Hoe maak je een aangepaste ticketweergave in Inbox
Leer hoe je aangepaste weergaven kunt maken en opslaan in Inbox om je tickets te organiseren en beheren.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is nu in openbare bètaversie. Zolang dit product in de bètafase zit, is de functionaliteit nog niet helemaal klaar en kan er tijdens de bètaperiode nog veel veranderen. Door Inbox in te schakelen via de onboarding-workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden zoals vermeld in je contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bètaperiode, wordt hij apart verkocht zodra hij voor iedereen beschikbaar is.
Je moet Klaviyo Customer Hub hebben ingeschakeld om mee te doen aan de bètatest van Inbox. Als je nog niet meedoet aan de bètatest van Klaviyo Customer Hub, meld je dan hier aan. Let op: je moet een betaald e-mailabonnement hebben op Klaviyo om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bètaversie is nu beschikbaar in het Engels voor iedereen die een webshop heeft op Shopify; headless thema's worden op dit moment nog niet ondersteund.
Als je feedback hebt over de Inbox-functie, mail dan naar customerhub@klaviyo.com.
Over aangepaste weergaven
Met aangepaste weergaven in de inbox van Klaviyo kun je gefilterde lijsten met tickets opslaan op basis van dingen als onderwerp, agenttoewijzing, kanaal of tag. Dit maakt het makkelijker om door je Inbox te gaan en snel terug te gaan naar bepaalde gesprekken.
" Je aangepaste weergaven staan onder ' "-weergaven' in de zijbalk 'Inbox', onder de standaardweergaven en kanaal-specifieke weergaven. Elk ticket dat aan je filters voldoet, verschijnt meteen in de aangepaste weergave wanneer je deze aanmaakt, en ook in de toekomst wanneer nieuwe tickets aan die voorwaarden voldoen. Als je een aangepaste weergave maakt, worden tickets niet uit de standaardweergaven verwijderd. Je krijgt gewoon een andere manier om tickets te bekijken die aan je criteria voldoen.
Voorbeelden van hoe je aangepaste weergaven kunt gebruikenVoorbeelden van hoe je aangepaste weergaven kunt gebruiken
- Groepstickets op tag: Maak een overzicht voor tickets met een bepaalde tag (bijvoorbeeld alle tickets die te maken hebben met je retourbeleid of een bepaald product). Klaviyo voegt automatisch een tag toe, en je kunt tijdens je werk ook je eigen tags aan tickets toevoegen.
- Je tickets volgen: Bekijk alle tickets die je in de loop van de tijd hebt gekregen.
- Geef belangrijke tickets voorrang: laat agenten de tickets met de hoogste prioriteit opslaan, zodat ze sneller kunnen reageren.
- Specifieke onderwerpen of problemen in de gaten houden: tickets over bepaalde producten, vertraagde bestellingen of andere terugkerende onderwerpen opvolgen.
segmenteren op profieleigenschappen werkt nu nog niet, maar komt er snel aan.
Maak een eigen weergave van tickets
- Ga naar Conversations (Gesprekken) > (Inbox van de inbox ) in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
- Klik op 'Alle tickets' om alle beschikbare filteropties te zien.
- Gebruik de filtermenu's bovenaan om je criteria in te stellen. Let op: alle voorwaarden moeten worden vervuld voordat een ticket in de weergave verschijnt. Je kunt filteren op:
- Toegewezen agent
- Kanaal
- Tags
- Laatst bijgewerkt
- Status
- Klik op Weergave toevoegen in de rechterbovenhoek.
- Voer een duidelijke, beschrijvende naam in. Zo zie je het in de zijbalk staan (bijvoorbeeld 'Vragen over het retourbeleid').
- Klik op Weergave toevoegen.
Je nieuwe aangepaste weergave verschijnt nu onder Weergaven in de zijbalk van de Inbox en is zichtbaar voor alle gebruikers met toegang tot de Inbox in je account.
Een aangepaste weergave bewerken of verwijderen
Je kunt een aangepaste weergave op elk moment bewerken of verwijderen door op het menu met de drie puntjes (extra opties) naast de weergave te klikken. Vanaf hier kun je:
- De criteria van de weergave bewerken
- Geef de weergave een andere naam
- Verwijder de weergave
Extra hulpbronnen
- Hoe je tickets aan agenten kunt toewijzen in de Inbox
- Hoe maak je macro's voor antwoorden op tickets in de inbox?
- Hoe verander je de status van een ticket?