Comment créer une vue de ticket personnalisée dans la boite de réception
Apprenez à créer et à enregistrer des vues personnalisées dans la boîte de réception pour vous aider à organiser et à gérer vos tickets.
Le service d’assistance Klaviyo (« Inbox ») fait partie de Klaviyo Service et est actuellement en version bêta publique. Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant Inbox par le biais du flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta, telles qu’elles sont énoncées dans votre contrat avec Klaviyo. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Vous devez avoir activé le Customer Hub pour pouvoir rejoindre la version bêta de la boite de réception. Si vous n’êtes pas dans la version bêta du Customer Hub, inscrivez-vous ici. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta est actuellement disponible en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les thèmes headless ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités de la boîte de réception, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
À propos des vues personnalisées
Les vues personnalisées dans Klaviyo Inbox vous permettent d’enregistrer des listes filtrées de tickets en fonction de critères tels que le sujet, l’affectation de l’agent, le canal ou les tags. Cela facilite la navigation dans la boîte de réception et le retour rapide à des ensembles de conversations spécifiques.
Vos vues personnalisées apparaissent sous « Vues » dans la barre latérale de la boîte de réception, sous les vues par défaut et par canal. Tout ticket qui correspond à vos filtres apparaîtra dans la vue personnalisée dès sa création, ainsi que dans le futur lorsque de nouveaux tickets rempliront ces conditions. La création d’une vue personnalisée ne supprime pas les tickets des vues par défaut ; elle offre simplement un autre moyen d’accéder aux tickets qui répondent aux critères que vous avez sélectionnés.
Cas d’utilisation des vues personnaliséesCas d’utilisation des vues personnalisées
- Regrouper les tickets par tag: créez une vue pour les tickets associés à des tags spécifiques (par exemple, tous les tickets liés à votre politique de retour ou à un produit donné). Klaviyo applique automatiquement certains tags, et vous pouvez également ajouter vos propres tags aux tickets pendant que vous travaillez.
- Suivez vos propres tickets: affichez tous les tickets qui vous ont été attribués au fil du temps.
- Donnez la priorité aux tickets importants: laissez les agents enregistrer les vues de leurs tickets prioritaires pour les aider à répondre plus rapidement.
- Suivez des sujets ou des problèmes spécifiques: assurez le suivi des tickets liés à certains produits, aux délais de commande ou à d’autres sujets récurrents.
La segmentation par propriété de profil n’est pas prise en charge actuellement, mais le sera bientôt.
Créez une vue personnalisée des tickets
- Accédez à Conversations > Boîte de réception dans la navigation principale de Klaviyo.
- Cliquez sur la vue Tous les tickets pour accéder à toutes les options de filtrage disponibles.
- Utilisez les listes déroulantes de filtres en haut de la page pour définir vos critères. Notez que toutes les conditions doivent être remplies pour qu’un ticket apparaisse dans la vue. Vous pouvez filtrer par :
- Agent attribué
- Canal
- Tags
- Dernière mise à jour
- Statut
- Cliquez sur Ajouter une vue dans le coin supérieur droit.
- Saisissez un nom clair et descriptif. C’est ainsi que vous le verrez dans la barre latérale (par exemple, « Questions sur la politique de retour »).
- Cliquez sur Ajouter une vue.
Votre nouvel affichage personnalisé apparaîtra désormais sous Vues dans la barre latérale de la boîte de réception et pourra être consulté par tous les utilisateurs ayant accès à la boîte de réception dans votre compte.
Modifier ou supprimer une vue personnalisée
Vous pouvez modifier ou supprimer une vue personnalisée à tout moment en cliquant sur le menu à 3 points (options supplémentaires) à côté de la vue. À partir de là, vous pouvez :
- Modifier les critères de la vue
- Renommer la vue
- Supprimez la vue.
Ressources supplémentaires
- Comment attribuer des tickets aux agents dans la boite de réception
- Comment créer des macros pour les réponses aux tickets de boite de réception
- Comment modifier le statut d’un ticket