Klaviyo Helpdesk Voorspellende inzichten Paneel

Wat je leert

Met het Composer Predictive inzichten-paneel kun je de levenslange waarde, het totaal aantal orders, het verlooprisico en de voorspelde datum van de volgende order rechtstreeks in Klaviyo Helpdesk bekijken. Met deze context in één oogopslag kun je antwoorden sneller personaliseren, hoef je minder vaak van tabblad te wisselen en krijg je meer terugkerende inkomsten.

Voordat je van start gaat

• Helpdesk moet ingeschakeld zijn voor je account.
• Je e-commerce integraties (bijv. Shopify, BigCommerce) moeten geplaatste bestellingen synchroniseren.
• Voor voorspellende analyses is een minimale bestelgeschiedenis nodig. Nieuwe webwinkels kunnen een bericht "Nog niet genoeg gegevens" te zien krijgen.
• Rollen: Alle agenten kunnen het paneel bekijken; configuratie is niet nodig.

Overzicht

Het paneel Voorspellende inzichten bevindt zich onder het onderwerp van het ticket en toont vier tegels:

1. Levenslange waarde (CLV)
2. Totaal Bestellingen
3. Verloop Risico (Laag, Gemiddeld, Hoog)
4. Voorspelde volgende besteldatum

Omdat de gegevens uit de voorspellende modellen van Klaviyo worden gehaald, hoef je geen regels op te stellen of te onderhouden. Het paneel helpt je:

• Geef prioriteit aan bindende aanbiedingen voor hoogwaardige klanten met een hoog verlooprisico
• Identificeer loyale terugkerende kopers voor bijverkoop of bijverkoop
• Verkort de gemiddelde afhandeltijd door het volledige profiel niet meer te hoeven openen

Best practices

• Handel onmiddellijk op hoog verlooprisico - bied een korting of proactief support.
• Sla macro's op zoals binden-10% of VIP vroege toegang om sneller te reageren.
• Houd je antwoorden beknopt; verwijs kort naar de inzichten ("Als een van onze topklanten") om te personaliseren zonder robotachtig te klinken.

Veelgestelde vragen

Werkt het paneel voor alle kanalen (e-mail, chat, sms)?
Ja. De getoonde gegevens zijn op profielniveau en verschijnen voor elk type ticket.

Hoe wordt het verlooprisico berekend?
Het is de voorspelde kans dat de klant niet opnieuw zal kopen in de komende 90 dagen, uitgedrukt als Laag (< 33 %), Gemiddeld (33-66 %), of Hoog (> 66 %).

Kan ik aanpassen welke meetwaarde verschijnt?
Nee.

Waarom is Voorspelde volgende besteldatum leeg?
Het model heeft minstens twee historische orders van de klant nodig om de volgende datum te voorspellen.

Heeft het gebruik van macro's invloed op mijn voorspellende gegevens?
Nee. Het paneel is alleen-lezen en schrijft niet terug naar het profiel.