Como criar uma visualização de tíquete personalizada no Helpdesk

Saiba como criar e salvar visualizações personalizadas no Helpdesk para ajudar você a organizar e gerenciar seus tíquetes. 

Sobre visualizações personalizadas

As visualizações personalizadas em Helpdesk permitem que você salve uma lista filtrada de tíquetes com base em critérios como tópico, atribuição de agente, canal ou tag. Isso facilita a navegação no Helpdesk e a compreensão rápida dos tíquetes que requerem sua atenção.

Suas exibições personalizadas aparecem em "Views" na barra lateral do Helpdesk, abaixo das exibições padrão e específicas do canal. Qualquer ticket que corresponda aos seus filtros aparecerá na visualização personalizada imediatamente quando você o criar, bem como no futuro, quando novos tickets atenderem a essas condições. A criação de uma visualização personalizada não remove os tickets das visualizações padrão; ela simplesmente fornece outra maneira de acessar os tickets que atendem aos critérios que você selecionou.

Casos de uso para visualizações personalizadas

• Agrupar bilhetes por tag: Crie uma visualização para bilhetes com uma etiqueta específica (por exemplo, todos os bilhetes relacionados com a sua política de devolução ou um determinado produto). Klaviyo aplica alguma tag automaticamente, e você também pode adicionar sua própria tag aos tickets enquanto trabalha.
• Acompanhe seus próprios tickets: veja todos os tickets que foram atribuídos a você ao longo do tempo.
• Priorize os tickets importantes: deixe os agentes salvarem as visualizações dos tickets mais importantes pra poder responder mais rápido.
• monitoramento de tópicos ou questões específicas: acompanha os tickets relacionados a determinados produtos, atrasos em pedidos ou outros assuntos recorrentes.

Crie uma visualização personalizada dos tickets

1. Navegue até Service > Helpdesk na navegação principal do Klaviyo.
2. Clique em “Todas as entradas ” pra acessar todas as opções de filtragem disponíveis.
   
3. Use os menus suspensos do filtro na parte superior para definir seus critérios. Lembre-se de que todas as condições precisam ser atendidas para que um ticket apareça na visualização. Você pode filtrar por:
   • Agente designado
   • Canal
   • Tags
   • Última atualização
   • Status
     
4. Clique em Adicionar visualização no canto superior direito.
5. Digite um nome claro e descritivo. É assim que você vai ver na barra lateral (por exemplo, “Dúvidas sobre a política de devoluções”).
   
6. Clique em Adicionar visualização.

Sua nova visualização personalizada aparecerá em Visualizações na barra lateral do Helpdesk e poderá ser visualizada por qualquer usuário com acesso ao Helpdesk na sua conta.

Editar ou excluir uma visualização personalizada

Você pode editar ou excluir uma visualização personalizada a qualquer momento clicando no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado da visualização. Daqui você pode:

• Editar os critérios da visualização
• Renomeie a visualização
• Apagar a visualização
  

Recursos adicionais

• Como atribuir tickets aos agentes na Caixa de entrada
• Como criar macros para respostas de tickets da Caixa de entrada
• Como mudar o status de um ticket