Klaviyo Helpdesk: Så skickar och tar du emot media i ett ärende
Du kommer att lära dig:
- Vilka kanaler stöder medieutbyte.
- Så här skickar du bilder och filer till kunder.
- Bästa praxis för att använda media i supportinteraktioner.
Översikt
Oavsett om du behöver dela en skärmdump för att guida en kund genom en process, tillhandahålla en returetikett eller visa en bild som en kund har skickat till dig, har Klaviyo Helpdesk stöd för delning av rich media i flera kanaler.
Agenter kan nu dela media direkt med kunder via E-post, Webbchatt, Instagram, sms och WhatsApp.
Kanaler som stöds för media
Följande kanaler stöder både inkommande (mottagande) och utgående (sändande) media:
Kanal | Inkommande support (kund till agent) | Utgående support (agent till kund) |
|---|---|---|
E-post | Stöds | Stöds |
Webbchatt | Stöds | Stöds |
sms (text) | Stöds (mms) | Stöds (mms) |
Stöds | Stöds | |
Stöds | Stöds |
Så skickar du media till kunder
Att skicka media är användbart för att utbilda kunder (t.ex. ”så här gör du”-skärmdumpar) eller underlätta transaktioner (t.ex. skicka en returetikett).
- Gå till Helpdesk och öppna det specifika kundärendet.
- I svarsrutan klickar du på ikonen Bild/bilaga (vanligtvis representerad av ett gem eller en bildikon
- Välj den fil du vill skicka från din dator.
- (Valfritt) Lägg till en bildtext för att förklara bilagan.
- Klicka på Skicka.
Mediet visas inbäddat i konversationshistoriken för både dig och kunden.
Visa inkommande medier
När en kund skickar dig en bild eller fil visas den direkt i konversationstråden.
- Förhandsvisning: De flesta bildfiler (JPG, PNG) visar en förhandsgranskningsminiatyr.
- Full vy: Klicka på bilden eller bilagan för att se den i full storlek eller ladda ned den till din enhet.
Bästa praxis
- Filstorlek: Håll bilagorna på en rimlig storlek så att de levereras snabbt. För mms (text) rekommenderar vi att du håller filerna under 600 kb för att säkerställa lyckad leverans i alla operatörsnät.
- Tydlighet: När du skickar skärmbilder ska du se till att känsliga kunduppgifter (som personuppgifter) är maskerade om de inte är relevanta för den aktuella konversationen.
- Kontext: Bifoga alltid en fil med en kort textförklaring så att kunden förstår vad de får.
Ytterligare resurser
- Förstå skillnaden mellan sms och mms
Lär dig hur sms- och mms-meddelanden är likartade och olika samt när och var du kan använda dem.
- Grunderna: bästa metoder för sms
Lär dig 9 bästa metoder för sms som du kan implementera när du först kommer igång.