Klaviyo Helpdesk-Panel für prädiktive Erkenntnisse

Übersicht

Erfahre, wie du im Abschnitt Predictive Analytics eines Klaviyo Helpdesk-Tickets den Customer Lifetime Value, die Gesamtzahl der Bestellungen, das Abwanderungsrisiko und das erwartete Datum der nächsten Bestellung anzeigen kannst. Nutze diesen Kund*innenkontext, um Antworten zu personalisieren, ohne das vollständige Profil zu öffnen.

Bevor du anfängst

• Helpdesk muss für dein Konto aktiviert sein.
• Deine E-Commerce-Integration (z. B. Shopify, BigCommerce) muss Placed Order -Ereignisse synchronisieren.
• Predictive Analytics muss für dein Konto verfügbar sein. Wenn sie nicht verfügbar sind, wird der Abschnitt Predictive Analytics nicht angezeigt. Weitere Informationen zu Anforderungen an die Bestellhistorie und zu den Prognosen findest du unter Predictive Analytics von Klaviyo verstehen.
• Die Kund*in des Tickets muss mit einem Klaviyo Profil verknüpft sein. Tickets ohne verknüpftes Profil zeigen den Abschnitt Predictive Analytics nicht an.
• Rollen: Alle Agent*innen mit Zugriff auf das Ticket können den Abschnitt anzeigen, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind; es ist keine Panelkonfiguration erforderlich.

Sieh dir Predictive Analytics in einem Ticket an

1. Wähle in der Service-Navigation Helpdesk aus.
2. Öffne das Ticket, das du überprüfen möchtest.
3. Suche im Bereich Übersicht im rechten Panel nach Predictive Analytics. Wenn das rechte Panel geschlossen ist, klicke im Ticket-Header auf das Symbol Rechtes Panel öffnen.
4. Wenn der Abschnitt eingeklappt ist, klicke auf den Pfeil neben der Überschrift, um ihn aufzuklappen. Überprüfe die Werte und fahre mit der Maus über einen Wert, um zu sehen, welche Metrik er darstellt.

Übersicht

Der Abschnitt Predictive Analytics zeigt 4 Zeilen mit Kund*inneninformationen:

1. Gesamter Customer Lifetime Value (CLV)
2. Gesamtzahl der historischen Bestellungen
3. Abwanderungsrisiko (niedrig, mittel, hoch)
4. Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung

Wenn ein Wert nicht verfügbar ist, wird in der entsprechenden Zeile stattdessen „Kein Customer Lifetime Value“, „Keine Abwanderungsdaten“ oder „Keine Bestellungen“ angezeigt. In der Zeile „Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung“ wird ebenfalls „Keine Bestellungen“ angezeigt, wenn kein Datum verfügbar ist; dieses Label allein sagt dir nicht, wie viele Bestellungen die Kund*in aufgegeben hat.

Der Abschnitt nutzt die Klaviyo-Profildaten der Kund*innen und Predictive Analytics, sodass du keine Regeln im Helpdesk einrichten oder verwalten musst. Nutze diesen Kontext, um:

• Priorisiere Kundenbindungsangebote für hochwertige Kund*innen mit hohem Abwanderungsrisiko.
• Identifiziere loyale Wiederholungskäufer*innen für Cross-Selling oder Upselling
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, indem du die Notwendigkeit entfernst, das vollständige Profil zu öffnen

Best Practices

• Nutze ein hohes Abwanderungsrisiko als Kontext, wenn du entscheidest, ob du einen Rabatt oder proaktiven Support anbieten solltest. Berücksichtige die Anfrage der Kund*innen und deine Support-Richtlinien, statt die Vorhersage als sicheres Ergebnis zu behandeln.
• Speichere Makros wie Kundenbindung-10 % oder VIP-Frühzugang, um Antworten zu beschleunigen.
• Halte Antworten kurz; verweise kurz auf die Erkenntnisse („Als eine*r unserer Top-Kund*innen ...“), um zu personalisieren, ohne robotisch zu klingen.

FAQ

Funktioniert der Abschnitt für alle Kanäle (E-Mail, Chat, SMS)?
Ja. Die Informationen sind auf Profil-Ebene, nicht kanalspezifisch. Der Abschnitt wird angezeigt, wenn die Kund*in des Tickets mit einem Klaviyo Profil verknüpft ist und Predictive Analytics für dein Konto verfügbar sind.

Wie gruppiert der Abschnitt das Abwanderungsrisiko?
Der Abschnitt zeigt die Abwanderungswahrscheinlichkeit der Kund*innen als Niedrig (33 % oder weniger), Mittel (mehr als 33 % und bis zu 66 %) oder Hoch (mehr als 66 %) an. Wenn die Wahrscheinlichkeit nicht verfügbar ist, wird Keine Abwanderungsdaten angezeigt.

Kann ich anpassen, welche Metriken angezeigt werden?
Nein.

Warum wird beim erwarteten Datum der nächsten Bestellung „Keine Bestellungen“ angezeigt?
Helpdesk zeigt das erwartete Datum der nächsten Bestellung an, das im Profil der Kund*in gespeichert ist. Wenn dieses Datum nicht verfügbar ist, zeigt die Zeile „Keine Bestellungen“ an. Du kannst die Vorhersage in diesem Abschnitt nicht eingeben oder ändern.

Wirkt sich die Verwendung von Makros auf meine Predictive-Daten aus?
Nein. Das Panel ist schreibgeschützt und schreibt nicht zurück in das Profil.