Inbox에서 사용자 정의 티켓 보기를 만드는 방법

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업데이트 2025년 8월 6일 오후 7:32 EST

Inbox에서 사용자 정의 보기를 생성하고 저장하는 방법을 배우고, 이를 통해 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움을 받으세요.

Klaviyo 헬프데스크 ("Inbox")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 단계에 있습니다. 이 제품이 베타 단계에 있는 동안 기능은 완전하지 않으며, 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 인박스(Inbox)를 온보딩 워크플로우를 통해 활성화함으로써, 귀하는 Klaviyo와의 계약서에 명시된 베타 서비스 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 기능은 베타 기간 동안 무료로 제공되지만, 일반 공개 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

Klaviyo 고객 허브가 활성화되어 있어야 Inbox 베타에 참여할 수 있습니다. Klaviyo 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면, 여기에서 가입하세요. 참고로, Klaviyo 이메일 요금제에 가입되어 있어야 승인이 가능합니다. 이 베타 테스트에 참여할 수 있는 대상은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사용자이며, 영어로만 제공됩니다. 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.

인박스 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일로 보내주시기 바랍니다.

맞춤형 보기

Klaviyo 의 사용자 정의 보기 기능을 사용하면 주제, 담당자 할당, 채널 또는 태그와 같은 기준에 따라 필터링된 티켓 목록을 저장할 수 있습니다. 이 기능은 인박스에서 탐색을 더 쉽게 만들고 특정 대화 그룹으로 빠르게 돌아갈 수 있도록 합니다.

사용자 정의 보기는 ' "'의 'Views'" 에서 기본 보기 및 채널별 보기 아래에 표시됩니다. 필터 조건에 맞는 모든 티켓은 해당 필터를 적용한 사용자 정의 보기에서 즉시 표시되며, 향후 해당 조건을 충족하는 새로운 티켓이 생성될 때에도 자동으로 표시됩니다. 맞춤형 보기를 생성해도 기본 보기에서 티켓이 삭제되지 않습니다. 단순히 선택한 기준에 맞는 티켓에 접근할 수 있는 다른 방법을 제공하는 것입니다.

맞춤형 뷰의 사용 사례

태그로 티켓 그룹화: 특정 태그를 가진 티켓을 위한 보기 생성 (예: 반품 정책과 관련된 모든 티켓 또는 특정 제품과 관련된 티켓). Klaviyo는 일부 태그를 자동으로 적용하며, 작업 중 티켓에 자체 태그를 추가할 수도 있습니다.
티켓을 추적하세요: 시간 경과에 따라 자신에게 할당된 모든 티켓을 확인하세요.
중요한 티켓을 우선순위로 지정하세요: 에이전트가 가장 중요한 티켓에 집중할 수 있도록 뷰를 저장할 수 있게 하여 더 빠르게 응답할 수 있도록 도와주세요.
특정 주제나 문제를 모니터링합니다: 특정 제품과 관련된 티켓, 주문 지연, 또는 기타 반복되는 주제와 관련된 티켓을 추적하고 처리합니다.

세그먼트별 프로필 속성은 현재 지원되지 않지만, 곧 지원될 예정입니다.

티켓의 사용자 정의 보기 생성

Klaviyo의 메인 네비게이션에서 'Conversations '로 이동한 후 ' > Inbox'를 선택합니다.
모든 티켓 보기 버튼을 클릭하여 모든 필터링 옵션을 확인하세요.
상단의 필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 검색 조건을 설정하세요. 참고로, 티켓이 보기 창에 표시되려면 모든 조건이 충족되어야 합니다. 다음으로 필터링할 수 있습니다:
- 담당자 지정
- 채널
- 태그
- 마지막 업데이트
- 상태
상단 오른쪽 모서리에 있는 '보기 추가'를 클릭하세요.
명확하고 설명적인 이름을 입력하세요. 이것은 사이드바에 표시되는 방식입니다(예: "반품 정책 관련 문의").
보기 추가를 클릭하세요.