Klaviyo Helpdesk Cómo enviar y recibir archivos multimedia en un ticket
Aprenderás:
¿Qué canales admiten el intercambio de medios?
Cómo enviar imágenes y archivos a los clientes.
Mejores prácticas para el uso de medios de comunicación en interacciones de soporte.
Resumen
Tanto si necesitas compartir una captura de pantalla para guiar a un cliente a través de un proceso, proporcionar una etiqueta de devolución o ver una imagen que te ha enviado un cliente, Klaviyo Helpdesk admite el intercambio de medios enriquecidos a través de múltiples canales.
Ahora los agentes pueden compartir archivos multimedia directamente con los clientes por correo electrónico, chat web, Instagram, SMS y WhatsApp.
Canal compatible con mediosCanal compatible con medios
Los siguientes canales admiten tanto medios entrantes (recepción) como salientes (envío):
| Canal | Soporte entrante (del cliente al agente) | Asistencia saliente (de agente a cliente) |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Compatible | Compatible |
| Webchat | Compatible | Compatible |
| SMS (mensaje de texto) | Compatible (MMS) | Compatible (MMS) |
| Compatible | Compatible | |
| Compatible | Compatible |
Cómo enviar archivos multimedia a los clientes
El envío de archivos multimedia resulta útil para informar a los clientes (por ejemplo, capturas de pantalla de "How-to" ) o facilitar las transacciones (por ejemplo, enviar una etiqueta de devolución).
Ve a Helpdesk y abre el ticket específico del cliente.
En el cuadro de respuesta, haz clic en el ícono Imagen/Archivo adjunto (normalmente representado por un clip o un ícono de imagen).
Selecciona el archivo que deseas enviar desde tu computadora.
(Opcional) Añade un texto explicativo para describir el archivo adjunto.
Haz clic en Enviar.
Los medios aparecerán en línea dentro del historial de conversaciones tanto para ti como para el cliente.
Visualización de medios entrantesVisualización de medios entrantes
Cuando un cliente te envíe una imagen o un archivo, aparecerá directamente en el hilo de la conversación.
Vista previa: La mayoría de los archivos de imagen (JPG, PNG) mostrarán una miniatura de vista previa.
Vista completa: Haz clic en la imagen o el archivo adjunto para verlo en tamaño completo o descargarlo en tu dispositivo.
Mejores prácticas
Tamaño del archivo: mantén un tamaño razonable en los archivos adjuntos para garantizar que se envíen rápidamente. Para los MMS (mensajes de texto), recomendamos que los archivos no superen los 600 kb para garantizar su correcta entrega en todas las redes de operadores.
Claridad: cuando envíes capturas de pantalla, asegúrate de ocultar los datos confidenciales de los clientes (como la información de identificación personal) si no son relevantes para la conversación actual.
Contexto: Acompaña siempre los archivos con una breve explicación por escrito para que el cliente entienda lo que está recibiendo.