Klaviyo 헬프데스크 예측 인사이트 패널
학습 내용
Klaviyo 헬프데스크 티켓의 예측 분석 섹션에서 고객 생애 가치, 총 주문 수, 이탈률 위험, 다음 주문 예상 날짜를 확인하는 방법을 알아보세요. 전체 프로필을 열지 않고도 이 고객 컨텍스트를 사용해 답장을 개인화해 보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 헬프데스크를 사용하려면 계정에서 활성화해야 해요.
- 전자상거래 연동(예: Shopify, BigCommerce)에서 Placed Order 이벤트를 동기화하고 있어야 해요.
- 계정에서 예측 분석을 사용할 수 있어야 해요. 사용할 수 없는 경우 예측 분석 섹션이 표시되지 않아요. 주문 내역 요구 사항과 예측에 대한 정보는 Klaviyo의 예측 분석 이해하기를 참고하세요.
- 티켓의 고객은 Klaviyo 프로필에 연결되어 있어야 해요. 연결된 프로필이 없는 티켓에는 예측 분석 섹션이 표시되지 않아요.
- 역할: 티켓에 액세스할 수 있는 모든 에이전트는 이러한 사전 요구 사항이 충족되면 섹션을 볼 수 있으며, 패널 구성은 필요하지 않아요.
티켓에서 예측 분석 보기
- 서비스 탐색에서 헬프데스크를 선택하세요.
- 검토하려는 티켓을 여세요.
- 오른쪽 패널의 개요 창에서 예측 분석을 찾으세요. 오른쪽 패널이 닫혀 있으면, 티켓 헤더에서 오른쪽 패널 열기 아이콘을 클릭하세요.
- 섹션이 접혀 있으면 제목 옆의 화살표를 클릭해 펼치세요. 값을 검토하고, 값 위에 마우스를 올리면 어떤 지표를 나타내는지 확인할 수 있어요.
개요
예측 분석 섹션에는 고객 정보 4개 행이 표시돼요:
- 총 고객 생애 가치(CLV)
- 과거 주문 총 수
- 이탈률 위험(낮음, 중간, 높음)
- 다음 주문 예상 날짜
값을 사용할 수 없는 경우, 해당 행에는 대신 고객 생애 가치 없음, 이탈률 데이터 없음 또는 주문 없음이 표시돼요. 다음 주문 예상 날짜 행도 날짜를 사용할 수 없으면 주문 없음을 표시해요. 이 라벨만으로는 고객이 주문한 횟수를 알 수 없어요.
이 섹션은 고객의 Klaviyo 프로필 데이터와 예측 분석을 사용하므로, 헬프데스크에서 규칙을 설정하거나 유지 관리할 필요가 없어요. 이 컨텍스트를 사용해 다음을 수행할 수 있어요:
- 이탈률 위험이 높은 고가치 고객을 대상으로 고객 유지 오퍼를 우선순위로 설정하세요
- 교차 판매 또는 업셀링을 위해 충성도 높은 반복 구매자를 파악하세요.
- 전체 프로필을 열지 않아도 되도록 해서 평균 처리 시간을 단축하세요.
모범 사례
- 할인이나 선제적 지원을 제공할지 결정할 때 높은 이탈률 위험을 맥락으로 활용해 주세요. 예측을 확정적인 결과로 여기기보다는 고객의 요청과 지원 정책을 고려해 주세요.
- 응답 속도를 높이기 위해 고객 유지-10% 또는 VIP 얼리 액세스 같은 매크로를 저장해 두세요.
- 답장은 간결하게 유지하고, 인사이트를 짧게 언급해(“상위 고객 중 한 분이시라서...”처럼) 로봇처럼 들리지 않으면서도 개인화해 주세요.
자주 묻는 질문
이 섹션은 모든 채널(이메일, 채팅, SMS)에서 작동하나요?
네. 이 정보는 채널별이 아니라 프로필 수준의 정보예요. 티켓의 고객이 Klaviyo 프로필에 연결되어 있고 계정에서 예측 분석을 사용할 수 있으면 이 섹션이 표시돼요.
이 섹션은 이탈률 위험을 어떻게 그룹화하나요?
이 섹션에서는 고객의 이탈률 확률을 낮음(33% 이하), 중간(33% 초과～66%), 높음(66% 초과)으로 표시해요. 확률을 확인할 수 없는 경우, 이탈률 데이터 없음으로 표시해요.
어떤 지표를 표시할지 맞춤설정할 수 있나요?
아니요.
다음 주문의 예상 날짜에 ‘주문 없음’이 표시되는 이유는 무엇인가요?
헬프데스크는 고객의 프로필에 저장된 다음 주문의 예상 날짜를 표시해요. 해당 날짜를 사용할 수 없는 경우, 행에 주문 없음이 표시돼요. 이 섹션에서는 예측을 입력하거나 변경할 수 없어요.
매크로를 사용하면 예측 데이터에 영향이 있나요?
아니요. 패널은 읽기 전용이며 프로필에 다시 기록하지 않아요.