Zoeken op onderwerp
Met het Composer Predictive inzichten-paneel kun je de levenslange waarde, het totaal aantal orders, het verlooprisico en de voorspelde datum van de volgende order rechtstreeks in Klaviyo Helpdesk bekijken. Met deze context in één oogopslag kun je antwoorden sneller personaliseren, hoef je minder vaak van tabblad te wisselen en krijg je meer terugkerende inkomsten.
Met vastgemaakte profieleigenschappen kun je tot vijf van je belangrijkste klantkenmerken (bijv. loyaliteitspunten, VIP-status, verjaardag) direct in de Helpdesk composer weergeven. Het kost minder dan twee minuten om dit in te stellen en het helpt je team:
Gebruik Smart Routing om elk nieuw ticket automatisch naar het juiste team te sturen. Door te routeren op ticketlabel en groepslidmaatschap (lijst of segment) zul je:
Ontdek hoe je macro's (voorheen "snelle reactie" genoemd) kunt maken en gebruiken in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macro's zijn vooraf geschreven, herbruikbare antwoorden die je support agents kunnen invoegen in antwoorden voor sms- en webchat tickets.
Leer hoe je aangepaste weergaven in Helpdesk kunt maken en opslaan om je tickets te helpen organiseren en beheren.
Leer hoe je een aangepaste, gefilterde weergave van meetwaarde ("profielgebeurtenissen") kunt instellen en opslaan in het activiteitenlogboek van een Helpdesk ticket. Als je een gefilterde meetwaardeweergave als standaard opslaat, kun je je snel richten op relevante klantgebeurtenissen, waardoor het oplossen van tickets eenvoudiger en efficiënter wordt.
Ontdek hoe je notities kunt maken en gebruiken om tickets te beheren in Klaviyo Helpdesk.
Leer hoe je tickets beheert in je Helpdesk, inclusief hoe je:
Leer meer over het beheren van opties voor macro's die worden gebruikt in je Klaviyo Helpdesk (voorheen "snelle reactie" genoemd). Macro's zijn vooraf geschreven sjablonen die je kunt gebruiken bij het beantwoorden van sms- en webchat-tickets.