Klaviyo Helpdesk: Gids voor vastgemaakte eigenschappen
Wat je leert
Met vastgemaakte profieleigenschappen kun je tot vijf van je belangrijkste klantkenmerken (bijv. loyaliteitspunten, VIP-status, verjaardag) direct in de Helpdesk composer weergeven. Het kost minder dan twee minuten om dit in te stellen en het helpt je team:
- verkort de eerste reactietijd door het volledige profiel niet te hoeven openen
- de gemiddelde afhandeltijd verminderen door de belangrijkste context in beeld te houden
- snellere, nauwkeurigere antwoorden geven die de klanttevredenheid verhogen
Voordat je van start gaat
- Helpdesk moet ingeschakeld zijn in je Klaviyo account.
- Rollen: Eigenaren, Admins en Managers kunnen Helpdesk-instellingen bewerken.
- Kies alleen de eigenschappen platte tekst, getal of datum. Geneste of JSON eigenschappen worden niet ondersteund.
- Tijdsduur: ≈ 2 minuten.
Overzicht
Vastgepinde profieleigenschappen zijn een Helpdesk-instelling die Klaviyo vertelt welke tot vijf eigenschappen van klanten altijd moeten worden weergegeven in de zijbalk van het ticket. Deze snelle momentopname elimineert het wisselen van context en houdt agenten gefocust op het gesprek.
Opzetten
- Ga in Klaviyo naar Helpdesk > Instellingen > Eigenschappen voor vastmaken.
- Klik op Eigenschappen toevoegen. Er wordt een vervolgkeuzelijst voor zoeken-zoals-je-type geopend.
- Begin met het typen van de naam van een eigenschap (bijvoorbeeld "Loyaliteitspunten").
- Selecteer de eigenschap uit de lijst.
- De geselecteerde eigenschap verschijnt als een chip onder de zoekbalk.
- Herhaal dit tot je maximaal 5 eigenschappen hebt toegevoegd.
- Opmerking: Je kunt geen duplicaten toevoegen.
- Waarschuwing: Het selecteren van een JSON eigenschap triggert de toast "JSON eigenschapstypen nog niet ondersteund." Kies in plaats daarvan voor een gewone woning.
- Klik op Wijzigingen opslaan
Eigenschappen beoordelen
Ga na het opslaan naar een willekeurig ticket en controleer of de eigenschappen nu worden weergegeven op de rechterzijbalk.
Beste werkwijzen
- Kies eigenschappen waar agenten op de meeste tickets naar verwijzen (bijv. loyaliteitsstatus, laatste besteldatum, couponcode).
Succes meten
- Ga naar Helpdesk > rapportage > Agent prestaties.
- Vergelijk de volgende meetwaarde voor en na het inschakelen van vastgemaakte eigenschappen:
- Eerste reactietijd
- Gemiddelde afhandeltijd
- Ticket oplostijd
- Als de cijfers niet verbeteren:
- Bevestig dat agenten weten dat het paneel bestaat en het collapse/expand gedrag.
- Zelden ingevulde eigenschappen vervangen.
- Controleer andere veranderingen in de workflow (bijv. nieuwe SLA's) die de winst teniet kunnen doen.
Probleemoplossing
Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossen |
|---|---|---|
Het paneel met sleuteleigenschappen ontbreekt in composer | Er zijn geen eigenschappen opgeslagen | Navigeer naar Helpdesk > Instellingen > Eigenschappen vastmaken en voeg ten minste één veld toe |
Een eigenschap toont "-". | profiel heeft geen waarde | Controleer het profiel van de klant of kies een woning met een bredere dekking |
Toast "JSON-eigenschapstypen nog niet ondersteund" verschijnt | De geselecteerde eigenschap is een genest/JSON-veld | Pin een platte tekst, getal of datum in plaats daarvan |
De knop Wijzigingen opslaan is uitgeschakeld | Je hebt al vijf eigenschappen geselecteerd | Verwijder een chip om een sleuf vrij te maken |
Veelgestelde vragen
Kan ik meer dan vijf eigendommen vastpinnen?
Op dit moment niet. De limiet houdt de componist overzichtelijk en zorgt voor optimale prestaties.
Kunnen verschillende agenten verschillende eigenschappen hebben?
Nee. Vastgemaakte eigenschappen zijn globaal voor de Helpdesk workspace zodat elke agent dezelfde context ziet.
Worden vastgemaakte eigenschappen bijgewerkt op bestaande tickets?
Ja. Als je de lijst in Instellingen wijzigt, wordt de composer ververst voor alle open en nieuwe tickets.