Klaviyo Helpdesk: come inviare e ricevere contenuti multimediali in un ticket

Imparerai:

• Quali canali supportano lo scambio di media?

• Come inviare immagini e file ai clienti.

• Procedure consigliate per l'utilizzo dei media nelle interazioni dell'assistenza.

Panoramica

Klaviyo Helpdesk supporta la condivisione di contenuti multimediali avanzati su più canali, che tu debba condividere uno screenshot per accompagnare il cliente durante la procedura, fornire un'etichetta per i resi o visualizzare un'immagine inviata dal cliente.

Ora gli agenti possono condividere i media direttamente con i clienti su e-mail, webchat, Instagram, SMS e WhatsApp.

Canali supportati per i media

I seguenti canali supportano sia i media in entrata (ricezione) che in uscita (invio):

Come inviare i media ai clienti

L'invio di media è utile per informare i clienti (ad esempio, schermate "Come fare") o facilitare le transazioni (ad esempio, l'invio di un'etichetta per la spedizione dei resi).

• Vai su Helpdesk e apri il ticket del cliente specifico.

• Nella casella di risposta, fare clic sull'icona Immagine/Allegato, rappresentata in genere da un graffetto o da un'icona immagine

• Seleziona il file che desideri inviare dal tuo computer.

• (Facoltativo) Aggiungi una didascalia di testo per spiegare l'allegato.

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• Fai clic su Invia.

I media appariranno nella cronologia delle conversazioni sia per te che per il cliente.

Visualizzazione dei media in entrata

Quando un cliente ti invia un'immagine o un file, questo apparirà direttamente nella conversazione.

• Anteprima: la maggior parte dei file immagine (JPG, PNG) visualizzerà una miniatura di anteprima.

• Visualizzazione completa: clicca sull'immagine o sull'allegato per visualizzarla a dimensione intera o scaricarla sul tuo dispositivo.

Best practice

• Dimensione del file: mantieni gli allegati di dimensioni ragionevoli per assicurarti che vengano consegnati rapidamente. Per i MMS (testo), consigliamo di mantenere i file al di sotto di 600 KB per garantire il successo della consegna su tutte le reti di operatori.

• Chiarezza: quando invii screenshot, assicurati che i dati sensibili dei clienti (come le informazioni personali) siano oscurati se non sono rilevanti per la conversazione in corso.

• Contesto: accompagna sempre un file con una breve spiegazione testuale in modo che il cliente capisca cosa sta ricevendo.

Risorse aggiuntive

• Comprendere la differenza tra SMS e MMS

• Guida alle procedure consigliate per l'SMS e i MMS