Så skapar du en anpassad ärendevy i Helpdesk
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk för att organisera och hantera dina ärenden.
Om anpassade vyer
Anpassade vyer i Helpdesk gör att du kan spara filtrerade listor med ärenden baserat på kriterier som ämne, tilldelad agent, kanal eller etiketter. Det gör det lättare att navigera i Helpdesk och snabbt förstå vilka ärenden som kräver din uppmärksamhet.
Dina anpassade vyer visas under "Vyer" i sidofältet i Helpdesk, under standardvyerna och de kanalspecifika vyerna. Alla ärenden som matchar dina filter visas i den anpassade vyn direkt när du skapar den, och även framöver när nya ärenden uppfyller dessa villkor. Att skapa en anpassad vy tar inte bort ärenden från standardvyer; det ger bara ett annat sätt att komma åt ärenden som uppfyller dina valda kriterier.
Användningsområden för anpassade vyer
- Gruppera ärenden efter etikett: Skapa en vy för ärenden med specifika etiketter (till exempel alla ärenden som rör din returpolicy eller en viss produkt). Klaviyo tillämpar vissa etiketter automatiskt, och du kan också lägga till dina egna etiketter i ärenden medan du arbetar.
- Spåra dina egna ärenden: Visa alla ärenden som har tilldelats dig över tid.
- Prioritera viktiga ärenden: Låt handläggare spara vyer för sina ärenden med högst prioritet så att de kan svara snabbare.
- Övervaka specifika ämnen eller problem: Följ upp ärenden som rör vissa produkter, orderförseningar eller andra återkommande ämnen.
Segmentering efter profilegenskaper stöds inte för närvarande, men kommer snart.
Skapa en anpassad vy över ärenden
- Gå till Service > Helpdesk i Klaviyos huvudnavigering.
- Klicka på vyn Alla ärenden för att komma åt alla tillgängliga filtreringsalternativ.
- Använd filterrullgardinsmenyerna längst upp för att ställa in dina kriterier. Observera att alla villkor måste uppfyllas för att ett ärende ska visas i vyn. Du kan filtrera efter:
- Tilldelad agent
- Kanal
- Etiketter
- Senast uppdaterad
- Status
- Klicka på Lägg till vy uppe till höger.
- Ange ett tydligt, beskrivande namn. Så här visas det i sidofältet (t.ex. ”Frågor om returpolicy”).
- Klicka på Lägg till vy.
Din nya anpassade vy visas nu under Vyer i Helpdesk-sidofältet och kan visas av alla användare med Helpdesk-åtkomst i ditt Konto.
Redigera eller ta bort en anpassad vy
Du kan redigera eller ta bort en anpassad vy när som helst genom att klicka på menyn med 3 punkter (fler alternativ) bredvid vyn. Härifrån kan du:
- Redigera vyns kriterier
- Byt namn på vyn
- Ta bort vyn
