Klaviyo Helpdesk: media verzenden en ontvangen in een ticket
Je leert:
- Welke kanalen ondersteunen media-uitwisseling.
- Afbeeldingen en bestanden naar klanten sturen.
- Best practices voor het gebruik van media bij supportinteracties.
Overzicht
Of je nu een screenshot moet delen om een klant door een proces te begeleiden, een retourlabel wilt verstrekken, of een afbeelding wilt bekijken die een klant je heeft gestuurd, Klaviyo Helpdesk ondersteunt het delen van rich media via meerdere kanalen.
Agents kunnen nu media rechtstreeks delen met klanten via E-mail, webchat, Instagram, sms en WhatsApp.
Ondersteunde kanalen voor media
De volgende kanalen ondersteunen zowel inbound (ontvangen) als outbound (verzenden) media:
Kanaal | Inkomende support (klant naar agent) | Uitgaande ondersteuning (agent naar klant) |
|---|---|---|
Ondersteund | Ondersteund | |
Webchat | Ondersteund | Ondersteund |
Sms (tekst) | Ondersteund (mms) | Ondersteund (mms) |
Ondersteund | Ondersteund | |
Ondersteund | Ondersteund |
Media naar klanten verzenden
Het verzenden van media is handig om klanten te informeren (bijv. "How-to"-screenshots) of transacties te vergemakkelijken (bijv. het verzenden van een retourverzendlabel).
- Navigeer naar Helpdesk en open het specifieke klantticket.
- Klik in het antwoordvak op het pictogram Afbeelding/bijlage (meestal weergegeven als een paperclip- of afbeeldingspictogram
- Selecteer het bestand dat je vanaf je computer wilt verzenden.
- (Optioneel) Voeg een tekstbijschrift toe om de bijlage toe te lichten.
- Klik op Verzenden.
De media worden inline weergegeven in de gespreksgeschiedenis, voor zowel jou als de klant.
Inkomende media bekijken
Wanneer een klant je een afbeelding of bestand stuurt, verschijnt dit direct in het conversatiegesprek.
- Voorbeeld: De meeste afbeeldingsbestanden (JPG, PNG) geven een voorbeeldminiatuur weer.
- Volledige weergave: Klik op de afbeelding of bijlage om deze op volledige grootte te bekijken of naar je apparaat te downloaden.
Best practices
- Bestandsgrootte: Houd bijlagen redelijk klein om ervoor te zorgen dat ze snel worden bezorgd. Voor mms (tekst) raden we aan bestanden onder de 600 kb te houden om succesvolle bezorging via alle netwerken van providers te garanderen.
- Duidelijkheid: Zorg er bij het verzenden van screenshots voor dat gevoelige klantgegevens (zoals PII) zijn geredigeerd als deze niet relevant zijn voor het huidige gesprek.
- Context: Voeg altijd een korte tekstuele uitleg toe bij een bestand, zodat de klant begrijpt wat hij of zij ontvangt.