Como criar uma visualização personalizada de tickets na Caixa de entrada
Aprenda a criar e salvar visualizações personalizadas na Caixa de entrada para ajudar a organizar e gerenciar seus tickets.
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em fase beta pública. Enquanto este produto estiver em fase beta, as funcionalidades não estarão completas e poderão mudar bastante durante todo o período beta. Ao ativar a Caixa de entrada através do fluxo de trabalho de integração, você concorda com os termos e condições da versão beta, conforme estabelecido no seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja grátis durante o período beta, ele vai ser vendido separadamente quando for lançado para todo mundo.
Você precisa ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta da Caixa de entrada. Se você ainda não está no beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Lembre-se de que você precisa ter um plano pago de e-mail Klaviyo para ser aprovado. A participação nesta versão beta está disponível em inglês para quem tem uma loja online Shopify; temas headless não são suportados no momento.
Se quiser dar uma opinião sobre como tá a funcionalidade da Caixa de entrada, manda um e-mail pra gente: customerhub@klaviyo.com.
Sobre visualizações personalizadas
As visualizações personalizadas na Caixa de entrada d Klaviyo permitem salvar listas filtradas de tickets com base em critérios como tópico, atribuição de agente, canal ou tag. Isso facilita a navegação na Caixa de entrada e o retorno rápido a conjuntos específicos de conversas.
As suas visualizações personalizadas aparecem em “ "” (Visualizações) em “" ” (Visualizações do canal) na barra lateral da Caixa de entrada, abaixo das visualizações padrão e específicas do canal. Qualquer ticket que corresponda aos seus filtros vai aparecer na visualização personalizada assim que você criar, e também no futuro, quando novos tickets atenderem a essas condições. Criar uma visualização personalizada não tira os tickets das visualizações padrão; só dá uma maneira diferente de acessar os tickets que atendem aos critérios que você escolheu.
Casos de uso para visualizações personalizadasCasos de uso para visualizações personalizadas
- Agrupar bilhetes por tag: Crie uma visualização para bilhetes com uma etiqueta específica (por exemplo, todos os bilhetes relacionados com a sua política de devolução ou um determinado produto). Klaviyo aplica alguma tag automaticamente, e você também pode adicionar sua própria tag aos tickets enquanto trabalha.
- Acompanhe seus próprios tickets: veja todos os tickets que foram atribuídos a você ao longo do tempo.
- Priorize os tickets importantes: deixe os agentes salvarem as visualizações dos tickets mais importantes pra poder responder mais rápido.
- monitoramento de tópicos ou questões específicas: acompanha os tickets relacionados a determinados produtos, atrasos em pedidos ou outros assuntos recorrentes.
segmento por Propriedades do perfil ainda não está disponível, mas vai estar em breve.
Crie uma visualização personalizada dos tickets
- Vá até Conversas e caixa de entrada d > na navegação principal do Klaviyo.
- Clique em “Todas as entradas ” pra acessar todas as opções de filtragem disponíveis.
- Use os menus suspensos do filtro na parte superior para definir seus critérios. Lembre-se de que todas as condições precisam ser atendidas para que um ticket apareça na visualização. Você pode filtrar por:
- Agente designado
- Canal
- Tags
- Última atualização
- Status
- Clique em Adicionar visualização no canto superior direito.
- Digite um nome claro e descritivo. É assim que você vai ver na barra lateral (por exemplo, “Dúvidas sobre a política de devoluções”).
- Clique em Adicionar visualização.
A sua nova visualização personalizada vai aparecer agora em Visualizações na barra lateral da Caixa de entrada e vai estar disponível para todos os usuários com acesso à Caixa de entrada na sua conta.
Editar ou excluir uma visualização personalizada
Você pode editar ou excluir uma visualização personalizada a qualquer momento clicando no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado da visualização. Daqui você pode:
- Editar os critérios da visualização
- Renomeie a visualização
- Apagar a visualização
Recursos adicionais
- Como atribuir tickets aos agentes na Caixa de entrada
- Como criar macros para respostas de tickets da Caixa de entrada
- Como mudar o status de um ticket