Pannello degli approfondimenti predittivi di Klaviyo Helpdesk
Cosa imparerai
Scopri come visualizzare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), il totale degli ordini, il rischio di churn (tasso di abbandono) e la data prevista del prossimo ordine nella sezione analisi predittiva di un ticket dell’Helpdesk di Klaviyo. Usa questo contesto cliente per personalizzare le risposte senza aprire il profilo completo.
Prima di iniziare
- Helpdesk deve essere abilitato per il tuo account.
- La tua integrazione di e-commerce (ad es. Shopify, BigCommerce) deve sincronizzare gli eventi Placed Order.
- L’analisi predittiva deve essere disponibile per il tuo account. Se non è disponibile, la sezione Analisi predittiva non viene visualizzata. Consulta Comprendere l’analisi predittiva di Klaviyo per i requisiti relativi alla cronologia degli ordini e informazioni sulle previsioni.
- Il cliente del ticket deve essere collegato a un profilo Klaviyo. I ticket senza un profilo collegato non mostrano la sezione analisi predittiva.
- Ruoli: tutti gli agenti con accesso al ticket possono visualizzare la sezione quando questi prerequisiti sono soddisfatti; non è richiesta alcuna configurazione del pannello.
Visualizza l'analisi predittiva in un ticket
- Nella navigazione di Service, seleziona Helpdesk.
- Apri il ticket che vuoi rivedere.
- Nel riquadro Panoramica del pannello di destra, trova analisi predittiva. Se il pannello di destra è chiuso, fai clic sull’icona Apri pannello di destra nell’intestazione del ticket.
- Se la sezione è compressa, fai clic sulla freccia accanto al titolo per espanderla. Rivedi i valori e passa il mouse su un valore per vedere quale metrica rappresenta.
Panoramica
La sezione Analisi predittiva mostra 4 righe di informazioni sui clienti:
- Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale
- Numero totale di ordini storici
- Rischio di churn (tasso di abbandono) (Basso, Medio, Alto)
- Data prevista per il prossimo ordine
Quando un valore non è disponibile, la riga mostra invece Nessun valore del ciclo di vita del cliente (CLV), Nessun dato sul churn (tasso di abbandono) o Nessun ordine. La riga con la data prevista del prossimo ordine mostra anche Nessun ordine quando non è disponibile alcuna data; questa etichetta da sola non ti dice quanti ordini ha effettuato il cliente.
La sezione usa i dati del profilo Klaviyo del cliente e l’analisi predittiva, quindi non devi configurare o gestire regole in Helpdesk. Usa questo contesto per:
- Dai priorità alle offerte di fidelizzazione per i clienti di alto valore con alto rischio di churn (tasso di abbandono)
- Identificare acquirenti fedeli che acquistano ripetutamente per la vendita incrociata o l’upselling
- Ridurre il tempo medio di gestione eliminando la necessità di aprire il profilo completo
Procedure consigliate
- Usa il rischio di churn (tasso di abbandono) alto come contesto quando decidi se offrire uno sconto o supporto proattivo. Considera la richiesta del cliente e le tue policy di assistenza, invece di trattare la previsione come un risultato certo.
- Salva macro come Fidelizzazione-10% o Accesso anticipato VIP per velocizzare le risposte.
- Mantieni le risposte concise; fai riferimento brevemente agli approfondimenti ("Come uno dei nostri migliori clienti...") per personalizzare senza sembrare robotico.
Domande frequenti
La sezione funziona per tutti i canali (e-mail, chat, SMS)?
Sì. Le informazioni sono a livello di profilo, non specifiche del canale. La sezione viene visualizzata quando il cliente del ticket è collegato a un profilo Klaviyo e l’analisi predittiva è disponibile per il tuo account.
In che modo la sezione raggruppa il rischio di churn (tasso di abbandono)?
La sezione mostra la probabilità di churn (tasso di abbandono) del cliente come Basso (33% o meno), Medio (oltre il 33% e fino al 66%) o Alto (oltre il 66%). Se la probabilità non è disponibile, mostra Nessun dato sul churn (tasso di abbandono).
Posso personalizzare quali metriche vengono visualizzate?
No.
Perché la data prevista del prossimo ordine mostra Nessun ordine?
Helpdesk mostra la data prevista del prossimo ordine memorizzata nel profilo del cliente. Se la data non è disponibile, la riga mostra Nessun ordine. In questa sezione non puoi inserire o modificare la previsione.
L’uso delle macro influirà sui miei dati predittivi?
No. Il pannello è di sola lettura e non riscrive i dati nel profilo.