So erstellst du eine benutzerdefinierte Ticketansicht im Helpdesk
Erfahre, wie du benutzerdefinierte Ansichten im Helpdesk erstellen und speichern kannst, um deine Tickets besser zu organisieren und zu verwalten.
Informationen zu benutzerdefinierten Ansichten
Benutzerdefinierte Ansichten im Helpdesk ermöglichen es dir, gefilterte Listen von Tickets anhand von Kriterien wie Zuweisung, Kanal, Stimmung oder Tags zu speichern. Verwende Tags, um Tickets nach Thema zu gruppieren. So kannst du leichter im Helpdesk navigieren und schnell verstehen, welche Tickets deine Aufmerksamkeit erfordern.
Deine benutzerdefinierten Ansichten werden in der Helpdesk-Seitenleiste unter „Ansichten“ angezeigt, unterhalb der Standardansichten und der kanalspezifischen Ansichten. Jedes Ticket, das deinen Filtern entspricht, wird in der benutzerdefinierten Ansicht sofort angezeigt, wenn du sie erstellst – und auch künftig, wenn neue Tickets diese Bedingungen erfüllen. Das Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht entfernt keine Tickets aus Standardansichten; es bietet lediglich eine weitere Möglichkeit, auf Tickets zuzugreifen, die deinen ausgewählten Kriterien entsprechen.
Anwendungsfälle für benutzerdefinierte Ansichten
- Tickets nach Tag gruppieren: Erstelle eine Ansicht für Tickets mit bestimmten Tags (zum Beispiel alle Tickets zu deiner Rückgaberichtlinie oder zu einem bestimmten Produkt). Klaviyo wendet einige Tags automatisch an, und du kannst auch eigene Tags zu Tickets hinzufügen, während du daran arbeitest.
- Deine eigenen Tickets verfolgen: Alle dir im Laufe der Zeit zugewiesenen Tickets ansehen.
- Wichtige Tickets priorisieren: Agent*innen können Ansichten für ihre Tickets mit der höchsten Priorität speichern, damit sie schneller reagieren können.
- Bestimmte Themen oder Probleme überwachen: Tickets zu bestimmten Produkten, Lieferverzögerungen oder anderen wiederkehrenden Themen nachverfolgen.
Das Filtern benutzerdefinierter Ansichten nach Profileigenschaften wird derzeit nicht unterstützt.
Erstelle eine benutzerdefinierte Ansicht von Tickets
Wenn du bei Add view zum Upgrade aufgefordert wirst, benötigt dein Konto ein Upgrade auf einen Helpdesk-Plan, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen.
- Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyo zu Service > Helpdesk.
- Klicke auf die Ansicht Alle Tickets, um auf die Filter zuzugreifen, die zum Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht verwendet werden.
- Verwende die Filter-Drop-down-Menüs oben, um deine Kriterien festzulegen. Ein Ticket muss die Kriterien erfüllen, die du in den verschiedenen Filtern festlegst, um in der Ansicht angezeigt zu werden. Du kannst filtern nach:
- Zugewiesen an: Wähle eine*n Agent*in, ein Team oder nicht zugewiesene Tickets aus.
- Kanal: Wähle mindestens 1 deiner aktivierten Kanäle aus.
- Stimmung
- Tags
- Zuletzt aktualisiert
- Status: Prüfe diesen Filter vor dem Speichern, insbesondere wenn du geschlossene oder zurückgestellte Tickets einschließen möchtest.
- Klicke oben rechts auf Ansicht hinzufügen.
- Gib einen klaren, beschreibenden Namen mit bis zu 30 Zeichen ein. So wird er in der Seitenleiste aufgeführt (z. B. „Fragen zur Rückgaberichtlinie“).
- Klicke auf Ansicht hinzufügen.
Deine neue benutzerdefinierte Ansicht wird jetzt unter Ansichten in der Helpdesk-Seitenleiste angezeigt und ist für alle Nutzer*innen mit Helpdesk-Zugriff in deinem Konto sichtbar.
Bearbeite, benenne eine benutzerdefinierte Ansicht um oder lösche sie
Klicke im Helpdesk-Seitenleistenbereich neben der benutzerdefinierten Ansicht auf das Menü mit den 3 Punkten (zusätzliche Optionen), dann wähle eine Aktion:
- Ansicht bearbeiten: Passe die Filter auf der Bearbeitungsseite an und klicke dann auf Speichern, um die gespeicherte Ansicht zu aktualisieren. Klicke auf Abbrechen, um ohne das Speichern deiner Änderungen zur Ansicht zurückzukehren.
- Ansicht umbenennen: Gib einen neuen Namen mit bis zu 30 Zeichen ein und klicke dann auf Speichern.
- Löschen: Klicke im Bestätigungsfenster auf Löschen, um die benutzerdefinierte Ansicht zu entfernen.
