Helpdesk Klaviyo: come inviare e ricevere contenuti multimediali in un ticket
Cosa imparerai:
- Quali canali supportano lo scambio di contenuti multimediali.
- Come inviare immagini e file ai clienti.
- Procedure consigliate per l'utilizzo dei contenuti multimediali nelle interazioni con l'assistenza.
Panoramica
Che tu debba condividere uno screenshot per guidare un cliente in un processo, fornire un'etichetta di reso o visualizzare un'immagine che un cliente ti ha inviato, Klaviyo Helpdesk supporta la condivisione di contenuti multimediali avanzati su più canali.
Ora gli agenti possono condividere file multimediali direttamente con i clienti su E-mail, Chat web, Instagram, SMS e WhatsApp.
Canali supportati per i contenuti multimediali
I seguenti canali supportano sia i contenuti in entrata (ricezione) sia quelli in uscita (invio):
Canale | Assistenza in entrata (cliente ad agente) | Assistenza in uscita (da agente a cliente) |
|---|---|---|
Supportato | Supportato | |
Web chat | Supportato | Supportato |
SMS (Testo) | Supportato (MMS) | Supportato (MMS) |
Supportato | Supportato | |
Supportato | Supportato |
Come inviare contenuti multimediali ai clienti
L’invio di contenuti multimediali è utile per formare i clienti (ad es. screenshot "how-to") o facilitare le transazioni (ad es. inviando un’etichetta di spedizione per il reso).
- Vai su Helpdesk e apri lo specifico ticket cliente.
- Nella casella di risposta, fai clic sull’icona Immagine/Allegato (di solito rappresentata da una graffetta o da un’icona immagine
- Seleziona il file che desideri inviare dal tuo computer.
- (Opzionale) Aggiungi una didascalia di testo per spiegare l’allegato.
- Fai clic su Invia.
I contenuti multimediali appariranno in linea nella cronologia della conversazione sia per te sia per la persona cliente.
Visualizzazione dei contenuti multimediali in entrata
Quando un cliente ti invia un’immagine o un file, apparirà direttamente nel thread della conversazione.
- Anteprima: la maggior parte dei file immagine (JPG, PNG) mostrerà una miniatura di anteprima.
- Visualizzazione completa: fai clic sull’immagine o sull’allegato per visualizzarlo a dimensioni reali o scaricarlo sul tuo dispositivo.
Best practice
- Dimensioni file: mantieni gli allegati di dimensioni ragionevoli per assicurarti che vengano recapitati rapidamente. Per gli MMS (Testo), consigliamo di mantenere i file sotto i 600 kb per garantire una consegna corretta su tutte le reti degli operatori.
- Chiarezza: quando invii screenshot, assicurati che i dati sensibili dei clienti (come i dati personali) siano oscurati se non sono pertinenti alla conversazione in corso.
- Contesto: accompagna sempre un file con una breve spiegazione testuale, in modo che il cliente capisca cosa sta ricevendo.