Team Workflow & Productivity

Klaviyo 헬프데스크에서 티켓에서 매크로(이전에는 '빠른 응답'이라고 함)를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요. 매크로는 지원 상담원이 SMS 및 웹 채팅 티켓의 답장에 삽입할 수 있는 미리 작성된 재사용 가능한 응답입니다.

스마트 라우팅을 사용하여 각 새 티켓을 적절한 팀으로 자동으로 보내세요. 티켓 태그 및 그룹(리스트 또는 세그먼트) 멤버십을 라우팅하여 라우팅할 수 있습니다:

컴포저 예측 인사이트 패널을 사용하면 Klaviyo 헬프데스크에서 바로 고객 생애 가치, 총 주문, 이탈률 위험, 다음 주문 예상 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 한 눈에 파악할 수 있는 컨텍스트를 통해 답글을 더 빠르게 개인화하고 탭 전환을 줄이며 더 높은 반복 수익을 창출할 수 있습니다.

고정된 프로필 속성을 사용하면 헬프데스크 작성기 내에서 가장 중요한 고객 속성(예: 로열티 포인트, VIP 등급, 생일)을 최대 5개까지 바로 표시할 수 있습니다. 설정하는 데 2분도 채 걸리지 않으며 팀에 도움이 됩니다:

헬프데스크에서 사용자 지정 보기를 만들고 저장하여 티켓을 정리하고 관리하는 데 도움이 되는 방법을 알아보세요.

헬프데스크 티켓의 활동 로그 내에서 사용자 지정 필터링된 지표 보기("프로필 이벤트")를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결이 더 쉽고 효율적이 될 수 있습니다.

Klaviyo 헬프데스크에서 티켓 관리를 위한 메모를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요.

헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 비롯하여 티켓 관리 방법에 대해 알아보세요:

Klaviyo 헬프데스크(이전에는 '빠른 응답'이라고 함)에서 사용되는 매크로의 옵션 관리에 대해 알아보세요. 매크로는 SMS 및 웹 채팅 티켓에 답장할 때 사용할 수 있는 미리 작성된 템플릿입니다.