Helpdesk da Klaviyo: Como enviar e receber mídia em um tíquete
Você aprenderá:
Qual canal suporta troca de mídia.
Como enviar imagens e arquivos aos clientes.
Práticas recomendadas para usar a mídia em interações de suporte.
Visão geral
Se você precisa compartilhar uma captura de tela para orientar um cliente em um processo, fornecer uma etiqueta de devolução ou visualizar uma imagem enviada por um cliente, o Klaviyo Helpdesk oferece suporte ao compartilhamento de mídia avançada em vários canais.
Os agentes agora podem compartilhar mídia diretamente com os clientes por e-mail, Webchat, Instagram, SMS e WhatsApp.
Canal suportado para mídiaCanal suportado para mídia
Os canais a seguir suportam mídia de entrada (recebimento) e de saída (envio):
| Canal | Suporte de entrada (cliente para agente) | Suporte de saída (agente para cliente) |
|---|---|---|
| Com suporte | Com suporte | |
| Webchat | Com suporte | Com suporte |
| SMS (texto) | Suportado (MMS) | Suportado (MMS) |
| Com suporte | Com suporte | |
| Com suporte | Com suporte |
Como enviar mídia para os clientes
O envio de mídia é útil para educar os clientes (por exemplo, "How-to" screenshots) ou facilitar transações (por exemplo, enviar uma etiqueta de remessa de devolução).
Navegue até o Helpdesk e abra o tíquete específico do cliente.
Na caixa de resposta, clique no ícone Imagem/Anexo (geralmente representado por um clipe de papel ou ícone de imagem)
Selecione o arquivo que você deseja enviar do seu computador.
(Opcional) Adicione uma legenda de texto para explicar o anexo.
Clique em Enviar.
A mídia aparecerá em linha no histórico da conversa tanto para você quanto para o cliente.
Exibição de mídia de entradaExibição de mídia de entrada
Quando um cliente enviar a você uma imagem ou arquivo, ele aparecerá diretamente no tópico da conversa.
Pré-visualização: A maioria dos arquivos de imagem (JPG, PNG) exibirá uma miniatura de visualização.
Visualização completa: Clique na imagem ou no anexo para visualizá-lo em tamanho real ou baixá-lo em seu dispositivo.
Práticas recomendadas
Tamanho do arquivo: Mantenha os anexos em um tamanho razoável para garantir que eles sejam entregues rapidamente. Para MMS (texto), recomendamos que você mantenha os arquivos abaixo de 600kb para garantir a entrega bem-sucedida em todas as redes de operadoras.
Esclarecimento: Ao enviar capturas de tela, certifique-se de que os dados confidenciais do cliente (como informações de identificação pessoal) sejam redigidos se não forem relevantes para a conversa atual.
Contexto: Sempre acompanhe um arquivo com uma breve explicação em texto para que o cliente entenda o que está recebendo.