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Avec les propriétés de profil épinglées, vous pouvez faire apparaître jusqu’à cinq de vos attributs clients les plus importants (par exemple, points de fidélité, niveau VIP, anniversaire) directement dans le compositeur du Helpdesk. Cette configuration prend moins de deux minutes et aide votre équipe à :
Découvrez comment créer et utiliser des macros (précédemment appelées « réponses rapides ») dans les tickets du service d’assistance Klaviyo. Les macros sont des réponses préécrites et réutilisables que vos agents d’assistance peuvent insérer dans les réponses pour SMS et les tickets de chat web.
Utilisez Smart Routing pour envoyer automatiquement chaque nouveau ticket à la bonne équipe. En suivant les tags de tickets et l’appartenance à un groupe (liste ou segment), vous :
Le panneau Composer les Insights prédictifs vous permet de voir la valeur vie client, le nombre total de commandes, le risque d’Attrition et la date prévue de la prochaine commande directement dans le service d’assistance Klaviyo. Avec ce contexte en un coup d’œil, vous pouvez personnaliser les réponses plus rapidement, réduire les changements d’onglet et augmenter votre chiffre d’affaires généré par le réachat.
Apprenez à créer et à enregistrer des vues personnalisées dans le service d’assistance pour vous aider à organiser et à gérer vos tickets.
Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs (« événements de profil ») dans le journal d’activité d’un ticket d’assistance. L’enregistrement d’une vue indicatrice filtrée comme valeur par défaut vous permet de vous concentrer rapidement sur les événements pertinents liés aux clients, ce qui peut faciliter la résolution des tickets et la rendre plus efficace.
Découvrez comment créer et utiliser des notes pour gérer les tickets dans le service d’assistance Klaviyo.
Apprenez à gérer les tickets dans votre service d’assistance, notamment à :
Apprenez à gérer les options des macros utilisées dans votre service d’assistance Klaviyo (anciennement appelé « réponses rapides »). Les macros sont des modèles préécrits que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des tickets SMS et de chat web.