Klaviyo Helpdesk-paneel voor voorspellende inzichten

Wat je leert

Lees hoe je in het onderdeel Voorspellende analyses van een Klaviyo Helpdesk-ticket de levenslange waarde, het totaal aantal bestellingen, verlooprisico en de verwachte datum van de volgende bestelling kunt bekijken. Gebruik deze klantcontext om antwoorden te personaliseren zonder het volledige profiel te openen.

Voordat je van start gaat

• Helpdesk moet zijn ingeschakeld voor je account.
• Je e-commerce-integraties (bijv. Shopify, BigCommerce) moeten Placed Order -events synchroniseren.
• Voorspellende analyses moeten beschikbaar zijn voor je account. Als ze niet beschikbaar zijn, wordt de sectie Voorspellende analyses niet weergegeven. Zie Inzicht in voorspellende analyses van Klaviyo voor vereisten voor de bestelgeschiedenis en informatie over de voorspellingen.
• De klant van het ticket moet gekoppeld zijn aan een Klaviyo-profiel. Tickets zonder gekoppeld profiel tonen de sectie met voorspellende analyses niet.
• Rollen: Alle agents met toegang tot de ticket kunnen de sectie bekijken wanneer aan deze voorwaarden is voldaan; er is geen paneelconfiguratie vereist.

Voorspellende analyses bekijken in een ticket

1. Selecteer in de Servicenavigatie Helpdesk.
2. Open het ticket dat je wilt bekijken.
3. Zoek in het deelvenster Overzicht in het rechterpaneel naar voorspellende analyses. Als het rechterpaneel is gesloten, klik je op het pictogram Rechterpaneel openen in de ticketkop.
4. Als de sectie is ingeklapt, klik je op de pijl naast de kop om deze uit te klappen. Controleer de waarden en beweeg je muis over een waarde om te zien welke meetwaarde deze weergeeft.

Overzicht

De sectie Voorspellende analyses toont 4 rijen met klantinformatie:

1. Totale levenslange waarde
2. Totaal aantal historische bestellingen
3. Verlooprisico (Laag, Gemiddeld, Hoog)
4. Verwachte datum van volgende bestelling

Als een waarde niet beschikbaar is, toont de rij in plaats daarvan No levenslange waarde, No verloop Data of No Orders. De rij met de verwachte datum van de volgende bestelling toont ook No Orders wanneer er geen datum beschikbaar is; dit label alleen vertelt je niet hoeveel bestellingen de klant heeft geplaatst.

De sectie gebruikt de Klaviyo-profielgegevens en voorspellende analyses van de klant, dus je hoeft geen regels in te stellen of te onderhouden in Helpdesk. Gebruik deze context om:

• Geef bindingsaanbiedingen prioriteit voor hoogwaardige klanten met een hoog verlooprisico
• Identificeer loyale terugkerende kopers voor bijverkoop
• De gemiddelde afhandeltijd verkorten doordat je het volledige profiel niet hoeft te openen

Best practices

• Gebruik Hoog verlooprisico als context wanneer je beslist of je een korting of proactieve ondersteuning aanbiedt. Houd rekening met het verzoek van de klant en je ondersteuningsbeleid, in plaats van de voorspelling als een zekere uitkomst te behandelen.
• Sla macro's op, zoals binding-10% of VIP-vroege toegang, om sneller te reageren.
• Houd antwoorden beknopt; verwijs kort naar de inzichten ("Als een van onze topklanten...") om te personaliseren zonder robotachtig over te komen.

Veelgestelde vragen

Werkt de sectie voor alle kanalen (e-mail, chat, sms)?
Ja. De informatie is op profielniveau, niet kanaalspecifiek. De sectie verschijnt wanneer de klant van het ticket is gekoppeld aan een Klaviyo-profiel en er voorspellende analyses beschikbaar zijn voor je account.

Hoe groepeert de sectie verlooprisico?
In deze sectie wordt de verloopkans van de klant weergegeven als Laag (33% of minder), Gemiddeld (meer dan 33% en maximaal 66%) of Hoog (meer dan 66%). Als de kans niet beschikbaar is, wordt Geen verloopgegevens weergegeven.

Kan ik aanpassen welke meetwaarden worden weergegeven?
Nee.

Waarom wordt bij de verwachte datum van de volgende bestelling Geen bestellingen weergegeven?
Helpdesk geeft de verwachte datum van de volgende bestelling weer die is opgeslagen op het profiel van de klant. Als die datum niet beschikbaar is, wordt in de rij Geen bestellingen weergegeven. Je kunt de voorspelling in dit gedeelte niet invoeren of wijzigen.

Heeft het gebruik van macro's invloed op mijn voorspellende gegevens?
Nee. Het paneel is alleen-lezen en schrijft niet terug naar het profiel.