ヘルプデスクのピン留めプロパティガイド

このページで学べること

最大10件の重要な顧客プロファイルプロパティ（例：ロイヤルティポイント、VIPティア、誕生日）をヘルプデスクのチケットサイドバーにピン留めする方法をご覧ください。ピン留めしたプロパティは、チームに次のように役立ちます：

• 完全なプロファイルを開かずに顧客の詳細を確認できます。
• チケットに返信する際に、重要なコンテキストを表示したままにします。
• 顧客情報を使用して、より適切な回答を行いましょう。

始める前に

• Klaviyo アカウントでヘルプデスクを有効にする必要があります。プロパティのピン留めには、有料のヘルプデスクプランが必要です。
• ロール：所有者、管理者、マネージャーは ヘルプデスク設定を編集できます。
• プロファイルプロパティのドロップダウンの[プロファイルプロパティ]から利用可能なプロパティを選択してください。チケットにピン留めされたプロパティを表示するには、顧客にリンクされたKlaviyoプロファイルが必要です。
• 完了までの所要時間：約2分。

概要

ピン留めプロファイルプロパティはヘルプデスクの設定で、チケットのサイドバーに表示される顧客プロパティを決定します。プロパティは最大10件まで選択できます。同じリストがアカウント内のすべてのエージェントに適用され、値は顧客のプロファイルを反映します。

固定プロパティを設定

1. Klaviyoで、[ヘルプデスク] ＞ [設定] ＞ [一般]に移動し、ピン留めされたプロパティのセクションを見つけてください。
2. プロファイルプロパティのドロップダウンをクリックしてください。
3. 名前でプロパティを検索します（例：「ロイヤルティポイント」）。
   • リストからプロパティを選択します。
   • 選択したプロパティはセレクターに表示されます。
4. 最大10個のプロパティを追加するまで繰り返してください。
   • 注意：重複は追加できません。
   • ヒント：プロパティを置き換えるには、ドロップダウンで該当のプロパティの選択を解除し、次に別のプロパティを選択してください。合計は10以下にしてください。
5. 保存バーで[保存]をクリックしてください。設定が保存されると、確認が表示されます。

固定プロパティを確認する

保存したら、Klaviyoプロファイルがリンクされた顧客のチケットを作成してください。選択したプロパティが右側のサイドバーの［ピン留めされたプロパティ］セクションに表示されていることを確認してください。セクション見出しの横にあるシェブロンをクリックして、展開または折りたたみを行ってください。プロパティが顧客のプロファイル上で値を持たない場合は、「値なし。」と表示されます。値が長い場合は、プロパティの横にある矢印をクリックして、値の全体を表示してください。

ベストプラクティス

• エージェントがほとんどのチケットで参照するプロパティ（例：ロイヤルティステータス、最終注文日、クーポンコード）を選択します。

成功を測定する

1. [ヘルプデスク] > [レポート]に移動し、エージェントのパフォーマンステーブルを見つけてください。
2. レポート作成の日付範囲を使用して、ピン留めしたプロパティを設定する前後の期間を比較してください。エージェントパフォーマンスのテーブルで、以下のメトリックを確認してください：
   • 平均応答時間
   • 対応時間と解決時間の変化の背景を示すために、解決済みのチケット数
   • 平均解決時間
3. 応答時間または解決時間が改善しない場合：
   • 担当者が固定プロパティの場所と、セクションの展開方法を把握していることを確認してください。
   • ほとんど入力されないプロパティを置き換えます。
   • 効果を相殺する可能性のある他のワークフロー変更（例：新しい SLA）を監査してください。

トラブルシューティング

FAQ

10件を超えるプロパティをピン留めできますか？
いいえ。ピン留めできるプロパティは最大10件までです。上限に達した状態で別のプロパティを追加するには、先に既存のプロパティの選択を解除してください。

異なるエージェントで異なる固定プロパティを設定できますか？
いいえ。固定されたプロパティはヘルプデスクアカウント全体で共有されるため、すべてのエージェントに同じ選択済みプロパティが表示されます。

既存のチケットでもピン留めしたプロパティは更新されますか？
はい。保存したリストは、既存および新規の両方のチケットに適用されます。チケットごとに個別でピン留めしたプロパティを設定する必要はありません。