Cómo crear una vista de ticket personalizada en Helpdesk
Obtén información sobre cómo crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudar a organizar y gestionar tus tickets.
Acerca de las vistas personalizadas
Las vistas personalizadas en Helpdesk te permiten guardar listas de tickets filtradas según criterios como el tema, la asignación de agentes, el canal o las etiquetas. Esto facilita navegar por Helpdesk y entender rápidamente qué tickets requieren tu atención.
Tus vistas personalizadas aparecen en “Vistas” en la barra lateral de Helpdesk, debajo de las vistas predeterminadas y las específicas del canal. Cualquier ticket que coincida con tus filtros aparecerá en la vista personalizada inmediatamente cuando la crees, así como en el futuro cuando nuevos tickets cumplan con esas condiciones. Crear una vista personalizada no elimina tickets de las vistas predeterminadas; simplemente brinda otra forma de acceder a los tickets que cumplen con los criterios seleccionados.
Casos de uso para vistas personalizadas
- Agrupa tickets por etiqueta: Crea una vista para tickets con etiquetas específicas (por ejemplo, todos los tickets relacionados con tu política de devoluciones o con cierto producto). Klaviyo aplica algunas etiquetas automáticamente, y también puedes agregar tus propias etiquetas a los tickets mientras trabajas.
- Haz seguimiento de tus propios tickets: Consulta todos los tickets que se te hayan asignado con el tiempo.
- Prioriza los tickets importantes: permite que los agentes guarden vistas para sus tickets de mayor prioridad para ayudarlos a responder más rápido.
- Monitorea temas o problemas específicos: haz seguimiento a los tickets relacionados con ciertos productos, retrasos en pedidos u otros temas recurrentes.
La segmentación por propiedades del perfil no es compatible actualmente, pero lo será pronto.
Crea una vista personalizada de tickets
- Ve a Service > Helpdesk en la navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en la vista Todos los tickets para acceder a todas las opciones de filtrado disponibles.
- Usa los menús desplegables de filtros en la parte superior para establecer tus criterios. Ten en cuenta que se deben cumplir todas las condiciones para que un ticket aparezca en la vista. Puedes filtrar por:
- Agente asignado
- Canal
- Etiquetas
- Última actualización
- Estado
- Haz clic en Añadir vista en la esquina superior derecha.
- Ingresa un nombre claro y descriptivo. Así es como la verás en la lista de la barra lateral (por ejemplo, “Preguntas sobre la política de devoluciones”).
- Haz clic en Añadir vista.
La nueva vista personalizada ahora aparecerá en Vistas en la barra lateral de Helpdesk y podrá verse para cualquier usuario con acceso a Helpdesk en la cuenta.
Editar o eliminar una vista personalizada
Puedes editar o eliminar una vista personalizada en cualquier momento haciendo clic en el menú de 3 puntos (opciones adicionales) junto a la vista. Desde aquí puedes:
- Editar los criterios de la vista
- Cambiar el nombre de la vista
- Eliminar la vista
