Klaviyo Helpdesk: Gids voor vastgezette eigenschappen
Wat je leert
Ontdek hoe je tot 10 belangrijke profieleigenschappen van klanten (bijv. loyaliteitspunten, VIP-niveau, verjaardag) kunt vastpinnen in de Helpdesk-ticketzijbalk. Vastgepinde eigenschappen helpen je team:
- Vind klantgegevens zonder het volledige profiel te openen.
- Houd belangrijke context in beeld terwijl je op tickets reageert.
- Gebruik klantgegevens om beter onderbouwde antwoorden te geven.
Voordat je van start gaat
- Helpdesk moet zijn ingeschakeld in je Klaviyo account. Vastgezette eigenschappen vereisen een betaald Helpdesk abonnement.
- Rollen: eigenaren, beheerders en managers kunnen Helpdesk-instellingen bewerken.
- Kies uit de eigenschappen die beschikbaar zijn in de vervolgkeuzelijst profieleigenschappen. Om vastgezette eigenschappen in een ticket te zien, moet de klant een gekoppeld Klaviyo-profiel hebben.
- Tijd om te voltooien: ongeveer 2 minuten.
Overzicht
Vastgezette profieleigenschappen zijn een Helpdesk-instelling die bepaalt welke klanteigenschappen in de zijbalk van de ticket worden weergegeven. Je kunt maximaal 10 eigenschappen selecteren. Dezelfde lijst is van toepassing op elke agent in je account, terwijl de waarden het profiel van de klant weerspiegelen.
Vastgepinde eigenschappen instellen
- Ga in Klaviyo naar Helpdesk > Instellingen > Algemeen en zoek de sectie Vastgemaakte eigenschappen.
- Klik op de vervolgkeuzelijst profieleigenschappen.
- Zoek op naam naar een eigenschap (bijv. "Loyalty points").
- Selecteer de eigenschap uit de lijst.
- De geselecteerde eigenschap wordt weergegeven in de selector.
- Herhaal dit totdat je maximaal 10 eigenschappen hebt toegevoegd.
- Opmerking: Je kunt geen duplicaten toevoegen.
- Tip: Als je een eigenschap wilt vervangen, deselecteer je deze in de vervolgkeuzelijst en selecteer je vervolgens een andere eigenschap. Houd het totaal op 10 of minder.
- Klik in de opslaanbalk op Opslaan. Er verschijnt een bevestiging wanneer je instellingen zijn opgeslagen.
Bekijk vastgepinde eigenschappen
Zodra je het hebt opgeslagen, open je een ticket voor een klant met een gekoppeld Klaviyo-profiel. Controleer of je geselecteerde eigenschappen worden weergegeven in het gedeelte Vastgemaakte eigenschappen in de rechterzijbalk. Klik op het chevronpictogram naast de sectiekop om het uit te vouwen of samen te vouwen. Als een eigenschap geen waarde heeft in het profiel van de klant, wordt "Geen waarde" weergegeven. Bij een lange waarde klik je op de pijl naast de eigenschap om de volledige waarde te bekijken.
Best practices
- Kies eigenschappen waarnaar agenten op de meeste tickets verwijzen (bijv. loyaliteitsstatus, datum laatste bestelling, couponcode).
Succes meten
- Ga naar Helpdesk > Rapporten en zoek de tabel met agentprestaties.
- Gebruik het rapportage-datumbereik om perioden vóór en na het instellen van vastgezette eigenschappen te vergelijken. Bekijk deze meetwaarden in de tabel Agentprestaties:
- Gem. responstijd
- Opgeloste tickets, om context te geven bij veranderingen in reactie- en afhandeltijden
- Gem. oplossingstijd
- Als de responstijden of oplostijden niet verbeteren:
- Controleer of agents weten waar ze vastgezette properties kunnen vinden en hoe ze de sectie kunnen uitklappen.
- Vervang zelden ingevulde eigenschappen.
- Audit andere workflowwijzigingen (bijv. nieuwe SLA's) die voordelen zouden kunnen tenietdoen.
Probleemoplossing
Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossen |
|---|---|---|
De sectie met vastgezette eigenschappen ontbreekt in de zijbalk van het ticket | Er zijn geen eigenschappen opgeslagen of de klant heeft geen gekoppeld Klaviyo-profiel | Ga naar Helpdesk > Instellingen > Algemeen en sla minstens één vastgezette eigenschap op. Bekijk een ticket voor een klant met een gekoppeld Klaviyo-profiel |
Een eigenschap toont "Geen waarde" | profiel heeft geen waarde | Controleer het profiel van de klant of kies een eigenschap met een bredere dekking |
De selector voor profieleigenschappen is niet beschikbaar | Je account heeft niet het vereiste Helpdesk-abonnement, of je hebt geen toestemming om Helpdesk-instellingen te bewerken | Upgrade je Helpdesk-abonnement als je daarom wordt gevraagd, of vraag een eigenaar, Beheerder of manager om de instellingen bij te werken |
De knop Opslaan is uitgeschakeld | Er zijn geen niet-opgeslagen wijzigingen of een instelling op de pagina is ongeldig | Breng een wijziging aan en los eventuele validatiefouten op. Als je meer dan 10 eigenschappen hebt geselecteerd, deselecteer dan eigenschappen totdat je er 10 of minder hebt. Door precies 10 te selecteren wordt opslaan niet voorkomen |
Veelgestelde vragen
Kan ik meer dan 10 eigenschappen vastpinnen?
Nee. Je kunt maximaal 10 vastgepinde eigenschappen opslaan. Als je nog een eigenschap wilt toevoegen nadat je de limiet hebt bereikt, deselecteer je eerst een bestaande eigenschap.
Kunnen verschillende agents verschillende vastgezette eigenschappen hebben?
Nee. Vastgezette eigenschappen worden gedeeld binnen je Helpdesk account, dus elke agent ziet dezelfde geselecteerde eigenschappen.
Worden vastgezette eigenschappen bijgewerkt op bestaande tickets?
Ja. De opgeslagen lijst geldt voor zowel bestaande als nieuwe tickets. Je hoeft vastgezette eigenschappen niet afzonderlijk voor elk ticket te configureren.