Helpdesk de Klaviyo: cómo enviar y recibir contenido multimedia en un ticket

Aprenderás:

• ¿Qué canales admiten el intercambio de contenido multimedia?
• Cómo enviar imágenes y archivos a los clientes.
• Mejores prácticas para usar elementos multimedia en las interacciones de soporte.

Resumen

Ya sea que necesites compartir una captura de pantalla para guiar a un cliente a través de un proceso, proporcionar una etiqueta de devolución o ver una imagen que un cliente te haya enviado, Klaviyo Helpdesk admite el uso compartido de contenido multimedia enriquecido en varios canales.

Ahora los agentes pueden compartir contenido multimedia directamente con los clientes en Correo electrónico, chat web, Instagram, SMS y WhatsApp.

Canales compatibles para medios

Los siguientes canales admiten medios entrantes (recibir) y salientes (enviar):

Cómo enviar contenido multimedia a los clientes

Enviar elementos multimedia es útil para educar a los clientes (p. ej., capturas de pantalla de "instrucciones") o para facilitar transacciones (p. ej., enviar una etiqueta de envío para devoluciones).

• Navega a Helpdesk y abre el ticket específico del cliente.
• En el cuadro de respuesta, haz clic en el ícono de Imagen/archivo adjunto (suele representarse con un clip o un ícono de imagen).

• Selecciona el archivo que deseas enviar desde tu computadora.

• (Opcional) Agrega un subtítulo de texto para explicar el archivo adjunto.

• Haz clic en Enviar.

Los medios aparecerán en línea dentro del historial de la conversación, tanto para ti como para el cliente.

Ver contenido multimedia entrante

Cuando un cliente te envía una imagen o un archivo, aparecerá directamente en el hilo de la conversación.

• Vista previa: La mayoría de los archivos de imagen (JPG, PNG) mostrarán una miniatura de vista previa.
• Vista completa: Haz clic en la imagen o el archivo adjunto para verla en tamaño completo o descargarla al dispositivo.

Mejores prácticas

• Tamaño del archivo: Mantén los archivos adjuntos en un tamaño razonable para garantizar que se entreguen rápido. Para MMS (texto), recomendamos mantener los archivos por debajo de 600 kb para garantizar una entrega exitosa en todas las redes de operadores.
• Claridad: Al enviar capturas de pantalla, asegúrate de que los datos confidenciales de los clientes (como PII) estén redactados si no son relevantes para la conversación actual.
• Contexto: Siempre acompaña un archivo con una breve explicación en texto para que el cliente entienda lo que está recibiendo.

Recursos adicionales