Panneau d’insights prédictifs du Helpdesk Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment consulter la valeur vie client, le total des commandes, le risque d’attrition, ainsi que la date prévue de la prochaine commande dans la section analyses prédictives d’un ticket Helpdesk Klaviyo. Utilisez ce contexte client pour personnaliser vos réponses sans ouvrir le profil complet.
Avant de commencer
- Helpdesk doit être activé pour votre compte.
- Votre intégration e-commerce (par exemple, Shopify, BigCommerce) doit synchroniser les événements Placed Order.
- Les analyses prédictives doivent être disponibles pour votre compte. Si elles sont indisponibles, la section Analyses prédictives n’apparaît pas. Consultez Comprendre les analyses prédictives de Klaviyo pour connaître les exigences relatives à l’historique des commandes, ainsi que des informations sur les prédictions.
- Le client du ticket doit être associé à un profil Klaviyo. Les tickets sans profil associé n’affichent pas la section Analyses prédictives.
- Rôles : Tous les agents ayant accès au ticket peuvent afficher la section lorsque ces prérequis sont remplis ; aucune configuration du panneau n’est requise.
Afficher les analyses prédictives dans un ticket
- Dans la navigation Service, sélectionnez Helpdesk.
- Ouvrez le ticket que vous souhaitez consulter.
- Dans le volet Aperçu du panneau de droite, trouvez analyses prédictives. Si le panneau de droite est fermé, cliquez sur l’icône Ouvrir le panneau de droite dans l’en-tête du ticket.
- Si la section est réduite, cliquez sur la flèche à côté de son en-tête pour la développer. Examinez les valeurs, puis survolez une valeur pour voir quel indicateur elle représente.
Vue d’ensemble
La section des analyses prédictives affiche 4 lignes d’informations client :
- Valeur vie client totale
- Nombre total de commandes historiques
- Risque d’attrition (faible, moyen, élevé)
- Date attendue de la prochaine commande
Lorsqu’une valeur n’est pas disponible, sa ligne affiche plutôt No valeur vie client, No Données d’attrition, ou No Commandes. La ligne de la date prévue de la prochaine commande affiche également No Commandes lorsqu’aucune date n’est disponible ; ce libellé seul ne vous indique pas combien de commandes le client a passées.
Cette section utilise les données de profil Klaviyo du client et les analyses prédictives, vous n’avez donc pas besoin de configurer ni de maintenir des règles dans Helpdesk. Utilisez ce contexte pour :
- Donnez la priorité aux offres de rétention pour les clients à forte valeur présentant un risque élevé d’attrition
- Identifier les acheteurs fidèles qui achètent à nouveau pour la vente croisée ou la vente incitative
- Réduire le temps moyen de traitement en supprimant la nécessité d’ouvrir le profil complet
Bonnes pratiques
- Utilisez le risque élevé d’ attrition comme contexte lorsque vous décidez de proposer une remise ou une assistance proactive. Tenez compte de la demande du client et de vos politiques d’assistance plutôt que de considérer la prédiction comme un résultat certain.
- Enregistrer des macros telles que rétention-10 % ou Accès anticipé VIP pour accélérer les réponses.
- Gardez les réponses concises ; mentionnez brièvement les insights (« Comme l’un de nos meilleurs clients… ») afin de personnaliser sans paraître robotique.
FAQ
La section fonctionne-t-elle pour tous les canaux (e-mail, chat, SMS) ?
Oui. Les informations sont au niveau du profil, et non spécifiques à un canal. La section apparaît lorsque le client du ticket est associé à un profil Klaviyo et que des analyses prédictives sont disponibles pour votre compte.
Comment la section regroupe-t-elle le risque d’attrition ?
La section affiche la probabilité d’attrition du client comme Faible (33 % ou moins), Moyenne (supérieure à 33 % et jusqu’à 66 %), ou Élevée (supérieure à 66 %). Si la probabilité n’est pas disponible, elle affiche Aucune donnée d’attrition.
Puis-je personnaliser les indicateurs affichés ?
Non.
Pourquoi la date prévue de la prochaine commande affiche-t-elle Aucune commande ?
Helpdesk affiche la date prévue de la prochaine commande enregistrée sur le profil du client. Si cette date n’est pas disponible, la ligne affiche Aucune commande. Vous ne pouvez pas saisir ni modifier la prévision dans cette section.
L’utilisation de macros aura-t-elle un impact sur mes données prédictives ?
Non. Le panneau est en lecture seule et n’écrit pas dans le profil.