Cómo crear una vista de tickets personalizada en la bandeja de entrada
Aprende a crear y guardar vistas personalizadas en la bandeja de entrada para organizar y gestionar tus tickets.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") forma parte de Klaviyo Service y actualmente se encuentra en fase beta pública. Mientras este producto se encuentre en fase beta, la funcionalidad no será completa y estará sujeta a cambios frecuentes durante todo el periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta tal y como se establecen en tu contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance al mercado.
Debes tener habilitado Klaviyo Customer Hub para unirte a la versión beta de Inbox. Si no estás en la versión beta del Centro de clientes de Klaviyo, únete aquí. Ten en cuenta que debes tener una suscripción de pago a Klaviyo. Envía un correo electrónico a plan para que se apruebe tu solicitud. La participación en esta versión beta está disponible actualmente en inglés para aquellos que operan una tienda en línea Shopify; los temas sin interfaz no son compatibles en este momento.
Si deseas enviar comentarios sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envía un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Acerca de las vistas personalizadas
Las vistas personalizadas en la bandeja de entrada de Klaviyo te permiten guardar listas filtradas de tickets según criterios como el tema, la asignación de agentes, el canal o la etiqueta. Esto facilita la navegación por la bandeja de entrada y permite volver rápidamente a conjuntos específicos de conversaciones.
Tus vistas personalizadas aparecen en « "» (Vistas de la bandeja de entrada) en «" » (Bandeja de entrada) en la barra lateral de la bandeja de entrada, debajo de las vistas predeterminadas y específicas de cada canal. Cualquier ticket que coincida con tus filtros aparecerá en la vista personalizada inmediatamente después de crearla, así como en el futuro cuando haya nuevos tickets que cumplan esas condiciones. Crear una vista personalizada no elimina los tickets de las vistas predeterminadas, sino que simplemente proporciona otra forma de acceder a los tickets que cumplen los criterios seleccionados.
Casos de uso de vistas personalizadasCasos de uso de vistas personalizadas
- Agrupar tickets por etiqueta: crea una vista para los tickets con una etiqueta específica (por ejemplo, todos los tickets relacionados con tu política de devoluciones o con un producto determinado). Klaviyo aplica automáticamente algunas etiquetas, y tú también puedes añadir tus propias etiquetas a los tickets mientras trabajas.
- Realiza un seguimiento de tus propios tickets: consulta todos los tickets que se te han asignado a lo largo del tiempo.
- Prioriza los tickets importantes: permite a los agentes guardar vistas de los tickets con mayor prioridad para ayudarles a responder más rápido.
- monitorear temas o problemas específicos: Realizar un seguimiento de los tickets relacionados con determinados productos, retrasos en los pedidos u otros temas recurrentes.
segmento por propiedades del perfil no está disponible actualmente, pero lo estará pronto.
Crear una vista personalizada de los tickets
- Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada en la navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en la vista Todos los tickets para acceder a todas las opciones de filtrado disponibles.
- Utiliza los menús desplegables de filtro situados en la parte superior para establecer tus criterios. Ten en cuenta que deben cumplirse todas las condiciones para que un ticket aparezca en la vista. Puedes filtrar por:
- Agente asignado
- Canal
- Etiquetas
- Última actualización
- Estado
- Haz clic en Añadir vista en la esquina superior derecha.
- Introduce un nombre claro y descriptivo. Así es como aparecerá en la barra lateral (por ejemplo, «Preguntas sobre la política de devoluciones»).
- Haz clic en Añadir vista.
Tu nueva vista personalizada aparecerá ahora en Vistas, en la barra lateral de la bandeja de entrada, y podrá verla cualquier usuario con acceso a la bandeja de entrada de tu cuenta.
Editar o eliminar una vista personalizada
Puedes editar o eliminar una vista personalizada en cualquier momento haciendo clic en el menú de 3 puntos (opciones adicionales) situado junto a la vista. Desde aquí puedes:
- Edita los criterios de la vista.
- Cambia el nombre de la vista
- Eliminar la vista
Recursos adicionales
- Cómo asignar tickets a agentes en la bandeja de entrada
- Cómo crear macros para las respuestas de tickets de la bandeja de entrada
- Cómo cambiar el estado de un ticket