Helpdesk da Klaviyo: como enviar e receber mídia em um ticket

Você vai aprender:

• Quais canais oferecem suporte à troca de mídia.
• Como enviar imagens e arquivos para os clientes.
• Práticas recomendadas para usar mídia em interações de suporte.

Visão geral

Seja para compartilhar uma captura de tela para orientar um cliente em um processo, fornecer uma etiqueta de devolução ou visualizar uma imagem que um cliente enviou para você, o Klaviyo Helpdesk oferece suporte ao compartilhamento de mídia avançada em vários canais.

Agora, os agentes podem compartilhar mídia diretamente com os clientes por E-mail, Chat web, Instagram, SMS e WhatsApp.

Canais compatíveis com mídia

Os seguintes canais oferecem suporte a mídias de entrada (recebimento) e de saída (envio):

Como enviar mídia para os clientes

O envio de mídia é útil para educar os clientes (por exemplo, capturas de tela de "Como fazer") ou facilitar transações (por exemplo, enviando uma etiqueta de envio de devolução).

• Navegue até o Helpdesk e abra o ticket de cliente específico.
• Na caixa de resposta, clique no ícone Imagem/Anexo (geralmente representado por um clipe de papel ou um ícone de imagem

• Selecione o arquivo que você quer enviar do seu computador.

• (Opcional) Adicione uma legenda de texto para explicar o anexo.

• Clique em Enviar.

A mídia aparecerá em linha no histórico da conversa, tanto para você quanto para o cliente.

Visualizando mídia de entrada

Quando um cliente enviar uma imagem ou arquivo para você, ele aparecerá diretamente no tópico da conversa.

• Prévia: a maioria dos arquivos de imagem (JPG, PNG) vai exibir uma miniatura de prévia.
• Visualização completa: Clique na imagem ou no anexo para visualizar em tamanho completo ou baixar no seu dispositivo.

Práticas recomendadas

• Tamanho do arquivo: Mantenha os anexos com um tamanho razoável para garantir que sejam entregues rapidamente. Para MMS (texto), recomendamos manter os arquivos abaixo de 600kb para garantir a entrega bem-sucedida em todas as redes de operadoras.
• Clareza: ao enviar capturas de tela, garanta que dados sensíveis do cliente (como PII) estejam ocultos, se não forem relevantes para a conversa atual.
• Contexto: Sempre acompanhe um arquivo com uma breve explicação em texto para que o cliente entenda o que está recebendo.

Recursos adicionais