Helpdesk do Klaviyo: Guia para propriedades fixadas
O que você vai aprender
Com Propriedades do perfil fixadas, você pode exibir até cinco dos atributos mais importantes de seus clientes (por exemplo, pontos de fidelidade, nível VIP, aniversário) diretamente no compositor Helpdesk. Essa configuração leva menos de dois minutos e ajuda sua equipe:
- reduzir o tempo da primeira resposta, eliminando a necessidade de abrir o perfil completo
- Reduzir o tempo médio de manuseio, mantendo o contexto principal em vista
- fornecer respostas mais rápidas e precisas que aumentam a satisfação do cliente
Antes de começar
- O Helpdesk deve estar ativado em sua conta da Klaviyo.
- Funções: Proprietários, administradores e gerentes podem editar as configurações do Helpdesk.
- Escolha apenas propriedades de texto simples, número ou data. Não há suporte para propriedades aninhadas ou JSON.
- Tempo para conclusão: ≈ 2 minutos.
Visão geral
Propriedades do perfil fixadas são uma configuração do Helpdesk que informa ao Klaviyo quais até cinco propriedades do cliente devem ser sempre exibidas na barra lateral do tíquete. Esse instantâneo rápido elimina a troca de contexto e mantém os agentes concentrados na conversa.
Configure-oConfigure-o
- No Klaviyo, vá para Helpdesk > Settings > Pinned properties.
- Clique em Adicionar propriedades. Um menu suspenso de pesquisa conforme você digita é aberto.
- Comece a digitar o nome de uma propriedade (por exemplo, "Loyalty points").
- Selecione a propriedade na lista.
- A propriedade selecionada aparece como um chip sob a barra de pesquisa.
- Repita até que você tenha adicionado até 5 propriedades.
- Observação: Você não pode adicionar duplicatas.
- Aviso: A seleção de uma propriedade JSON dispara o aviso "Tipos de propriedade JSON ainda não suportados". Em vez disso, escolha uma propriedade simples.
- Clique em Salvar alterações
Propriedades de revisão
Depois de salvar, acesse qualquer tíquete e confirme se as propriedades estão aparecendo na barra lateral direita.
Práticas recomendadas
- Escolha propriedades que os agentes referenciam na maioria dos tickets (por exemplo, status de fidelidade, data do último pedido, código de cupom).
Medir o sucesso
- Acesse Helpdesk > relatórios > Desempenho do agente.
- Compare a seguinte métrica antes e depois de ativar as propriedades fixadas:
- Tempo da primeira resposta
- Tempo médio de manuseio
- Tempo de resolução de tíquetes
- Se os números não melhorarem:
- Confirme se os agentes sabem que o painel existe e o comportamento de recolhimento/expansão.
- Substituir propriedades raramente preenchidas.
- Audite outras alterações no fluxo de trabalho (por exemplo, novos SLAs) que possam compensar os ganhos.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| O painel de propriedades das chaves está ausente no compositor | Nenhuma propriedade foi salva | Navegue até o Helpdesk > Settings > Pinned properties e adicione pelo menos um campo |
| Uma propriedade mostra "-" | O perfil não tem um valor | Verificar o perfil do cliente ou escolher uma propriedade com cobertura mais ampla |
| Aparece a mensagem "Ainda não há suporte para os tipos de propriedade JSON". | A propriedade selecionada é um campo aninhado/JSON | Em vez disso, fixe uma propriedade de texto simples, número ou data |
| O botão Salvar alterações está desativado | Você já selecionou cinco propriedades | Remova um chip para liberar um slot |
Perguntas frequentes
Posso fixar mais de cinco propriedades?
No momento, não. O limite mantém o compositor organizado e garante o desempenho ideal.
Diferentes agentes podem ter diferentes propriedades fixadas?
Não. As propriedades fixadas são globais para o espaço de trabalho do Helpdesk para que todos os agentes vejam o mesmo contexto.
As propriedades fixadas são atualizadas nos tickets existentes?
Sim. Quando você altera a lista em Configurações, o compositor é atualizado para todos os tickets - abertos e novos.