Cómo crear una vista de tickets personalizada en Helpdesk
Descubre cómo crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudar a organizar y gestionar tus tickets.
Acerca de las vistas personalizadas
Las vistas personalizadas en Helpdesk te permiten guardar listas filtradas de tickets en función de criterios como el tema, la asignación de agentes, el canal o las etiquetas. Esto facilita la navegación por Helpdesk y la comprensión rápida de qué tickets requieren tu atención.
Tus vistas personalizadas aparecen en "Vistas" en la barra lateral de Helpdesk, debajo de las vistas predeterminadas y específicas del canal. Cualquier ticket que coincida con tus filtros aparecerá en la vista personalizada inmediatamente cuando la crees, así como en el futuro cuando los nuevos tickets cumplan esas condiciones. Crear una vista personalizada no elimina los tickets de las vistas predeterminadas; simplemente proporciona otra forma de acceder a los tickets que cumplan los criterios seleccionados.
Casos de uso para vistas personalizadas
- Agrupa tickets por etiqueta: Crea una vista para tickets con etiquetas específicas (por ejemplo, todos los tickets relacionados con tu política de devoluciones o con un producto determinado). Klaviyo aplica algunas etiquetas automáticamente, y también puedes añadir tus propias etiquetas a los tickets a medida que trabajas.
- Haz un seguimiento de tus propios tickets: consulta todos los tickets que se te hayan asignado a lo largo del tiempo.
- Prioriza los tickets importantes: permite que los agentes guarden vistas para sus tickets de máxima prioridad y así respondan más rápido.
- Supervisa temas o incidencias específicos: haz seguimiento de los tickets relacionados con determinados productos, retrasos en los pedidos u otros temas recurrentes.
Actualmente no se admite la segmentación por propiedades de perfil, pero estará disponible pronto.
Crear una vista personalizada de los tickets
- Ve a Servicio > Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en la vista Todos los tickets para acceder a todas las opciones de filtrado disponibles.
- Usa los menús desplegables de filtro de la parte superior para establecer tus criterios. Ten en cuenta que deben cumplirse todas las condiciones para que un ticket aparezca en la vista. Puedes filtrar por:
- Agente asignado
- Canal
- Etiquetas
- Última actualización
- Estado
- Haz clic en Añadir vista en la esquina superior derecha.
- Introduce un nombre claro y descriptivo. Así es como lo verás en la barra lateral (p. ej., «Preguntas sobre la política de devoluciones»).
- Pulsa Añadir vista.
Tu nueva vista personalizada aparecerá ahora en Vistas en la barra lateral de Helpdesk y podrá verla cualquier usuario con acceso a Helpdesk en tu cuenta.
Editar o eliminar una vista personalizada
Puedes editar o eliminar una vista personalizada en cualquier momento haciendo clic en el menú de 3 puntos (opciones adicionales) junto a la vista. Desde aquí puedes:
- Editar los criterios de la vista
- Cambiar el nombre de la vista
- Eliminar la vista
