Klaviyo ヘルプデスク：チケットでメディアを送受信する方法

このページで学べること：

• どのチャネルがメディア交換に対応していますか？
• お客様に画像やファイルを送信する方法。
• サポート対応でメディアを使用する際のベストプラクティス。

概要

プロセスを通じて顧客を案内するためにスクリーンショットを共有する必要がある場合、返品ラベルを提供する場合、または顧客から送信された画像を表示する場合でも、Klaviyo ヘルプデスクは複数のチャネルでのリッチメディア共有をサポートしています。

エージェントは、Email、ウェブチャット、Instagram、SMS、WhatsApp で、メディアをお客様と直接共有できるようになりました。

メディアでサポートされているチャネル

以下のチャネルは、インバウンド（受信）とアウトバウンド（送信）の両方のメディアをサポートしています。

お客様にメディアを送信する方法

メディアの送信は、お客様への教育 (例: "ハウツー" のスクリーンショット) や、取引の促進 (例: 返品用配送ラベルの送信) に役立ちます。

• [ヘルプデスク] に移動して、該当する顧客チケットを開きます。
• 返信ボックスで、Image/Attachment アイコン（通常はクリップまたは画像アイコンで表示されます）をクリックします

• コンピューターから送信したいファイルを選択します。

• （任意）添付ファイルを説明するテキスト キャプションを追加します。

• [送信] をクリックします。

メディアは、会話履歴内にインラインで、お客様と顧客の両方に表示されます。

受信メディアを表示する

お客様が画像またはファイルを送信すると、会話スレッドに直接表示されます。

• プレビュー: ほとんどの画像ファイル（JPG、PNG）では、プレビューのサムネイルが表示されます。
• Full View: 画像または添付ファイルをクリックすると、フルサイズで表示するか、デバイスにダウンロードできます。

ベストプラクティス

• ファイルサイズ： 添付ファイルは、迅速に配信されるように適切なサイズに保ってください。MMS（テキスト）の場合、すべての通信事業者ネットワークで確実に配信されるよう、ファイルは 600kb 未満に抑えることをおすすめします。
• 明確さ：スクリーンショットを送信する際は、現在の会話に関係ない機密性の高い顧客データ（PII など）がある場合、必ずマスキングしてください。
• コンテキスト： 顧客が受け取る内容を理解できるように、ファイルには必ず簡単なテキストによる説明を添えてください。

その他のリソース