Klaviyo Helpdesk Prediktiva insikter Panel
Du kommer att lära dig
Med Composer Predictive insikter Panel kan du se kundlivstidsvärde, totala order, kundbortfallsrisk och förväntat datum för nästa order direkt på Klaviyo Helpdesk. Med den här överblickbara kontexten kan du anpassa svaren snabbare, minska antalet flikbyten och öka antalet upprepade besök.
Innan du börjarInnan du börjar
- Helpdesk måste vara aktiverat för ditt Konto.
- Din e-handelsintegrerare (t.ex. Shopify, BigCommerce) måste synkronisera händelserna Placed Order.
- prediktiv analys kräver en minsta orderhistorik. Nya webbutiker kan se ett meddelande "Inte tillräckligt med data ännu".
- Roller: Alla agenter kan se panelen; ingen konfiguration krävs.
Översikt
Predictive insikter Panel sitter under biljettämnet och visar fyra brickor:
- Kundlivstidsvärde (CLV)
- Totalt antal beställningar
- kundbortfall Risk (låg, medel, hög)
- Förväntat nästa orderdatum
Eftersom data hämtas från Klaviyo:s prediktiva modeller behöver du inte ställa in eller underhålla regler. Panelen hjälper dig:
- Prioritera behållningserbjudanden för kund med högt värde och hög risk för kundbortfall
- Identifiera lojala återkommande köpare för korsförsäljning eller merförsäljning
- Kortar den genomsnittliga hanteringstiden genom att ta bort behovet av att öppna hela profilen
Bästa praxis
- Agera på hög kundbortfallsrisk omedelbart - erbjud rabatt eller proaktiv support.
- Spara makron som behållning-10% eller VIP early access för att få snabba svar.
- Håll svaren kortfattade; hänvisa till insikterna kort ("Som en av våra bästa kund") för att personifiera utan att låta robotaktig.
VANLIGA FRÅGOR
Fungerar panelen för alla kanaler (e-post, chatt, sms)?
Ja, det gör den. Den data som visas är på profilnivå och visas för alla biljettyper.
Hur beräknas kundbortfallsrisken?
Det är den förutspådda sannolikheten för att kunden inte kommer att köpa igen under de kommande 90 dagarna, uttryckt som låg (< 33 %), medel (33-66 %) eller hög (> 66 %).
Kan jag anpassa vilken mättal som visas?
Nej, det gör jag inte.
Varför är "Predicted Next Order Date" tomt?
Modellen behöver minst två historiska order från kund för att kunna prognostisera nästa datum.
Kommer användningen av makron att påverka mina prediktiva data?
Nej, det gör det inte. Panelen är skrivskyddad och skriver inte tillbaka till profilen.