Hoe je een aangepaste ticketweergave maakt in Helpdesk
Ontdek hoe je aangepaste weergaven kunt maken en opslaan in Helpdesk om je tickets te helpen organiseren en beheren.
Over aangepaste weergaven
Met aangepaste weergaven in Helpdesk kun je gefilterde lijsten met tickets opslaan op basis van criteria zoals toewijzing, kanaal, sentiment of tags. Gebruik tags om tickets op onderwerp te groeperen. Zo kun je makkelijker door Helpdesk navigeren en snel begrijpen welke tickets jouw aandacht nodig hebben.
Je aangepaste weergaven worden weergegeven onder "Weergaven" in de Helpdesk-zijbalk, onder de standaard- en kanaalspecifieke weergaven. Elk ticket dat overeenkomt met je filters, verschijnt direct in de aangepaste weergave wanneer je deze maakt, en ook in de toekomst wanneer nieuwe tickets aan die voorwaarden voldoen. Het maken van een aangepaste weergave verwijdert geen tickets uit standaardweergaven; het biedt simpelweg een andere manier om tickets te openen die aan je geselecteerde criteria voldoen.
Use cases voor aangepaste weergaven
- Tickets groeperen op tag: Maak een weergave voor tickets met specifieke tags (bijvoorbeeld alle tickets die te maken hebben met je retourbeleid of een bepaald product). Klaviyo past sommige tags automatisch toe, en je kunt ook je eigen tags aan tickets toevoegen terwijl je werkt.
- Volg je eigen tickets: Bekijk alle tickets die in de loop van de tijd aan jou zijn toegewezen.
- Geef prioriteit aan belangrijke tickets: laat agents weergaven opslaan voor hun tickets met de hoogste prioriteit, zodat ze sneller kunnen reageren.
- Specifieke onderwerpen of problemen monitoren: volg tickets op die gerelateerd zijn aan bepaalde producten, vertragingen van bestellingen of andere terugkerende onderwerpen.
Het filteren van aangepaste weergaven op profieleigenschap wordt momenteel niet ondersteund.
Een aangepaste weergave van tickets maken
Als Weergave toevoegen je vraagt om te upgraden, heeft je account een upgrade naar een Helpdesk-abonnement nodig om aangepaste weergaven te maken.
- Navigeer naar Service > Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
- Klik op de weergave Alle tickets om toegang te krijgen tot de filters die worden gebruikt om een aangepaste weergave te maken.
- Gebruik de filterdropdowns bovenaan om je criteria in te stellen. Een ticket moet voldoen aan de criteria die je hebt ingesteld voor de verschillende filters om in de weergave te worden weergegeven. Je kunt filteren op:
- Toegewezen aan: Selecteer een agent, een team of niet-toegewezen tickets.
- Kanaal: Selecteer 1 of meer van je ingeschakelde kanalen.
- Sentiment
- Tags
- Laatst bijgewerkt
- Status: Controleer dit filter voordat je opslaat, vooral als je gesloten of gesnoozede tickets wilt opnemen.
- Klik op Weergave toevoegen in de rechterbovenhoek.
- Voer een duidelijke, beschrijvende naam in van maximaal 30 tekens. Zo zie je het in de zijbalk staan (bijv. "Vragen over retourbeleid").
- Klik op Weergave toevoegen.
Je nieuwe aangepaste weergave verschijnt nu onder Weergaven in de Helpdesk-zijbalk en kan worden bekeken door alle gebruikers met Helpdesk-toegang in je account.
Een aangepaste weergave bewerken, hernoemen of verwijderen
Klik in de Helpdesk-zijbalk naast de aangepaste weergave op het menu met de 3 puntjes (extra opties) en kies vervolgens een actie:
- Weergave bewerken: Pas de filters op de bewerkingspagina aan en klik vervolgens op Opslaan om de opgeslagen weergave bij te werken. Klik op Annuleren om terug te gaan naar de weergave zonder je wijzigingen op te slaan.
- Weergave hernoemen: Voer een nieuwe naam in van maximaal 30 tekens en klik vervolgens op Opslaan.
- Verwijderen: klik in het bevestigingsvenster op Verwijderen om de aangepaste weergave te verwijderen.
