Klaviyo Helpdesk: Jak wysyłać i odbierać multimedia w zgłoszeniu
Dowiesz się:
- Które kanały obsługują wymianę mediów.
- Jak wysyłać obrazy i pliki do klientów.
- Najlepsze praktyki korzystania z mediów w interakcjach wspierających.
Przegląd
Niezależnie od tego, czy chcesz udostępnić zrzut ekranu, aby poprowadzić klienta przez proces, dostarczyć etykietę zwrotną, czy wyświetlić obraz przesłany przez klienta, Klaviyo Helpdesk obsługuje udostępnianie multimediów w wielu kanałach.
Agenci mogą teraz udostępniać multimedia bezpośrednio klientom za pośrednictwem poczty e-mail, czatu internetowego, Instagrama, wiadomości SMS i WhatsApp.
Obsługiwane kanały dla mediów
Następujące kanały obsługują zarówno media przychodzące (odbieranie), jak i wychodzące (wysyłanie):
Kanał | Wsparcie przychodzące (klient do agenta) | Wsparcie wychodzące (od agenta do klienta) |
|---|---|---|
Adres e-mail | Obsługiwane | Obsługiwane |
Czat online | Obsługiwane | Obsługiwane |
SMS (Tekst) | Obsługiwane (MMS) | Obsługiwane (MMS) |
Obsługiwane | Obsługiwane | |
Obsługiwane | Obsługiwane |
Jak wysyłać multimedia do klientów
Wysyłanie multimediów jest przydatne do edukowania klientów (np. zrzuty ekranu "How-to" ) lub ułatwiania transakcji (np. wysyłanie etykiety zwrotnej).
- Przejdź do Helpdesk i otwórz konkretne zgłoszenie klienta.
- W polu odpowiedzi kliknij ikonę obrazu/załącznika (zwykle reprezentowaną przez spinacz lub ikonę obrazu).
- Wybierz plik, który chcesz wysłać z komputera.
- (Opcjonalnie) Dodaj podpis tekstowy, aby wyjaśnić załącznik.
- Kliknij przycisk Wyślij.
Media pojawią się w historii konwersacji zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta.
Wyświetlanie mediów przychodzących
Gdy klient prześle Ci obraz lub plik, pojawi się on bezpośrednio w wątku konwersacji.
- Podgląd: Większość plików graficznych (JPG, PNG) wyświetla miniaturę podglądu.
- Pełny widok: Kliknij obraz lub załącznik, aby wyświetlić go w pełnym rozmiarze lub pobrać na swoje urządzenie.
Najlepsze praktyki
- Rozmiar pliku: Zachowaj rozsądny rozmiar załączników, aby zapewnić ich szybkie dostarczenie. W przypadku wiadomości MMS (tekstowych) zalecamy, aby pliki nie przekraczały 600 kb, aby zapewnić pomyślne dostarczenie we wszystkich sieciach operatora.
- Przejrzystość: Wysyłając zrzuty ekranu, upewnij się, że wrażliwe dane klienta (takie jak PII) są redagowane, jeśli nie są istotne dla bieżącej rozmowy.
- Kontekst: Zawsze dołączaj do pliku krótkie wyjaśnienie tekstowe, aby klient zrozumiał, co otrzymuje.