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Avec les propriétés de profil épinglées, vous pouvez faire apparaître jusqu’à cinq de vos attributs clients les plus importants (par exemple, points de fidélité, niveau VIP, anniversaire) directement dans le compositeur du Helpdesk. Cette configuration prend moins de deux minutes et aide votre équipe à :
Découvrez comment créer et utiliser des macros (auparavant appelées « réponses rapides ») dans les tickets dans Klaviyo Helpdesk. Les macros sont des réponses préalablement écrites et réutilisables que vos agents d’assistance peuvent insérer dans les réponses pour les tickets SMS et de chat web.
Utilisez le routage intelligent pour envoyer automatiquement chaque nouveau ticket à la bonne équipe. En routant selon les tags de ticket et l’appartenance à un groupe (liste ou segment), vous allez :
Le panneau Composer les Insights prédictifs vous permet de voir la valeur vie client, le nombre total de commandes, le risque d’Attrition et la date prévue de la prochaine commande directement dans le service d’assistance Klaviyo. Avec ce contexte en un coup d’œil, vous pouvez personnaliser les réponses plus rapidement, réduire les changements d’onglet et augmenter votre chiffre d’affaires généré par le réachat.
Découvrez comment créer et enregistrer des vues personnalisées dans Helpdesk pour vous aider à organiser et gérer vos tickets.
Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs (« événements de profil ») dans le journal d’activité d’un ticket Helpdesk. En enregistrant une vue filtrée des indicateurs comme vue par défaut, vous pouvez rapidement vous concentrer sur les événements clients pertinents, ce qui peut faciliter et rendre plus efficace la résolution des tickets.
Découvrez comment créer et utiliser des notes pour gérer les tickets dans Klaviyo Helpdesk.
Découvrez comment gérer les tickets dans votre Helpdesk, notamment comment :
Apprenez à gérer les options des macros utilisées dans votre Helpdesk Klaviyo (anciennement appelées « réponses rapides »). Les macros sont des modèles préécrits que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des tickets SMS et de chat web.