Klaviyo Helpdesk: Så här skickar och tar du emot media i ett ärende
Du kommer att lära dig:
Vilken kanal stöder medieutbyte.
Så här skickar du bilder och filer till kunder.
Bästa praxis för att använda media i supportinteraktioner.
Översikt
Oavsett om du behöver dela en skärmdump för att vägleda en kund genom en process, tillhandahålla en returetikett eller visa en bild som en kund har skickat till dig, stöder Klaviyo Helpdesk delning av rich media över flera kanaler.
Agenter kan nu dela media direkt med kunder via e-post, webbchat, Instagram, sms och WhatsApp.
Stödd kanal för MediaStödd kanal för Media
Följande kanaler stöder både inkommande (mottagande) och utgående (sändande) media:
| Kanal | Inkommande support (kund till handläggare) | Utgående support (agent till kund) |
|---|---|---|
| E-post | Stödd | Stödd |
| Webbchatt | Stödd | Stödd |
| sms (Text) | Stöds (mms) | Stöds (mms) |
| Stödd | Stödd | |
| Stödd | Stödd |
Så här skickar du media till kunder
Att skicka media är användbart för att utbilda kunder (t.ex. "How-to" skärmdumpar) eller underlätta transaktioner (t.ex. skicka en returfraktetikett).
Navigera till Helpdesk och öppna det specifika kundärendet.
I svarsrutan klickar du på ikonen Bild/Bilaga (vanligtvis representerad av ett gem eller en bildikon
Välj den fil som du vill skicka från din dator.
(Valfritt) Lägg till en bildtext för att förklara bilagan.
Klicka på Skicka.
Medierna visas i linje med konversationshistoriken för både dig och kunden.
Visning av inkommande mediaVisning av inkommande media
När en kund skickar en bild eller fil till dig visas den direkt i konversationstråden.
Förhandsgranskning: De flesta bildfiler (JPG, PNG) visar en förhandsgranskad miniatyrbild.
Full vy: Klicka på bilden eller bilagan för att se den i full storlek eller ladda ner den till din enhet.
Bästa praxis
Filstorlek: Håll bilagor i rimlig storlek för att säkerställa att de levereras snabbt. För mms (text) rekommenderar vi att du håller filerna under 600 kB för att säkerställa en lyckad leverans i alla operatörers nätverk.
Förtydligande: När du skickar skärmdumpar, se till att känsliga kunddata (som PII) redigeras om de inte är relevanta för den aktuella konversationen.
Sammanhang: En fil ska alltid åtföljas av en kort textförklaring så att kunden förstår vad det är han eller hon får.