헬프데스크에서 사용자 지정 티켓 보기를 만드는 방법

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업데이트 2025년 9월 29일 오후 6:55 EST

헬프데스크에서 사용자 지정 보기를 만들고 저장하여 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움이 되는 방법을 알아보세요.

헬프데스크의 사용자 지정 보기를 사용하면 주제, 상담원 배정, 채널 또는 태그 등의 기준에 따라 티켓의 필터링된 리스트를 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 헬프데스크를 더 쉽게 탐색하고 어떤 티켓에 주의가 필요한지 빠르게 파악할 수 있습니다.

사용자 지정 보기는 헬프데스크 사이드바의 기본 보기 및 채널별 보기 아래 "보기" 아래에 표시됩니다. 필터와 일치하는 티켓은 만들 때 즉시 사용자 지정 보기에 표시될 뿐만 아니라 나중에 새 티켓이 이러한 조건을 충족할 때에도 표시됩니다. 사용자 지정 보기를 만든다고 해서 기본 보기에서 티켓이 제거되는 것이 아니라 선택한 기준에 맞는 티켓에 액세스할 수 있는 또 다른 방법이 제공될 뿐입니다.

맞춤형 뷰의 사용 사례

태그로 티켓 그룹화: 특정 태그를 가진 티켓을 위한 보기 생성 (예: 반품 정책과 관련된 모든 티켓 또는 특정 제품과 관련된 티켓). Klaviyo는 일부 태그를 자동으로 적용하며, 작업 중 티켓에 자체 태그를 추가할 수도 있습니다.
티켓을 추적하세요: 시간 경과에 따라 자신에게 할당된 모든 티켓을 확인하세요.
중요한 티켓을 우선순위로 지정하세요: 에이전트가 가장 중요한 티켓에 집중할 수 있도록 뷰를 저장할 수 있게 하여 더 빠르게 응답할 수 있도록 도와주세요.
특정 주제나 문제를 모니터링합니다: 특정 제품과 관련된 티켓, 주문 지연, 또는 기타 반복되는 주제와 관련된 티켓을 추적하고 처리합니다.

세그먼트별 프로필 속성은 현재 지원되지 않지만, 곧 지원될 예정입니다.

티켓의 사용자 정의 보기 생성

Klaviyo 의 기본 탐색에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
모든 티켓 보기 버튼을 클릭하여 모든 필터링 옵션을 확인하세요.
상단의 필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 검색 조건을 설정하세요. 참고로, 티켓이 보기 창에 표시되려면 모든 조건이 충족되어야 합니다. 다음으로 필터링할 수 있습니다:
- 담당자 지정
- 채널
- 태그
- 마지막 업데이트
- 상태
상단 오른쪽 모서리에 있는 '보기 추가'를 클릭하세요.
명확하고 설명적인 이름을 입력하세요. 이것은 사이드바에 표시되는 방식입니다(예: "반품 정책 관련 문의").
보기 추가를 클릭하세요.