Klaviyo Helpdesk: cómo enviar y recibir contenido multimedia en un ticket
Aprenderás:
Qué canales admiten el intercambio de medios.
Cómo enviar imágenes y archivos a los clientes
Prácticas recomendadas para usar medios en interacciones de asistencia.
Información general
Ya sea que necesites compartir una captura de pantalla para guiar a un cliente a través de un proceso, proporcionar una etiqueta de devolución o ver una imagen que un cliente te haya enviado, Klaviyo Helpdesk admite el uso compartido de medios enriquecidos en varios canales.
Ahora, los agentes pueden compartir contenido multimedia directamente con los clientes por correo electrónico, chat web, Instagram, SMS y WhatsApp.
Canales admitidos para mediosCanales admitidos para medios
Los siguientes canales admiten tanto medios entrantes (de recepción) como salientes (de envío):
| Canal | Asistencia entrante (de cliente a agente) | Asistencia saliente (de agente a cliente) |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Admitido | Admitido |
| Chat web | Admitido | Admitido |
| SMS (texto) | Compatible (MMS) | Compatible (MMS) |
| Admitido | Admitido | |
| Admitido | Admitido |
Cómo enviar contenido multimedia a los clientes
Los medios de envío son útiles para educar a los clientes (por ejemplo, capturas de pantalla de «cómo hacerlo») o facilitar las transacciones (por ejemplo, enviar una etiqueta de envío de devolución).
Dirígete a Helpdesk y abre el ticket de cliente específico.
En el cuadro de respuesta, haz clic en el icono de imagen o archivo adjunto (normalmente representado por un clip o un icono de imagen).
Selecciona el archivo que quieras enviar desde tu ordenador.
(Opcional) Añade un título de texto para explicar el archivo adjunto.
Haz clic en Enviar.
Los medios aparecerán en línea dentro del historial de conversaciones tanto para ti como para el cliente.
Visualización de medios entrantesVisualización de medios entrantes
Cuando un cliente te envíe una imagen o un archivo, aparecerá directamente en el hilo de conversación.
Vista previa: la mayoría de los archivos de imagen (JPG y PNG) mostrarán una vista previa en miniatura.
Vista completa: Haz clic en la imagen o en el archivo adjunto para verla en tamaño completo o descárgala en tu dispositivo.
Prácticas recomendadas
Tamaño del archivo: Mantén un tamaño razonable de los archivos adjuntos para asegurarte de que se entreguen rápidamente. En el caso de MMS (texto), recomendamos mantener los archivos por debajo de 600 kB para garantizar una entrega correcta en todas las redes de operadores.
Claridad: al enviar capturas de pantalla, asegúrate de que los datos confidenciales de los clientes (como la PII) estén redactados si no son relevantes para la conversación actual.
Contexto: acompaña siempre un archivo con una breve explicación para que el cliente entienda lo que está recibiendo.