Hoe maak je een aangepaste ticketweergave in Helpdesk?

Leer hoe je aangepaste weergaven in Helpdesk kunt maken en opslaan om je tickets te helpen organiseren en beheren. 

Over aangepaste weergaven

Met aangepaste weergaven in Helpdesk kun je gefilterde lijsten van tickets opslaan op basis van criteria zoals onderwerp, toewijzing van agenten, kanaal of tag. Dit maakt het eenvoudiger om door Helpdesk te navigeren en snel te begrijpen welke tickets jouw aandacht nodig hebben.

Je aangepaste weergaven verschijnen onder "Weergaven" in de Helpdesk zijbalk, onder de standaard en kanaalspecifieke weergaven. Elk ticket dat overeenkomt met je filters verschijnt direct in de aangepaste weergave wanneer je het aanmaakt, maar ook in de toekomst wanneer nieuwe tickets aan die voorwaarden voldoen. Het maken van een aangepaste weergave verwijdert geen tickets uit standaardweergaven; het biedt alleen een andere manier om toegang te krijgen tot tickets die voldoen aan de door jou geselecteerde criteria.

Voorbeelden van hoe je aangepaste weergaven kunt gebruiken

• Groepstickets op tag: Maak een overzicht voor tickets met een bepaalde tag (bijvoorbeeld alle tickets die te maken hebben met je retourbeleid of een bepaald product). Klaviyo voegt automatisch een tag toe, en je kunt tijdens je werk ook je eigen tags aan tickets toevoegen.
• Je tickets volgen: Bekijk alle tickets die je in de loop van de tijd hebt gekregen.
• Geef belangrijke tickets voorrang: laat agenten de tickets met de hoogste prioriteit opslaan, zodat ze sneller kunnen reageren.
• Specifieke onderwerpen of problemen in de gaten houden: tickets over bepaalde producten, vertraagde bestellingen of andere terugkerende onderwerpen opvolgen.

Maak een eigen weergave van tickets

1. Navigeer naar Service > Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
2. Klik op 'Alle tickets' om alle beschikbare filteropties te zien.
   
3. Gebruik de filtermenu's bovenaan om je criteria in te stellen. Let op: alle voorwaarden moeten worden vervuld voordat een ticket in de weergave verschijnt. Je kunt filteren op:
   • Toegewezen agent
   • Kanaal
   • Tags
   • Laatst bijgewerkt
   • Status
     
4. Klik op Weergave toevoegen in de rechterbovenhoek.
5. Voer een duidelijke, beschrijvende naam in. Zo zie je het in de zijbalk staan (bijvoorbeeld 'Vragen over het retourbeleid').
   
6. Klik op Weergave toevoegen.

Je nieuwe aangepaste weergave verschijnt nu onder Views in de Helpdesk sidebar en is zichtbaar voor alle gebruikers met Helpdesk-toegang in je account.

Een aangepaste weergave bewerken of verwijderen

Je kunt een aangepaste weergave op elk moment bewerken of verwijderen door op het menu met de drie puntjes (extra opties) naast de weergave te klikken. Vanaf hier kun je:

• De criteria van de weergave bewerken
• Geef de weergave een andere naam
• Verwijder de weergave
  

Extra hulpbronnen

• Hoe je tickets aan agenten kunt toewijzen in de Inbox
• Hoe maak je macro's voor antwoorden op tickets in de inbox?
• Hoe verander je de status van een ticket?