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Configurer et utiliser Inbox

Apprenez à créer et à enregistrer des vues personnalisées dans la boîte de réception pour vous aider à organiser et à gérer vos tickets. 

À propos des vues personnalisées

À propos des vues personnalisées

Les vues personnalisées dans Klaviyo Inbox vous permettent d’enregistrer des listes filtrées de tickets en fonction de critères tels que le sujet, l’affectation de l’agent, le canal ou les tags. Cela facilite la navigation dans la boîte de réception et le retour rapide à des ensembles de conversations spécifiques.

Vos vues personnalisées apparaissent sous « Vues » dans la barre latérale de la boîte de réception, sous les vues par défaut et par canal. Tout ticket qui correspond à vos filtres apparaîtra dans la vue personnalisée dès sa création, ainsi que dans le futur lorsque de nouveaux tickets rempliront ces conditions. La création d’une vue personnalisée ne supprime pas les tickets des vues par défaut ; elle offre simplement un autre moyen d’accéder aux tickets qui répondent aux critères que vous avez sélectionnés.

Cas d’utilisation des vues personnalisées

Cas d’utilisation des vues personnalisées

  • Regrouper les tickets par tag: créez une vue pour les tickets associés à des tags spécifiques (par exemple, tous les tickets liés à votre politique de retour ou à un produit donné). Klaviyo applique automatiquement certains tags, et vous pouvez également ajouter vos propres tags aux tickets pendant que vous travaillez.
  • Suivez vos propres tickets: affichez tous les tickets qui vous ont été attribués au fil du temps.
  • Donnez la priorité aux tickets importants: laissez les agents enregistrer les vues de leurs tickets prioritaires pour les aider à répondre plus rapidement.
  • Suivez des sujets ou des problèmes spécifiques: assurez le suivi des tickets liés à certains produits, aux délais de commande ou à d’autres sujets récurrents.

La segmentation par propriété de profil n’est pas prise en charge actuellement, mais le sera bientôt.

Créez une vue personnalisée des tickets

Créez une vue personnalisée des tickets

  1. Accédez à Conversations > Boîte de réception dans la navigation principale de Klaviyo.
  2. Cliquez sur la vue Tous les tickets pour accéder à toutes les options de filtrage disponibles.
    Vue personnalisée 1
  3. Utilisez les listes déroulantes de filtres en haut de la page pour définir vos critères. Notez que toutes les conditions doivent être remplies pour qu’un ticket apparaisse dans la vue. Vous pouvez filtrer par :
    • Agent attribué
    • Canal
    • Tags
    • Dernière mise à jour
    • Statut
      Vue personnalisée 2.jpg
  4. Cliquez sur Ajouter une vue dans le coin supérieur droit.
  5. Saisissez un nom clair et descriptif. C’est ainsi que vous le verrez dans la barre latérale (par exemple, « Questions sur la politique de retour »).
    Vue personnalisée3
  6. Cliquez sur Ajouter une vue.

Votre nouvel affichage personnalisé apparaîtra désormais sous Vues dans la barre latérale de la boîte de réception et pourra être consulté par tous les utilisateurs ayant accès à la boîte de réception dans votre compte.

Vue personnalisée 4.jpg
Modifier ou supprimer une vue personnalisée

Modifier ou supprimer une vue personnalisée

Vous pouvez modifier ou supprimer une vue personnalisée à tout moment en cliquant sur le menu à 3 points (options supplémentaires) à côté de la vue. À partir de là, vous pouvez :

  • Modifier les critères de la vue
  • Renommer la vue
  • Supprimez la vue.
    Vue personnalisée 5
Ressources supplémentaires

Ressources supplémentaires

 

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