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Configurar e usar a Caixa de entrada

Aprenda a criar e salvar visualizações personalizadas na Caixa de entrada para ajudar a organizar e gerenciar seus tickets. 

Sobre visualizações personalizadas

Sobre visualizações personalizadas

As visualizações personalizadas na Caixa de entrada d Klaviyo permitem salvar listas filtradas de tickets com base em critérios como tópico, atribuição de agente, canal ou tag. Isso facilita a navegação na Caixa de entrada e o retorno rápido a conjuntos específicos de conversas.

As suas visualizações personalizadas aparecem em “ "” (Visualizações) em “" ” (Visualizações do canal) na barra lateral da Caixa de entrada, abaixo das visualizações padrão e específicas do canal. Qualquer ticket que corresponda aos seus filtros vai aparecer na visualização personalizada assim que você criar, e também no futuro, quando novos tickets atenderem a essas condições. Criar uma visualização personalizada não tira os tickets das visualizações padrão; só dá uma maneira diferente de acessar os tickets que atendem aos critérios que você escolheu.

Casos de uso para visualizações personalizadas

Casos de uso para visualizações personalizadas

  • Agrupar bilhetes por tag: Crie uma visualização para bilhetes com uma etiqueta específica (por exemplo, todos os bilhetes relacionados com a sua política de devolução ou um determinado produto). Klaviyo aplica alguma tag automaticamente, e você também pode adicionar sua própria tag aos tickets enquanto trabalha.
  • Acompanhe seus próprios tickets: veja todos os tickets que foram atribuídos a você ao longo do tempo.
  • Priorize os tickets importantes: deixe os agentes salvarem as visualizações dos tickets mais importantes pra poder responder mais rápido.
  • monitoramento de tópicos ou questões específicas: acompanha os tickets relacionados a determinados produtos, atrasos em pedidos ou outros assuntos recorrentes.

segmento por Propriedades do perfil ainda não está disponível, mas vai estar em breve.

Crie uma visualização personalizada dos tickets

Crie uma visualização personalizada dos tickets

  1. Vá até Conversas e caixa de entrada d > na navegação principal do Klaviyo.
  2. Clique em “Todas as entradas ” pra acessar todas as opções de filtragem disponíveis.
    customview1.jpg
  3. Use os menus suspensos do filtro na parte superior para definir seus critérios. Lembre-se de que todas as condições precisam ser atendidas para que um ticket apareça na visualização. Você pode filtrar por:
    • Agente designado
    • Canal
    • Tags
    • Última atualização
    • Status
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  4. Clique em Adicionar visualização no canto superior direito.
  5. Digite um nome claro e descritivo. É assim que você vai ver na barra lateral (por exemplo, “Dúvidas sobre a política de devoluções”).
    customview3.jpg
  6. Clique em Adicionar visualização.

A sua nova visualização personalizada vai aparecer agora em Visualizações na barra lateral da Caixa de entrada e vai estar disponível para todos os usuários com acesso à Caixa de entrada na sua conta.

customview4.jpg
Editar ou excluir uma visualização personalizada

Editar ou excluir uma visualização personalizada

Você pode editar ou excluir uma visualização personalizada a qualquer momento clicando no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado da visualização. Daqui você pode:

  • Editar os critérios da visualização
  • Renomeie a visualização
  • Apagar a visualização
    customview5.jpg
Recursos adicionais

Recursos adicionais

 

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