Panel praktycznych danych predykcyjnych w Klaviyo Helpdesk
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak wyświetlić wartość życiową klienta, łączną liczbę zamówień, ryzyko wskaźnika rezygnacji oraz przewidywaną datę kolejnego zamówienia w sekcji analityki predykcyjnej w zgłoszeniu Helpdesk w Klaviyo. Wykorzystaj ten kontekst klienta, aby personalizować odpowiedzi bez otwierania pełnego profilu.
Kilka słów na początek
- Helpdesk musi być włączony na twoim koncie.
- Twoja integracja e-commerce (np. Shopify, BigCommerce) musi synchronizować zdarzenia Placed Order.
- Analityka predykcyjna musi być dostępna dla Twojego konta. Jeśli jest niedostępna, sekcja analityki predykcyjnej nie pojawi się. Zobacz Jak działa analityka predykcyjna w Klaviyo, aby poznać wymagania dotyczące historii zamówień oraz informacje o prognozach.
- Klient zgłoszenia musi być powiązany z profilem Klaviyo. Zgłoszenia bez powiązanego profilu nie wyświetlają sekcji analityka predykcyjna.
- Role: Wszyscy agenci z dostępem do zgłoszenia mogą wyświetlić tę sekcję, gdy te wymagania wstępne są spełnione; nie jest wymagana żadna konfiguracja panelu.
Wyświetl analitykę predykcyjną w zgłoszeniu
- W nawigacji Service wybierz Helpdesk.
- Otwórz zgłoszenie, które chcesz przejrzeć.
- W prawym panelu, w okienku Przegląd, znajdź analitykę predykcyjną. Jeśli prawy panel jest zamknięty, kliknij ikonę Otwórz prawy panel w nagłówku zgłoszenia.
- Jeśli sekcja jest zwinięta, kliknij strzałkę obok jej nagłówka, aby ją rozwinąć. Sprawdź wartości i najedź kursorem na wartość, aby zobaczyć, jaką metrykę reprezentuje.
Przegląd
Sekcja analityki predykcyjnej pokazuje 4 wiersze informacji o kliencie:
- Łączna wartość życiowa klienta (CLV)
- Łączna liczba historycznych zamówień
- Ryzyko wskaźnika rezygnacji (niskie, średnie, wysokie)
- Spodziewany termin następnego zamówienia
Gdy wartość jest niedostępna, w odpowiednim wierszu zamiast niej wyświetla się Brak wartości życiowej klienta, Brak danych wskaźnika rezygnacji lub No Orders. Wiersz z przewidywaną datą następnego zamówienia również wyświetla No Orders, gdy nie ma dostępnej daty; sama ta etykieta nie mówi Ci, ile zamówień klient złożył.
Ta sekcja korzysta z danych profilu klienta w Klaviyo oraz analityki predykcyjnej, więc nie musisz konfigurować ani utrzymywać reguł w Helpdesk. Użyj tego kontekstu, aby:
- Nadaj priorytet ofertom retencyjnym dla klientów o wysokiej wartości, z wysokim wskaźnikiem rezygnacji
- Zidentyfikuj lojalnych klientów wracających po cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub upselling
- Skróć średni czas obsługi, eliminując konieczność otwierania pełnego profilu
Najlepsze praktyki
- Potraktuj ryzyko wysokiego wskaźnika rezygnacji jako kontekst podczas podejmowania decyzji, czy zaoferować zniżkę lub proaktywne wsparcie. Weź pod uwagę prośbę klienta i zasady wsparcia, zamiast traktować prognozę jako pewny wynik.
- Zapisuj makra, takie jak Retencja-10% lub wczesny dostęp dla VIP-ów, aby szybciej odpowiadać.
- Dbaj o zwięzłość odpowiedzi; odnieś się krótko do praktycznych danych („Jako jeden z naszych najlepszych klientów...”), żeby spersonalizować wiadomość bez robotycznego brzmienia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy ta sekcja działa dla wszystkich kanałów (e-mail, czat, SMS)?
Tak. Te informacje są na poziomie profilu, a nie specyficzne dla kanału. Sekcja pojawia się, gdy klient z zgłoszenia jest połączony z profilem w Klaviyo i analityka predykcyjna jest dostępna dla Twojego konta.
Jak ta sekcja grupuje ryzyko wskaźnika rezygnacji?
Sekcja wyświetla prawdopodobieństwo wskaźnika rezygnacji klienta jako Niskie (33% lub mniej), Średnie (powyżej 33% i do 66%) lub Wysokie (powyżej 66%). Jeśli prawdopodobieństwo jest niedostępne, wyświetla Brak danych wskaźnika rezygnacji.
Czy mogę dostosować, które metryki się wyświetlają?
Nie.
Dlaczego spodziewany termin następnego zamówienia pokazuje Brak zamówień?
Helpdesk wyświetla spodziewany termin następnego zamówienia zapisany na profilu klienta. Jeśli ta data jest niedostępna, wiersz pokazuje Brak zamówień. W tej sekcji nie możesz wprowadzić ani zmienić prognozy.
Czy korzystanie z makr wpłynie na moje dane predykcyjne?
Nie. Panel jest tylko do odczytu i nie zapisuje danych z powrotem w profilu.