So erstellst du eine eigene Ticketansicht im Posteingang
Lerne, wie du in Inbox eigene Ansichten erstellen und speichern kannst, um deine Tickets besser zu organisieren und zu verwalten.
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist Teil von Klaviyo Service und ist gerade in der öffentlichen Beta-Phase. Solange dieses Produkt in der Beta-Phase ist, sind nicht alle Funktionen verfügbar und können während der Beta-Phase noch öfter geändert werden. Wenn du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo stehen. Diese Funktion ist während der Beta-Phase kostenlos, wird aber nach der Veröffentlichung separat verkauft.
Du musst den Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Beta-Version von Inbox teilnehmen zu können. Wenn du noch nicht bei der Beta-Version des Klaviyo Customer Hub dabei bist, melde dich hier an. Bitte beachte, dass du ein kostenpflichtiges E-Mail-Abonnement für „ Klaviyo “ haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta-Version ist aktuell auf Englisch für alle verfügbar, die einen Online-Shop mit Shopify betreiben. Headless-Themes werden derzeit nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Inbox-Funktion hast, schreib einfach eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Über benutzerdefinierte Ansichten
Mit benutzerdefinierten Ansichten im Posteingang von „ Klaviyo “ kannst du gefilterte Listen von Tickets speichern, basierend auf Kriterien wie Thema, Bearbeiter, Kanal oder Tag. So kannst du leichter in deinem Posteingang navigieren und schnell zu bestimmten Unterhaltungen zurückkehren.
Deine benutzerdefinierten Ansichten werden unter „ “-Ansichten„“ in der Seitenleiste „Posteingang“ unterhalb der Standardansichten und der kanalspezifischen Ansichten angezeigt. Jedes Ticket, das deinen Filtern entspricht, wird sofort nach dem Erstellen in der benutzerdefinierten Ansicht angezeigt, ebenso wie in Zukunft, wenn neue Tickets diese Bedingungen erfüllen. Wenn du eine eigene Ansicht machst, werden die Tickets nicht aus den Standardansichten gelöscht. Du hast einfach eine andere Möglichkeit, auf Tickets zuzugreifen, die deinen Kriterien entsprechen.
Anwendungsfälle für benutzerdefinierte AnsichtenAnwendungsfälle für benutzerdefinierte Ansichten
- Tickets nach Tag gruppieren: Erstell eine Ansicht für Tickets mit einem bestimmten Tag (z. B. alle Tickets, die mit deinen Rückgabebedingungen oder einem bestimmten Produkt zu tun haben). Klaviyo einige Tags automatisch hinzugefügt, und du kannst während der Arbeit auch eigene Tags zu Tickets hinzufügen.
- Verfolge deine Tickets: Sieh dir alle Tickets an, die dir im Laufe der Zeit zugeteilt wurden.
- Wichtige Tickets priorisieren: Agenten können Ansichten für ihre Tickets mit der höchsten Priorität speichern, um schneller reagieren zu können.
- Bestimmte Themen oder Probleme im Auge behalten: Tickets zu bestimmten Produkten, Lieferverzögerungen oder anderen wiederkehrenden Themen verfolgen.
Die Segmentierung nach Profileigenschaften wird im Moment noch nicht unterstützt, aber bald.
Erstell eine eigene Ansicht für Tickets
- Geh in der Hauptnavigation von Klaviyo zu „Conversations“ (Konversationen) und dann zu „ > “ (Eingegangene Konversationen).
- Klick auf die Ansicht „Alle Tickets“, um alle Filteroptionen zu sehen.
- Benutze die Filter-Dropdown-Menüs oben, um deine Kriterien festzulegen. Beachte, dass alle Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Ticket in der Ansicht angezeigt wird. Du kannst filtern nach:
- Zugewiesener Agent
- Kanal
- Tags
- Letzte Aktualisierung
- Status
- Klick oben rechts auf „Ansicht hinzufügen “.
- Gib einen klaren, beschreibenden Namen ein. So wird es in der Seitenleiste angezeigt (z. B. „Fragen zur Rückgabepolitik“).
- Klick auf „Ansicht hinzufügen“.
Deine neue benutzerdefinierte Ansicht wird jetzt unter „Ansichten“ in der Seitenleiste des Posteingangs angezeigt und ist für alle Benutzer mit Posteingangs-Zugriff in deinem Konto sichtbar.
Benutzerdefinierte Ansicht bearbeiten oder löschen
Du kannst eine benutzerdefinierte Ansicht jederzeit bearbeiten oder löschen, indem du auf das Menü mit den drei Punkten (zusätzliche Optionen) neben der Ansicht klickst. Von hier aus kannst du:
- Die Kriterien der Ansicht bearbeiten
- Die Ansicht umbenennen
- Lösch die Ansicht
Weitere Ressourcen
- Wie man Tickets in Inbox an Agenten verteilt
- So machst du Makros für Antworten auf Tickets im Posteingang
- So änderst du den Status eines Tickets