Comment créer une vue personnalisée des tickets dans Helpdesk
Découvrez comment créer et enregistrer des vues personnalisées dans Helpdesk pour vous aider à organiser et gérer vos tickets.
À propos des vues personnalisées
Les vues personnalisées dans Helpdesk vous permettent d’enregistrer des listes de tickets filtrées selon des critères tels que le sujet, l’attribution à un agent, le canal ou les tags. Cela facilite la navigation dans Helpdesk et permet de comprendre rapidement quels tickets nécessitent votre attention.
Vos vues personnalisées apparaissent sous "Vues" dans la barre latérale de Helpdesk, sous les vues par défaut et les vues spécifiques aux canaux. Tout ticket correspondant à vos filtres apparaîtra immédiatement dans la vue personnalisée lorsque vous la créez, ainsi qu’à l’avenir lorsque de nouveaux tickets respecteront ces conditions. La création d’une vue personnalisée ne supprime pas les tickets des vues par défaut ; elle offre simplement une autre façon d’accéder aux tickets qui répondent à vos critères sélectionnés.
Cas d’utilisation des vues personnalisées
- Regrouper les tickets par tag: Créez une vue pour les tickets avec des tags spécifiques (par exemple, tous les tickets liés à votre politique de retour ou à un certain produit). Klaviyo applique certains tags automatiquement, et vous pouvez également ajouter vos propres tags aux tickets au fil de votre travail.
- Suivez vos propres tickets: consultez tous les tickets qui vous sont attribués au fil du temps.
- Donnez la priorité aux tickets importants: permettez aux agents d’enregistrer des vues pour leurs tickets les plus prioritaires afin de les aider à répondre plus rapidement.
- Surveiller des sujets ou des problèmes spécifiques: assurer le suivi des tickets liés à certains produits, à des retards de commande ou à d’autres sujets récurrents.
La segmentation par propriétés de profil n’est actuellement pas prise en charge, mais le sera bientôt.
Créer une vue personnalisée des tickets
- Accédez à Service > Helpdesk dans Klaviyo.
- Cliquez sur la vue Tous les tickets pour accéder à toutes les options de filtrage disponibles.
- Utilisez les menus déroulants de filtre en haut pour définir vos critères. Notez que toutes les conditions doivent être remplies pour qu’un ticket apparaisse dans la vue. Vous pouvez filtrer par :
- Agent attribué
- Canal
- Tags
- Dernière mise à jour
- Statut
- Cliquez sur Ajouter une vue dans le coin supérieur droit.
- Saisissez un nom clair et descriptif. Voici comment vous le verrez apparaître dans la barre latérale (p. ex., « Questions sur la politique de retour »).
- Cliquez sur Ajouter une vue.
Votre nouvelle vue personnalisée apparaîtra désormais sous Vues dans la barre latérale du Helpdesk et sera visible par tous les utilisateurs disposant d’un accès au Helpdesk dans votre compte.
Modifier ou supprimer une vue personnalisée
Vous pouvez modifier ou supprimer une vue personnalisée à tout moment en cliquant sur le menu à 3 points (options supplémentaires) à côté de la vue. À partir de là, vous pouvez :
- Modifier les critères de la vue
- Renommer la vue
- Supprimer la vue
