Comment créer une vue personnalisée des tickets dans le service d’assistance

Apprenez à créer et à enregistrer des vues personnalisées dans le service d’assistance pour vous aider à organiser et à gérer vos tickets. 

À propos des vues personnalisées

Les vues personnalisées dans le service d’assistance vous permettent d’enregistrer des listes filtrées de tickets en fonction de critères tels que le sujet, l’affectation de l’agent, le canal ou les tags. Cela vous permet de naviguer plus facilement dans le service d’assistance et de comprendre rapidement quels tickets nécessitent votre attention.

Vos vues personnalisées apparaissent sous « Vues » dans la barre latérale du service d’assistance, sous les vues par défaut et par canal. Tout ticket qui correspond à vos filtres apparaîtra dans la vue personnalisée dès sa création, ainsi que dans le futur lorsque de nouveaux tickets rempliront ces conditions. La création d’une vue personnalisée ne supprime pas les tickets des vues par défaut ; elle offre simplement un autre moyen d’accéder aux tickets qui répondent aux critères que vous avez sélectionnés.

Cas d’utilisation des vues personnalisées

• Regrouper les tickets par tag: créez une vue pour les tickets associés à des tags spécifiques (par exemple, tous les tickets liés à votre politique de retour ou à un produit donné). Klaviyo applique automatiquement certains tags, et vous pouvez également ajouter vos propres tags aux tickets pendant que vous travaillez.
• Suivez vos propres tickets: affichez tous les tickets qui vous ont été attribués au fil du temps.
• Donnez la priorité aux tickets importants: laissez les agents enregistrer les vues de leurs tickets prioritaires pour les aider à répondre plus rapidement.
• Suivez des sujets ou des problèmes spécifiques: assurez le suivi des tickets liés à certains produits, aux délais de commande ou à d’autres sujets récurrents.

Créez une vue personnalisée des tickets

1. Accédez à Service > Helpdesk dans Klaviyo.
2. Cliquez sur la vue Tous les tickets pour accéder à toutes les options de filtrage disponibles.
   
3. Utilisez les listes déroulantes de filtres en haut de la page pour définir vos critères. Notez que toutes les conditions doivent être remplies pour qu’un ticket apparaisse dans la vue. Vous pouvez filtrer par :
   • Agent attribué
   • Canal
   • Tags
   • Dernière mise à jour
   • Statut
     
4. Cliquez sur Ajouter une vue dans le coin supérieur droit.
5. Saisissez un nom clair et descriptif. C’est ainsi que vous le verrez dans la barre latérale (par exemple, « Questions sur la politique de retour »).
   
6. Cliquez sur Ajouter une vue.

Votre nouvelle vue personnalisée apparaîtra désormais sous Vues dans la barre latérale du service d’assistance et pourra être consultée par tous les utilisateurs ayant accès à ce service dans votre compte.

Modifier ou supprimer une vue personnalisée

Vous pouvez modifier ou supprimer une vue personnalisée à tout moment en cliquant sur le menu à 3 points (options supplémentaires) à côté de la vue. À partir de là, vous pouvez :

• Modifier les critères de la vue
• Renommer la vue
• Supprimez la vue.
  

Ressources supplémentaires

• Comment attribuer des tickets aux agents dans la boite de réception
• Comment créer des macros pour les réponses aux tickets de boite de réception
• Comment modifier le statut d’un ticket