헬프데스크에서 사용자 지정 티켓 보기를 만드는 방법
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업데이트 2026년 1월 27일 오전 12:00 EST
헬프데스크에서 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움이 되도록 사용자 지정 보기를 생성하고 저장하는 방법을 알아보세요.
사용자 정의 보기 정보
헬프데스크의 사용자 지정 보기에서는 담당자, 채널, 감정 또는 태그 같은 기준에 따라 필터링된 티켓 목록을 저장할 수 있어요. 태그를 사용해 주제별로 티켓을 그룹화하세요. 이를 통해 헬프데스크를 더 쉽게 탐색하고 어떤 티켓에 주의가 필요한지 빠르게 파악할 수 있어요.
사용자 지정 보기는 헬프데스크 사이드바의 “보기” 아래에 기본 보기 및 채널별 보기 아래로 표시돼요. 필터와 일치하는 모든 티켓은 만들자마자 사용자 지정 보기에도 즉시 표시되고, 이후에도 새 티켓이 해당 조건을 충족하면 사용자 지정 보기에서 확인할 수 있어요. 사용자 지정 보기를 만든다고 해서 기본 보기에서 티켓이 제거되지는 않아요. 선택한 기준을 충족하는 티켓에 액세스하는 또 다른 방법을 제공할 뿐이에요.
맞춤 보기 사용 사례
- 태그별로 티켓 그룹화: 특정 태그가 있는 티켓을 위한 보기를 생성하세요(예: 반품 정책 또는 특정 제품과 관련된 모든 티켓). Klaviyo는 일부 태그를 자동으로 적용하며, 작업하는 동안 티켓에 직접 태그를 추가할 수도 있어요.
- 내 티켓 추적: 시간이 지나면서 나에게 할당된 모든 티켓을 확인하세요.
- 중요 티켓 우선 처리: 상담원이 가장 우선순위가 높은 티켓에 대해 보기 설정을 저장해 더 빠르게 응답할 수 있어요.
- 특정 주제 또는 문제 모니터링: 특정 제품, 주문 지연 또는 기타 반복되는 주제와 관련된 티켓을 후속 조치하세요.
현재 프로필 속성으로 커스텀 뷰를 필터링하는 기능은 지원되지 않아요.
티켓의 맞춤 보기 만들기
보기 추가에서 업그레이드하라는 메시지가 표시되면, 맞춤 보기를 만들려면 계정을 헬프데스크 플랜으로 업그레이드해야 해요.
- Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 Service > 헬프데스크로 이동해 주세요.
- 맞춤 뷰를 만드는 데 사용된 필터에 액세스하려면 모든 티켓 뷰를 클릭해 주세요.
- 상단의 필터 드롭다운을 사용해 기준을 설정해 주세요. 티켓은 보기에서 표시되려면 여러 필터에 걸쳐 설정한 기준과 일치해야 해요. 다음 기준으로 필터링할 수 있어요:
- 할당 대상: 상담원, 팀 또는 미할당 티켓을 선택해 주세요.
- 채널: 활성화된 채널 1개 이상을 선택해 주세요.
- 감정
- 태그
- 마지막 업데이트
- 상태: 저장하기 전에 이 필터를 검토해 주세요. 특히 종료되었거나 일시중지된 티켓을 포함하려는 경우에는 더더욱요.
- 오른쪽 상단에서 보기 추가를 클릭합니다.
- 최대 30자까지 명확하고 설명적인 이름을 입력해 주세요. 사이드바에 표시되는 이름은 이렇게 보여요(예: “반품 정책 관련 질문”).
- 보기 추가를 클릭합니다.
새 사용자 지정 보기는 이제 헬프데스크 사이드바의 보기 아래에 표시되며, 계정에서 헬프데스크 액세스 권한이 있는 모든 사용자가 볼 수 있어요.
맞춤 보기를 편집, 이름 변경 또는 삭제하기
헬프데스크 사이드바에서 사용자 지정 보기 옆의 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 클릭한 다음 작업을 선택해 주세요:
- 보기 편집: 편집 페이지에서 필터를 조정한 다음 저장을 클릭해 저장된 보기를 업데이트해 주세요. 취소를 클릭하면 변경 사항을 저장하지 않고 보기로 돌아가요.
- 보기 이름 바꾸기: 최대 30자까지 새 이름을 입력한 다음 저장을 클릭해 주세요.
- 삭제: 확인 창에서 삭제를 클릭해 사용자 지정 보기를 삭제하세요.
추가 자료
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