So erstellst du eine benutzerdefinierte Ticketansicht im Helpdesk
Erfahre, wie du benutzerdefinierte Ansichten im Helpdesk erstellen und speichern kannst, um deine Tickets besser zu organisieren und zu verwalten.
Informationen zu benutzerdefinierten Ansichten
Benutzerdefinierte Ansichten in Helpdesk ermöglichen es, gefilterte Listen von Tickets basierend auf Kriterien wie Thema, Agent*innenzuweisung, Kanal oder Tags zu speichern. So lässt sich Helpdesk einfacher navigieren und schnell nachvollziehen, welche Tickets deine Aufmerksamkeit erfordern.
Deine benutzerdefinierten Ansichten werden in der Helpdesk-Seitenleiste unter „Ansichten“ angezeigt, unterhalb der Standardansichten und der kanalspezifischen Ansichten. Jedes Ticket, das deinen Filtern entspricht, wird in der benutzerdefinierten Ansicht sofort angezeigt, wenn du sie erstellst – und auch künftig, wenn neue Tickets diese Bedingungen erfüllen. Das Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht entfernt keine Tickets aus Standardansichten; es bietet lediglich eine weitere Möglichkeit, auf Tickets zuzugreifen, die deinen ausgewählten Kriterien entsprechen.
Anwendungsfälle für benutzerdefinierte Ansichten
- Tickets nach Tag gruppieren: Erstelle eine Ansicht für Tickets mit bestimmten Tags (zum Beispiel alle Tickets zu deiner Rückgaberichtlinie oder zu einem bestimmten Produkt). Klaviyo wendet einige Tags automatisch an, und du kannst auch eigene Tags zu Tickets hinzufügen, während du daran arbeitest.
- Deine eigenen Tickets verfolgen: Alle dir im Laufe der Zeit zugewiesenen Tickets ansehen.
- Wichtige Tickets priorisieren: Agent*innen können Ansichten für ihre Tickets mit der höchsten Priorität speichern, damit sie schneller reagieren können.
- Bestimmte Themen oder Probleme überwachen: Tickets zu bestimmten Produkten, Lieferverzögerungen oder anderen wiederkehrenden Themen nachverfolgen.
Die Segmentierung nach Profileigenschaften wird derzeit nicht unterstützt, wird aber bald verfügbar sein.
Erstelle eine benutzerdefinierte Ansicht von Tickets
- Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyo zu Service > Helpdesk.
- Klicke auf die Ansicht Alle Tickets, um auf alle verfügbaren Filteroptionen zuzugreifen.
- Verwende die Filter-Drop-down-Menüs oben, um deine Kriterien festzulegen. Beachte, dass alle Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Ticket in der Ansicht angezeigt wird. Du kannst filtern nach:
- Agent*in zugewiesen
- Kanal
- Tags
- Zuletzt aktualisiert
- Status
- Klicke oben rechts auf Ansicht hinzufügen.
- Gib einen eindeutigen, beschreibenden Namen ein. So wird es in der Seitenleiste aufgeführt (z. B. „Fragen zur Rückgaberichtlinie“).
- Klicke auf Ansicht hinzufügen.
Deine neue benutzerdefinierte Ansicht wird jetzt unter Ansichten in der Helpdesk-Seitenleiste angezeigt und ist für alle Nutzer*innen mit Helpdesk-Zugriff in deinem Konto sichtbar.
Benutzerdefinierte Ansicht bearbeiten oder löschen
Du kannst eine benutzerdefinierte Ansicht jederzeit bearbeiten oder löschen, indem du im Menü mit den 3 Punkten (zusätzliche Optionen) neben der Ansicht klickst. Von hier aus kannst du:
- Bearbeite die Kriterien der Ansicht
- Ansicht umbenennen
- Ansicht löschen
