Como criar uma visualização personalizada de tickets no Helpdesk
Saiba como criar e salvar visualizações personalizadas no Helpdesk para ajudar a organizar e gerenciar seus tickets.
Sobre visualizações personalizadas
As visualizações personalizadas no Helpdesk permitem que você salve listas filtradas de tickets com base em critérios como tópico, atribuição a agente, canal ou tags. Isso facilita a navegação no Helpdesk e o entendimento rápido de quais tickets exigem sua atenção.
Suas visualizações personalizadas aparecem em "Visualizações" na barra lateral do Helpdesk, abaixo das visualizações padrão e específicas do canal. Qualquer tíquete que corresponda aos seus filtros aparecerá na visualização personalizada imediatamente quando você a criar, e também no futuro, quando novos tíquetes atenderem a essas condições. Criar uma visualização personalizada não remove tíquetes das visualizações padrão; ela apenas oferece outra forma de acessar tíquetes que atendem aos critérios selecionados.
Casos de uso de visualizações personalizadas
- Agrupar tickets por tag: Crie uma visualização para tickets com tags específicas (por exemplo, todos os tickets relacionados à sua política de devolução ou a um determinado produto). A Klaviyo aplica algumas tags automaticamente, e você também pode adicionar suas próprias tags aos tickets conforme trabalha.
- Acompanhe seus próprios tíquetes: veja todos os tíquetes atribuídos a você ao longo do tempo.
- Priorize tickets importantes: deixe que os agentes salvem visualizações dos tickets de maior prioridade para ajudar a responder mais rápido.
- Monitore tópicos ou problemas específicos: Acompanhe tickets relacionados a determinados produtos, atrasos no pedido ou outros tópicos recorrentes.
No momento, a segmentação por Propriedades do perfil não é compatível, mas será em breve.
Criar uma visualização personalizada de tíquetes
- Navegue até Serviço > Helpdesk na navegação principal da Klaviyo.
- Clique na visualização Todos os tickets para acessar todas as opções de filtragem disponíveis.
- Use os menus suspensos de filtro na parte superior para definir seus critérios. Observe que todas as condições devem ser atendidas para que um ticket apareça na visualização. Você pode filtrar por:
- Agente atribuído
- Canal
- Tags
- Última atualização
- Status
- Clique em Adicionar visualização no canto superior direito.
- Insira um nome claro e descritivo. É assim que você verá isso listado na barra lateral (por exemplo, "Dúvidas sobre política de devoluções").
- Clique em Adicionar visualização.
Sua nova visualização personalizada agora vai aparecer em Visualizações na barra lateral do Helpdesk e poderá ser vista por qualquer usuário com acesso ao Helpdesk na sua conta.
Editar ou excluir uma visualização personalizada
Você pode editar ou excluir uma visualização personalizada a qualquer momento clicando no menu de 3 pontos (opções adicionais) ao lado da visualização. A partir daqui, você pode:
- Edite os critérios da visualização
- Renomear a visualização
- Excluir a visualização
