Hoe je een aangepaste ticketweergave maakt in Helpdesk
Ontdek hoe je aangepaste weergaven kunt maken en opslaan in Helpdesk om je tickets te helpen organiseren en beheren.
Over aangepaste weergaven
Met aangepaste weergaven in Helpdesk kun je gefilterde lijsten met tickets opslaan op basis van criteria zoals onderwerp, toewijzing aan agent, kanaal of tags. Dit maakt het makkelijker om door Helpdesk te navigeren en snel te begrijpen welke tickets jouw aandacht vereisen.
Je aangepaste weergaven worden weergegeven onder "Weergaven" in de Helpdesk-zijbalk, onder de standaard- en kanaalspecifieke weergaven. Elk ticket dat overeenkomt met je filters, verschijnt direct in de aangepaste weergave wanneer je deze maakt, en ook in de toekomst wanneer nieuwe tickets aan die voorwaarden voldoen. Het maken van een aangepaste weergave verwijdert geen tickets uit standaardweergaven; het biedt simpelweg een andere manier om tickets te openen die aan je geselecteerde criteria voldoen.
Use cases voor aangepaste weergaven
- Tickets groeperen op tag: Maak een weergave voor tickets met specifieke tags (bijvoorbeeld alle tickets die te maken hebben met je retourbeleid of een bepaald product). Klaviyo past sommige tags automatisch toe, en je kunt ook je eigen tags aan tickets toevoegen terwijl je werkt.
- Volg je eigen tickets: Bekijk alle tickets die in de loop van de tijd aan jou zijn toegewezen.
- Geef prioriteit aan belangrijke tickets: laat agents weergaven opslaan voor hun tickets met de hoogste prioriteit, zodat ze sneller kunnen reageren.
- Specifieke onderwerpen of problemen monitoren: volg tickets op die gerelateerd zijn aan bepaalde producten, vertragingen van bestellingen of andere terugkerende onderwerpen.
Segmenteren op profieleigenschappen wordt momenteel niet ondersteund, maar binnenkort wel.
Een aangepaste weergave van tickets maken
- Navigeer naar Service > Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
- Klik op de weergave Alle tickets om toegang te krijgen tot alle beschikbare filteropties.
- Gebruik de filterdropdowns bovenaan om je criteria in te stellen. Let op: er moet aan alle voorwaarden worden voldaan voordat een ticket in de weergave verschijnt. Je kunt filteren op:
- Agent toegewezen
- Kanaal
- Tags
- Laatst bijgewerkt
- Status
- Klik op Weergave toevoegen in de rechterbovenhoek.
- Voer een duidelijke, beschrijvende naam in. Zo zie je het in de zijbalk staan (bijv. "Vragen over het retourbeleid").
- Klik op Weergave toevoegen.
Je nieuwe aangepaste weergave verschijnt nu onder Weergaven in de Helpdesk-zijbalk en kan worden bekeken door alle gebruikers met Helpdesk-toegang in je account.
Bewerk of verwijder een aangepaste weergave
Je kunt een aangepaste weergave op elk moment bewerken of verwijderen door in het menu met 3 puntjes (extra opties) naast de weergave te klikken. Vanaf hier kun je:
- Bewerk de criteria van de view
- De weergave hernoemen
- De weergave verwijderen
