Klaviyo 헬프데스크: 티켓에서 미디어를 보내고 받는 방법

학습 내용:

• 어떤 채널에서 미디어 교환을 지원하나요?
• 고객에게 이미지와 파일을 보내는 방법.
• 지원 상호작용에서 미디어를 사용하는 모범 사례.

개요

프로세스를 안내하기 위해 스크린샷을 공유하거나, 반품 라벨을 제공하거나, 고객이 보낸 이미지를 확인해야 하는 경우 등 어떤 상황이든 Klaviyo 헬프데스크는 여러 채널에서 리치 미디어 공유를 지원해요.

상담원은 이제 Email, Webchat, Instagram, SMS, WhatsApp에서 고객에게 미디어를 직접 공유할 수 있어요.

미디어 지원 채널

다음 채널은 인바운드(수신) 및 아웃바운드(발신) 미디어를 모두 지원해요:

고객에게 미디어를 보내는 방법

전송 미디어는 고객 교육(예: "사용 방법" 스크린샷)이나 거래 진행(예: 반품 배송 라벨 전송)에 유용해요.

• 헬프데스크로 이동한 다음, 특정 고객 티켓을 여세요.
• 답장 상자에서 이미지/첨부파일 아이콘(보통 클립 또는 이미지 아이콘으로 표시됨)을 클릭합니다.

• 컴퓨터에서 보내려는 파일을 선택합니다.

• (선택 사항) 첨부 파일을 설명하는 텍스트 캡션을 추가하세요.

• 전송을 클릭해 주세요.

미디어는 대화 기록 내에 인라인으로 표시되며, 사용자와 고객 모두가 볼 수 있어요.

수신 미디어 보기

고객이 이미지 또는 파일을 보내면 대화 스레드에 바로 표시됩니다.

• 미리 보기: 대부분의 이미지 파일(JPG, PNG)은 미리 보기 썸네일로 표시됩니다.
• 전체 보기: 이미지를 클릭하거나 첨부 파일을 클릭해 전체 크기로 보거나 기기에 다운로드하세요.

모범 사례

• 파일 크기: 빠르게 전달되도록 첨부 파일 크기를 적절한 수준으로 유지하세요. MMS(문자)의 경우, 모든 통신사 네트워크에서 전송이 원활하게 이루어지도록 파일을 600kb 미만으로 유지하는 것을 권장해요.
• 명확성: 스크린샷을 보낼 때 현재 대화와 관련이 없는 민감한 고객 데이터(예: PII)는 반드시 마스킹되어 있는지 확인해 주세요.
• 컨텍스트: 고객이 무엇을 받는지 이해할 수 있도록 파일에는 항상 짧은 텍스트 설명을 함께 제공해 주세요.

추가 자료