고객센터
/
대화
/
받은 편지함
/
받은 편지함 구성 및 사용

Inbox에서 사용자 정의 보기를 생성하고 저장하는 방법을 배우고, 이를 통해 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움을 받으세요. 

맞춤형 보기

맞춤형 보기

Klaviyo 의 사용자 정의 보기 기능을 사용하면 주제, 담당자 할당, 채널 또는 태그와 같은 기준에 따라 필터링된 티켓 목록을 저장할 수 있습니다. 이 기능은 인박스에서 탐색을 더 쉽게 만들고 특정 대화 그룹으로 빠르게 돌아갈 수 있도록 합니다.

사용자 정의 보기는 ' "'의 'Views'" 에서 기본 보기 및 채널별 보기 아래에 표시됩니다. 필터 조건에 맞는 모든 티켓은 해당 필터를 적용한 사용자 정의 보기에서 즉시 표시되며, 향후 해당 조건을 충족하는 새로운 티켓이 생성될 때에도 자동으로 표시됩니다. 맞춤형 보기를 생성해도 기본 보기에서 티켓이 삭제되지 않습니다. 단순히 선택한 기준에 맞는 티켓에 접근할 수 있는 다른 방법을 제공하는 것입니다.

맞춤형 뷰의 사용 사례

맞춤형 뷰의 사용 사례

  • 태그로 티켓 그룹화: 특정 태그를 가진 티켓을 위한 보기 생성 (예: 반품 정책과 관련된 모든 티켓 또는 특정 제품과 관련된 티켓). Klaviyo는 일부 태그를 자동으로 적용하며, 작업 중 티켓에 자체 태그를 추가할 수도 있습니다.
  • 티켓을 추적하세요: 시간 경과에 따라 자신에게 할당된 모든 티켓을 확인하세요.
  • 중요한 티켓을 우선순위로 지정하세요: 에이전트가 가장 중요한 티켓에 집중할 수 있도록 뷰를 저장할 수 있게 하여 더 빠르게 응답할 수 있도록 도와주세요.
  • 특정 주제나 문제를 모니터링합니다: 특정 제품과 관련된 티켓, 주문 지연, 또는 기타 반복되는 주제와 관련된 티켓을 추적하고 처리합니다.

세그먼트별 프로필 속성은 현재 지원되지 않지만, 곧 지원될 예정입니다.

티켓의 사용자 정의 보기 생성

티켓의 사용자 정의 보기 생성

  1. Klaviyo의 메인 네비게이션에서 'Conversations '로 이동한 후 ' > Inbox'를 선택합니다.
  2. 모든 티켓 보기 버튼을 클릭하여 모든 필터링 옵션을 확인하세요.
    맞춤형 보기 1.jpg
  3. 상단의 필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 검색 조건을 설정하세요. 참고로, 티켓이 보기 창에 표시되려면 모든 조건이 충족되어야 합니다. 다음으로 필터링할 수 있습니다:
    • 담당자 지정
    • 채널
    • 태그
    • 마지막 업데이트
    • 상태
      맞춤형 보기 2.jpg
  4. 상단 오른쪽 모서리에 있는 '보기 추가'를 클릭하세요.
  5. 명확하고 설명적인 이름을 입력하세요. 이것은 사이드바에 표시되는 방식입니다(예: "반품 정책 관련 문의").
    맞춤형 보기 3.jpg
  6. 보기 추가를 클릭하세요.

새로 생성한 사용자 정의 보기가 이제 인박스 사이드바의 '보기' 섹션에 표시되며, 계정 내 인박스 액세스 권한이 있는 모든 사용자가 확인할 수 있습니다.

맞춤형 보기 4.jpg
사용자 정의 보기를 편집하거나 삭제합니다.

사용자 정의 보기를 편집하거나 삭제합니다.

사용자 정의 보기를 언제든지 편집하거나 삭제하려면 해당 보기 옆에 있는 3개의 점(추가 옵션) 메뉴를 클릭하세요. 여기서 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 보기의 기준을 편집합니다.
  • 뷰 이름을 변경합니다.
  • 뷰를 삭제합니다.
    맞춤형 보기 5.jpg
추가 자료

추가 자료

 

이 도움말 문서가 유용했나요?
이 형식은 도움말 문서 피드백 용도로만 사용하세요. 지원 팀에 문의하는 방법.

Klaviyo에서 자세히 살펴보기

커뮤니티
동료, 파트너, Klaviyo 전문가와 연결되어 영감을 받고 인사이트를 공유하며, 모든 궁금한 사항에 대해 답을 얻으세요.
라이브 교육
Klaviyo 전문가와 함께하는 라이브 세션에 참여하여 모범 사례, 주요 기능 설정 방법 등에 대해 알아보세요.
지원

계정을 통해 지원에 액세스하세요.

이메일 지원 (무료 체험 및 유료 계정) 연중무휴 24시간 사용 가능

채팅/가상 비서
사용 가능 여부는 위치 및 요금제 유형에 따라 다름