som helst redigera eller ta bort en anpassad vy genom att klicka på menyn med tre punkter (ytterligare alternativ) bredvid vyn. Härifrån kan du:
- Redigera vyens kriterier
- Byt namn på vyn
- Ta bort vyn
Ytterligare resurser
- Hur man tilldelar ärenden till agenter i inkorgen
- Hur man skapar makron för svar på biljetter i inkorgen
- Hur man ändrar status för en biljett