Så här skapar du en anpassad vy för ärenden i Helpdesk

Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk som hjälper dig att organisera och hantera dina ärenden. 

Om anpassade vyer

Med anpassade vyer i Helpdesk kan du spara filtrerade listor över ärenden baserat på kriterier som ämne, agenttilldelning, kanal eller etikett. Det gör det lättare att navigera i Helpdesk och snabbt förstå vilka ärenden som kräver din uppmärksamhet.

Dina anpassade vyer visas under "Views" i sidofältet Helpdesk, under standardvyerna och de kanalspecifika vyerna. Alla ärenden som matchar dina filter kommer att visas i den anpassade vyn direkt när du skapar den, liksom i framtiden när nya ärenden uppfyller dessa villkor. När du skapar en anpassad vy tas inte biljetterna bort från standardvyerna, utan du får helt enkelt ett annat sätt att komma åt de biljetter som uppfyller dina kriterier.

Användningsfall för anpassade vyer

• Gruppbiljetter efter etikett: Skapa en vy för biljetter med en specifik etikett (till exempel alla biljetter som rör din returpolicy eller en viss produkt). Klaviyo tillämpar vissa etiketter automatiskt, och du kan också lägga till egna etiketter på biljetter medan du arbetar.
• Spåra dina egna biljetter: Se alla biljetter som har tilldelats dig över tid.
• Prioritera viktiga ärenden: Låt agenter spara vyer för sina högst prioriterade ärenden så att de kan svara snabbare.
• övervaka specifika ämnen eller frågor: Följ upp ärenden som rör vissa produkter, orderförseningar eller andra återkommande ämnen.

Skapa en anpassad vy av biljetter

1. Navigera till Service > Helpdeski Klaviyo:s huvudnavigering.
2. Klicka på vyn Alla biljetter för att komma åt alla tillgängliga filtreringsalternativ.
   
3. Använd filtermenyerna högst upp för att ställa in dina kriterier. Observera att alla villkor måste vara uppfyllda för att en biljett ska visas i vyn. Du kan filtrera efter:
   • Agent tilldelad
   • Kanal
   • Etiketter
   • Senast uppdaterad
   • Status
     
4. Klicka på Lägg till vy i det övre högra hörnet.
5. Ange ett tydligt och beskrivande namn. Så här visas det i sidofältet (t.ex. ”Frågor om returpolicy”).
   
6. Klicka på Lägg till vy.

Din nya anpassade vy visas nu under Vyer i sidofältet Helpdesk och kan ses av alla användare som har åtkomst till Helpdesk i ditt Konto.

Redigera eller ta bort en anpassad vy

Du kan när som helst redigera eller ta bort en anpassad vy genom att klicka på menyn med tre punkter (ytterligare alternativ) bredvid vyn. Härifrån kan du:

• Redigera vyens kriterier
• Byt namn på vyn
• Ta bort vyn
  

Ytterligare resurser

• Hur man tilldelar ärenden till agenter i inkorgen
• Hur man skapar makron för svar på biljetter i inkorgen
• Hur man ändrar status för en biljett