Wie man eine benutzerdefinierte Ticketansicht in Helpdesk erstellt

Hier erfährst du, wie du in Helpdesk benutzerdefinierte Ansichten erstellen und speichern kannst, um deine Tickets zu organisieren und zu verwalten. 

Über benutzerdefinierte Ansichten

Mit den benutzerdefinierten Ansichten in Helpdesk kannst du eine gefilterte Liste von Tickets speichern, die auf Kriterien wie Thema, Bearbeiterzuordnung, Kanal oder Tag basiert. Das macht es einfacher, im Helpdesk zu navigieren und schnell zu erkennen, welche Tickets deine Aufmerksamkeit erfordern.

Deine benutzerdefinierten Ansichten erscheinen unter „Ansichten“ in der Seitenleiste Helpdesk, unterhalb der Standard- und kanalspezifischen Ansichten. Jedes Ticket, das deinen Filtern entspricht, wird sofort in der benutzerdefinierten Ansicht angezeigt, wenn du es erstellst, und auch in Zukunft, wenn neue Tickets diese Bedingungen erfüllen. Durch das Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht werden die Tickets nicht aus den Standardansichten entfernt, sondern es wird lediglich eine weitere Möglichkeit geschaffen, auf die Tickets zuzugreifen, die deine ausgewählten Kriterien erfüllen.

Anwendungsfälle für benutzerdefinierte Ansichten

• Tickets nach Tag gruppieren: Erstell eine Ansicht für Tickets mit einem bestimmten Tag (z. B. alle Tickets, die mit deinen Rückgabebedingungen oder einem bestimmten Produkt zu tun haben). Klaviyo einige Tags automatisch hinzugefügt, und du kannst während der Arbeit auch eigene Tags zu Tickets hinzufügen.
• Verfolge deine Tickets: Sieh dir alle Tickets an, die dir im Laufe der Zeit zugeteilt wurden.
• Wichtige Tickets priorisieren: Agenten können Ansichten für ihre Tickets mit der höchsten Priorität speichern, um schneller reagieren zu können.
• Bestimmte Themen oder Probleme im Auge behalten: Tickets zu bestimmten Produkten, Lieferverzögerungen oder anderen wiederkehrenden Themen verfolgen.

Erstell eine eigene Ansicht für Tickets

1. Navigiere zu Service > Helpdesk in der Hauptnavigation von Klaviyo.
2. Klick auf die Ansicht „Alle Tickets“, um alle Filteroptionen zu sehen.
   
3. Benutze die Filter-Dropdown-Menüs oben, um deine Kriterien festzulegen. Beachte, dass alle Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Ticket in der Ansicht angezeigt wird. Du kannst filtern nach:
   • Zugewiesener Agent
   • Kanal
   • Tags
   • Letzte Aktualisierung
   • Status
     
4. Klick oben rechts auf „Ansicht hinzufügen “.
5. Gib einen klaren, beschreibenden Namen ein. So wird es in der Seitenleiste angezeigt (z. B. „Fragen zur Rückgabepolitik“).
   
6. Klick auf „Ansicht hinzufügen“.

Deine neue benutzerdefinierte Ansicht wird nun unter Ansichten in der Helpdesk-Seitenleiste angezeigt und kann von allen Benutzern mit Helpdesk-Zugang in deinem Konto eingesehen werden.

Benutzerdefinierte Ansicht bearbeiten oder löschen

Du kannst eine benutzerdefinierte Ansicht jederzeit bearbeiten oder löschen, indem du auf das Menü mit den drei Punkten (zusätzliche Optionen) neben der Ansicht klickst. Von hier aus kannst du:

• Die Kriterien der Ansicht bearbeiten
• Die Ansicht umbenennen
• Lösch die Ansicht
  

Weitere Ressourcen

• Wie man Tickets in Inbox an Agenten verteilt
• So machst du Makros für Antworten auf Tickets im Posteingang
• So änderst du den Status eines Tickets