Klaviyo Helpdesk: So sendest und empfängst du Medien in einem Ticket
Hier erfährst du:
Welche Kanäle unterstützen den Medienaustausch?
So sendest du Bilder und Dateien an Kunden.
Best Practices für die Verwendung von Medien in Support-Interaktionen
Übersicht
Ob du einen Screenshot teilen musst, um Kund*innen durch einen Prozess zu führen, ein Rücksendeetikett bereitstellen oder ein Bild ansehen musst, das dir Kund*innen geschickt haben – Klaviyo Helpdesk unterstützt die kanalübergreifende Rich-Media-Weitergabe.
Support-Mitarbeiter*innen können jetzt auf E-Mail, Webchat, Instagram, SMS und WhatsApp Medien direkt mit Kund*innen teilen.
Unterstützte Kanäle für MedienUnterstützte Kanäle für Medien
Die folgenden Kanäle unterstützen sowohl eingehende (empfangende) als auch ausgehende (sendende) Medien:
| Kanal | Inbound-Support (Kunde an Agent) | Outbound-Support (Agent an Kunden) |
|---|---|---|
| Unterstützt | Unterstützt | |
| Web-Chat | Unterstützt | Unterstützt |
| SMS (Text) | Unterstützt (MMS) | Unterstützt (MMS) |
| Unterstützt | Unterstützt | |
| Unterstützt | Unterstützt |
So sendest du Medien an Kunden
Der Versand von Medien ist nützlich, um Kund*innen zu informieren (z. B. Screenshots mit Anleitungen) oder Transaktionen zu erleichtern (z. B. den Versand eines Rücksendeetiketts).
Navigiere zu Helpdesk und öffne das jeweilige Kundenticket.
Klicke im Antwortfeld auf das Symbol Bild/Anhang (normalerweise dargestellt durch eine Büroklammer oder ein Bildsymbol).
Wähle die Datei aus, die du von deinem Computer aus senden möchtest.
(Optional) Füge eine Textbeschriftung hinzu, um den Anhang zu erklären.
Klicke auf Senden.
Die Unterhaltungen werden sowohl für dich als auch für den Kunden inline innerhalb des Medienverlaufs angezeigt.
Eingehende Medien anzeigenEingehende Medien anzeigen
Wenn ein Kunde dir ein Bild oder eine Datei schickt, wird sie direkt im Unterhaltung-Thread angezeigt.
Vorschau: Die meisten Bilddateien (JPG, PNG) zeigen ein Vorschaubild an.
Vollständige Ansicht: Klicke auf das Bild oder den Anhang, um es in voller Größe anzuzeigen, oder lade es auf dein Gerät herunter.
Best Practices
Dateigröße: Halte die Größe der Anhänge im Auge, um sicherzustellen, dass sie schnell zugestellt werden. Für MMS (Text) empfehlen wir, Dateien unter 600 KB zu behalten, um eine erfolgreiche Zustellung über alle Netzbetreiber hinweg sicherzustellen.
Klarheit: Achte beim Versenden von Screenshots darauf, dass vertrauliche Kundendaten (wie PII) geschwärzt sind, wenn sie für die aktuelle Unterhaltung nicht relevant sind.
Kontext: Füge einer Datei immer eine kurze Texterklärung bei, damit der Kunde versteht, was er erhält.