Klaviyo 헬프데스크: 고정된 속성 가이드

학습 내용

고정된 프로필 속성을 사용하면 헬프데스크 작성기 내에서 가장 중요한 고객 속성(예: 로열티 포인트, VIP 등급, 생일)을 최대 5개까지 바로 표시할 수 있습니다. 설정하는 데 2분도 채 걸리지 않으며 팀에 도움이 됩니다:

• 전체 프로필을 열 필요가 없어져 첫 번째 응답 시간이 단축됩니다.
• 주요 컨텍스트를 파악하여 평균 처리 시간 단축
• 더 빠르고 정확한 답변을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 헬프데스크는 Klaviyo 계정에서 사용 설정되어 있어야 합니다.
• 역할: 소유자, 관리자 및 관리자는 헬프데스크 설정을 편집할 수 있습니다.
• 일반 텍스트, 숫자 또는 날짜 속성만 선택합니다. 중첩 또는 JSON 속성은 지원되지 않습니다.
• 완료 시간: ≈ 2분

개요

고정된 프로필 속성은 티켓 사이드바에 항상 표시되어야 하는 최대 5개의 고객 속성을 Klaviyo 알려주는 헬프데스크 설정입니다. 이 빠른 스냅샷을 통해 컨텍스트 전환을 없애고 상담원이 대화에 집중할 수 있습니다.

설정하기

1. Klaviyo 에서 헬프데스크 > 설정 > 고정된 속성으로 이동합니다.
2. 속성 추가를 클릭합니다. 입력하는 대로 검색 드롭다운이 열립니다.
3. 속성 이름(예: "로열티 포인트")을 입력하기 시작합니다.
   • 목록에서 속성을 선택합니다.
   • 선택한 속성이 검색창 아래에 칩으로 표시됩니다.
4. 최대 5개의 속성을 추가할 때까지 이 과정을 반복합니다.
   • 참고: 중복을 추가할 수 없습니다.
   • 경고: JSON 속성을 선택하면 "아직 지원되지 않는 JSON 속성 유형"이라는 토스트가 트리거됩니다. 대신 일반 속성을 선택하세요.
5. 변경 사항 저장을클릭합니다.

속성 검토

저장한 티켓으로 이동하여 오른쪽 사이드바에 속성이 표시되는지 확인합니다. 

모범 사례

• 상담원이 대부분의 티켓에서 참조하는 속성(예: 로열티 상태, 마지막 주문 날짜, 쿠폰 코드)을 선택합니다.

성공 측정

1. 헬프데스크로 이동 > 상담원 성과 > 보고하기.
2. 고정 프로퍼티를 활성화하기 전과 후의 다음 지표를 비교해 보세요:
   • 첫 번째 응답 시간
   • 평균 처리 시간
   • 티켓 해결 시간
3. 수치가 개선되지 않는 경우:
   • 상담원이 패널의 존재를 알고 있는지 확인하고 동작을 축소/확장합니다.
   • 거의 채워지지 않는 속성을 교체합니다.
   • 이득을 상쇄할 수 있는 다른 워크플로우 변경 사항(예: 새로운 SLA)을 감사하세요.

문제 해결

자주 묻는 질문

5개 이상의 속성을 고정할 수 있나요?
지금은 아닙니다. 이 제한은 작곡가를 깔끔하게 유지하고 최적의 성능을 보장합니다.

에이전트마다 다른 고정 속성을 가질 수 있나요?
아니요. 고정된 속성은 헬프데스크 작업 영역에 대해 전역으로 적용되므로 모든 상담원이 동일한 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

고정된 속성이 기존 티켓에 업데이트되나요?
예. 설정에서 목록을 변경하면 작성자가 모든 티켓(진행 중인 티켓 및 신규 티켓)에 대해 새로 고쳐집니다.