Helpdesk Klaviyo: Jak wysyłać i odbierać multimedia w zgłoszeniu
Czego się dowiesz:
- Które kanały obsługują wymianę multimediów.
- Jak wysyłać klientom obrazy i pliki.
- Najlepsze praktyki dotyczące używania multimediów w interakcjach z pomocą techniczną.
Przegląd
Niezależnie od tego, czy musisz udostępnić zrzut ekranu, aby przeprowadzić klienta przez proces, udostępnić etykietę zwrotu, czy wyświetlić obraz, który klient Ci wysłał, Klaviyo Helpdesk obsługuje udostępnianie multimediów na wielu kanałach.
Agenci mogą teraz udostępniać multimedia bezpośrednio klientom w kanałach Email, Webchat, Instagram, SMS i WhatsApp.
Obsługiwane kanały dla multimediów
Poniższe kanały obsługują zarówno media przychodzące (odbieranie), jak i wychodzące (wysyłanie):
Kanał | Wsparcie przychodzące (klient do agenta) | Obsługa wychodząca (agent do klienta) |
|---|---|---|
Adres e-mail | Obsługiwane | Obsługiwane |
Czat online | Obsługiwane | Obsługiwane |
SMS (wiadomość tekstowa) | Obsługiwane (MMS) | Obsługiwane (MMS) |
Obsługiwane | Obsługiwane | |
Obsługiwane | Obsługiwane |
Jak wysłać multimedia do klientów
Wysyłanie multimediów jest przydatne do edukowania klientów (np. zrzuty ekranu „instrukcja”) lub ułatwiania transakcji (np. wysłanie etykiety zwrotnej).
- Przejdź do Helpdesk i otwórz konkretne zgłoszenie klienta.
- W polu odpowiedzi kliknij ikonę Obraz/Załącznik (zwykle przedstawianą jako spinacz lub ikona obrazu).
- Wybierz na komputerze plik, który chcesz wysłać.
- (Opcjonalnie) Dodaj podpis tekstowy, aby wyjaśnić załącznik.
- Kliknij Wyślij.
Multimedia będą wyświetlane w tekście w historii konwersacji zarówno dla Ciebie, jak i klienta.
Wyświetlanie mediów przychodzących
Gdy klient wyśle obraz lub plik, pojawi się on bezpośrednio w wątku konwersacji.
- Podgląd: Większość plików obrazów (JPG, PNG) wyświetli miniaturę podglądu.
- Widok pełnoekranowy: Kliknij obraz lub załącznik, aby wyświetlić go w pełnym rozmiarze lub pobrać na urządzenie.
Najlepsze praktyki
- Rozmiar pliku: Zachowaj rozsądny rozmiar załączników, aby mieć pewność, że zostaną szybko dostarczone. W przypadku MMS (tekst) zalecamy, aby pliki miały mniej niż 600 KB, aby zapewnić skuteczne dostarczanie we wszystkich sieciach operatorów.
- Przejrzystość: Podczas wysyłania zrzutów ekranu upewnij się, że wrażliwe dane klientów (np. dane osobowe) są zanonimizowane, jeśli nie są istotne dla bieżącej rozmowy.
- Kontekst: Zawsze dołączaj do pliku krótkie wyjaśnienie tekstowe, aby klient rozumiał, co otrzymuje.