Klaviyo 헬프데스크: 티켓에서 미디어를 보내고 받는 방법
배우게 될 것입니다:
미디어 교환을 지원하는 채널
고객에게 이미지와 파일을 보내는 방법
지원 상호작용에서 미디어를 사용하기 위한 모범 사례입니다.
개요
고객에게 프로세스를 안내하기 위해 스크린샷을 공유하거나, 반품 라벨을 제공하거나, 고객이 보낸 이미지를 확인해야 하는 경우 Klaviyo 헬프데스크는 여러 채널에서 리치 미디어 공유를 지원합니다.
이제 상담원은 이메일, 웹챗, 인스타그램, SMS, WhatsApp에서 고객과 직접 미디어를 공유할 수 있습니다.
미디어 지원 채널미디어 지원 채널
다음 채널은 인바운드(수신) 및 아웃바운드(발신) 미디어를 모두 지원합니다:
| 채널 | 인바운드 지원(고객과 상담원 간) | 아웃바운드 지원(상담원 대 고객) |
|---|---|---|
| 이메일 | 지원 | 지원 |
| 웹채팅 | 지원 | 지원 |
| SMS(문자) | 지원(MMS) | 지원(MMS) |
| 지원 | 지원 | |
| 지원 | 지원 |
고객에게 미디어를 보내는 방법
미디어 전송은 고객 교육(예: "How-to" 스크린샷)이나 거래 촉진(예: 반품 배송 레이블 전송)에 유용합니다.
헬프데스크로 이동하여 특정 고객 티켓을 엽니다.
답글 상자에서 이미지/첨부파일 아이콘(일반적으로 클립이나 이미지 아이콘으로 표시됨)을 클릭합니다.
컴퓨터에서 보내려는 파일을 선택합니다.
(선택 사항) 첨부파일을 설명하는 텍스트 캡션을 추가합니다.
보내기를 클릭합니다.
미디어는 판매자와 고객 모두의 대화 기록에 인라인으로 표시됩니다.
인바운드 미디어 보기인바운드 미디어 보기
고객이 이미지나 파일을 보내면 대화 스레드에 바로 표시됩니다.
미리 보기: 미리보기: 대부분의 이미지 파일(JPG, PNG)은 미리보기 썸네일을 표시합니다.
전체 보기: 이미지 또는 첨부파일을 클릭하면 전체 크기로 보거나 장치에 다운로드할 수 있습니다.
모범 사례
파일 크기: 첨부 파일의 크기를 적정하게 유지하여 빠르게 전송할 수 있습니다. MMS(텍스트)의 경우 모든 통신사 네트워크에서 성공적으로 전송되도록 파일을 600KB 미만으로 유지하는 것이 좋습니다.
명확성: 스크린샷을 보낼 때 현재 대화와 관련이 없는 민감한 고객 데이터(예: PII)는 반드시 삭제하세요.
컨텍스트: 고객이 수신 내용을 이해할 수 있도록 항상 파일과 함께 간단한 텍스트 설명을 첨부하세요.