Klaviyo Helpdesk: Hoe media verzenden en ontvangen in een ticket
Je zult leren:
Welk kanaal ondersteunt media-uitwisseling.
Hoe je afbeeldingen en bestanden naar klanten kunt sturen.
Best practices voor het gebruik van media in ondersteunende interacties.
Overzicht
Of je nu een schermafbeelding moet delen om een klant door een proces te leiden, een retouretiket moet geven of een afbeelding moet bekijken die een klant je heeft gestuurd, Klaviyo Helpdesk ondersteunt het delen van rijke media via meerdere kanalen.
Agenten kunnen nu rechtstreeks media delen met klanten via e-mail, webchat, Instagram, sms en WhatsApp.
Ondersteund kanaal voor MediaOndersteund kanaal voor Media
Het volgende kanaal ondersteunt zowel inkomende (ontvangen) als uitgaande (zenden) media:
| Kanaal | Inkomende ondersteuning (klant naar agent) | Outbound ondersteuning (agent naar klant) |
|---|---|---|
| Ondersteund | Ondersteund | |
| Webchat | Ondersteund | Ondersteund |
| sms (tekst) | Ondersteund (mms) | Ondersteund (mms) |
| Ondersteund | Ondersteund | |
| Ondersteund | Ondersteund |
Hoe stuur je media naar klanten
Het versturen van media is nuttig voor het informeren van klanten (bijvoorbeeld "How-to" screenshots) of het vergemakkelijken van transacties (bijvoorbeeld het versturen van een retourlabel).
Navigeer naar Helpdesk en open het specifieke ticket voor de klant.
Klik in het antwoordvak op het pictogram Afbeelding/bijlage (meestal weergegeven door een paperclip of afbeeldingspictogram
Selecteer het bestand dat je vanaf je computer wilt verzenden.
(Optioneel) Voeg een bijschrift toe om de bijlage toe te lichten.
Klik op Verzenden.
De media verschijnen inline in de conversatiegeschiedenis van zowel jou als de klant.
Inkomende media bekijkenInkomende media bekijken
Als een klant je een afbeelding of bestand stuurt, verschijnt deze direct in de conversatie.
Voorbeeld: De meeste afbeeldingsbestanden (JPG, PNG) tonen een voorbeeldminiatuur.
Volledig weergeven: Klik op de afbeelding of bijlage om deze op volledige grootte te bekijken of te downloaden naar je apparaat.
Best practices
Bestandsgrootte: Houd bijlagen redelijk groot om ze snel te kunnen leveren. Voor mms (tekst) raden we aan om bestanden onder de 600kb te houden voor een succesvolle aflevering op alle netwerken van carriers.
Duidelijkheid: Als je screenshots verstuurt, zorg er dan voor dat gevoelige klantgegevens (zoals PII) worden bewerkt als ze niet relevant zijn voor het huidige gesprek.
Context: Voeg bij een bestand altijd een korte tekstuele uitleg zodat de klant begrijpt wat hij ontvangt.