팀 워크플로우 & 생산성

Klaviyo 헬프데스크의 티켓에서 매크로(이전 명칭: “빠른 응답”)를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요. 매크로는 지원 담당자가 SMS 및 웹 채팅 티켓에 대한 답장에 삽입할 수 있는 미리 작성된 재사용 가능한 응답이에요.

스마트 라우팅을 사용해 각 새 티켓을 자동으로 적절한 팀에 전송하세요. 티켓 태그와 그룹(리스트 또는 세그먼트) 멤버십을 기준으로 라우팅하면 다음과 같은 효과가 있어요:

캠페인 컴포저 예측 인사이트 패널을 사용하면 Klaviyo 헬프데스크 안에서 고객 생애 가치, 총 주문 수, 이탈률 위험, 예측된 다음 주문 날짜를 바로 확인할 수 있어요. 이 한눈에 보는 맥락을 통해 답장을 더 빠르게 개인화하고, 탭 전환을 줄이며, 반복 매출을 더 높일 수 있어요.

고정된 프로필 속성을 사용하면 가장 중요한 고객 속성(예: 로열티 포인트, VIP 등급, 생일)을 최대 5개까지 헬프데스크 컴포저 바로 안에 표시할 수 있습니다. 이 설정은 2분 이내에 완료되며 다음과 같이 팀에 도움이 됩니다.

헬프데스크에서 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움이 되도록 사용자 지정 보기를 생성하고 저장하는 방법을 알아보세요.

헬프데스크 티켓의 활동 로그에서 지표(“프로필 이벤트”)의 사용자 지정 필터링 보기(View)를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결을 더 쉽고 효율적으로 할 수 있어요.

Klaviyo 헬프데스크에서 티켓을 관리하기 위해 메모를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요.

헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요. 포함 내용:

Klaviyo 헬프데스크(이전 명칭: “빠른 응답”)에서 사용되는 매크로의 관리 옵션을 알아보세요. 매크로는 SMS 및 웹 채팅 티켓에 답장할 때 사용할 수 있는 미리 작성된 템플릿이에요.