헬프데스크에서 사용자 지정 티켓 보기를 만드는 방법

헬프데스크에서 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움이 되도록 사용자 지정 보기를 생성하고 저장하는 방법을 알아보세요.

사용자 정의 보기 정보

헬프데스크의 맞춤 보기에서는 주제, 상담원 할당, 채널 또는 태그 같은 기준에 따라 필터링된 티켓 목록을 저장할 수 있어요. 이를 통해 헬프데스크를 더 쉽게 탐색하고 어떤 티켓에 주의가 필요한지 빠르게 파악할 수 있어요.

사용자 지정 보기는 헬프데스크 사이드바의 “보기” 아래에 기본 보기 및 채널별 보기 아래로 표시돼요. 필터와 일치하는 모든 티켓은 만들자마자 사용자 지정 보기에도 즉시 표시되고, 이후에도 새 티켓이 해당 조건을 충족하면 사용자 지정 보기에서 확인할 수 있어요. 사용자 지정 보기를 만든다고 해서 기본 보기에서 티켓이 제거되지는 않아요. 선택한 기준을 충족하는 티켓에 액세스하는 또 다른 방법을 제공할 뿐이에요.

맞춤 보기 사용 사례

• 태그별로 티켓 그룹화: 특정 태그가 있는 티켓을 위한 보기를 생성하세요(예: 반품 정책 또는 특정 제품과 관련된 모든 티켓). Klaviyo는 일부 태그를 자동으로 적용하며, 작업하는 동안 티켓에 직접 태그를 추가할 수도 있어요.
• 내 티켓 추적: 시간이 지나면서 나에게 할당된 모든 티켓을 확인하세요.
• 중요 티켓 우선 처리: 상담원이 가장 우선순위가 높은 티켓에 대해 보기 설정을 저장해 더 빠르게 응답할 수 있어요.
• 특정 주제 또는 문제 모니터링: 특정 제품, 주문 지연 또는 기타 반복되는 주제와 관련된 티켓을 후속 조치하세요.

티켓의 맞춤 보기 만들기

1. Klaviyo의 기본 탐색 메뉴에서 Service > 헬프데스크로 이동해 주세요.
2. 모든 티켓 보기(뷰)를 클릭해 사용 가능한 모든 필터링 옵션에 액세스하세요.
   

3. 상단의 필터 드롭다운을 사용해 기준을 설정해 주세요. 티켓이 뷰에 표시되려면 모든 조건이 충족되어야 해요. 다음 기준으로 필터링할 수 있어요:
   • 에이전트가 할당됨
   • 채널
   • 태그
   • 마지막 업데이트
   • 상태

4. 오른쪽 상단에서 보기 추가를 클릭합니다.
5. 명확하고 설명적인 이름을 입력하세요. 사이드바에서 표시되는 방식은 다음과 같아요(예: “반품 정책 질문”).
   

6. 보기 추가를 클릭합니다.

새 사용자 지정 보기는 이제 헬프데스크 사이드바의 보기 아래에 표시되며, 계정에서 헬프데스크 액세스 권한이 있는 모든 사용자가 볼 수 있어요.

맞춤형 보기 편집 또는 삭제

보기 옆의 점 3개(추가 옵션) 메뉴를 클릭하면 언제든지 맞춤 보기를 편집하거나 삭제할 수 있어요. 여기에서 다음을 할 수 있어요.

• 보기 기준을 수정합니다.
• 보기 이름 바꾸기
• 보기 삭제
  

추가 자료

• Inbox에서 에이전트에게 티켓을 할당하는 방법
• Inbox 티켓 답장용 매크로를 만드는 방법
• 티켓 상태를 변경하는 방법