Klaviyo Helpdesk: Guia de propriedades fixadas
O que você vai aprender
Aprenda a fixar até 10 Propriedades do perfil importantes do cliente (por exemplo, Pontos de fidelidade, Nível VIP, Aniversário) na barra lateral do ticket do Helpdesk. As propriedades fixadas ajudam sua equipe a:
- Encontrar detalhes do cliente sem abrir o perfil completo.
- Manter o contexto principal visível enquanto responde aos tickets.
- Use os detalhes do cliente para dar respostas mais bem informadas.
Antes de começar
- O Helpdesk deve estar ativado na sua conta Klaviyo. As propriedades fixadas exigem um plano pago do Helpdesk.
- Funções: proprietários, administradores e gerentes podem editar as configurações do Helpdesk.
- Escolha entre as propriedades disponíveis no menu suspenso Propriedades do perfil. Para ver propriedades fixadas em um ticket, o cliente precisa ter um perfil da Klaviyo vinculado.
- Tempo para concluir: aproximadamente 2 minutos.
Visão geral
As Propriedades do perfil fixadas são uma configuração do Helpdesk que determina quais propriedades do cliente aparecem na barra lateral do ticket. Você pode selecionar até 10 propriedades. A mesma lista se aplica a todos os agentes na sua conta, enquanto os valores refletem o perfil do cliente.
Configurar propriedades fixadas
- No Klaviyo, acesse Helpdesk > Configurações > Geral e encontre a seção Propriedades fixadas.
- Clique no menu suspenso Propriedades do perfil.
- Pesquise uma propriedade pelo nome (por exemplo, “Pontos de fidelidade”).
- Selecione a propriedade na lista.
- A propriedade selecionada aparece no seletor.
- Repita até ter adicionado até 10 propriedades.
- Observação: não é possível adicionar duplicatas.
- Dica: Para substituir uma propriedade, desmarque-a no menu suspenso e selecione outra propriedade. Mantenha o total em 10 ou menos.
- Clique em Salvar na barra de salvamento. Uma confirmação aparece quando suas configurações são salvas.
Revisar propriedades fixadas
Depois de salvar, abra um ticket para um cliente com um perfil do Klaviyo vinculado. Confirme se as propriedades selecionadas aparecem na seção Propriedades fixadas da barra lateral direita. Clique no chevron ao lado do título da seção para expandi-la ou recolhê-la. Se uma propriedade não tiver valor no perfil do cliente, ela exibirá “Sem valor”. Para um valor longo, clique na seta ao lado da propriedade para ver o valor completo.
Práticas recomendadas
- Escolha as propriedades que os agentes fazem referência na maioria dos tíquetes (por exemplo, status de fidelidade, data do último pedido, código do cupom).
Medir sucesso
- Acesse Helpdesk > Relatórios e encontre a tabela Desempenho do agente.
- Use o intervalo de datas de relatórios para comparar os períodos antes e depois de configurar propriedades fixadas. Revise estas métricas na tabela de desempenho do agente:
- Tempo médio de resposta
- Tickets resolvidos, para dar contexto às mudanças nos tempos de resposta e de resolução
- Tempo médio de resolução
- Se os tempos de resposta ou de resolução não melhorarem:
- Confirme se os agentes sabem onde encontrar as propriedades fixadas e como expandir a seção.
- Substituir propriedades raramente preenchidas.
- Audite outras alterações do fluxo de trabalho (por exemplo, novos SLAs) que possam compensar os ganhos.
Solução de problemas
Sintoma | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
A seção de propriedades fixadas está faltando na barra lateral do ticket | Nenhuma propriedade foi salva ou o cliente não tem um perfil do Klaviyo vinculado | Navegue até Helpdesk > Configurações > Geral e salve pelo menos uma propriedade fixada. Revise um ticket de um cliente com um perfil da Klaviyo vinculado |
Uma propriedade mostra “Sem valor” | O perfil não tem um valor | Verifique o perfil do cliente ou escolha uma propriedade com cobertura mais ampla |
O seletor de Propriedades do perfil não está disponível | Sua conta não tem o plano de Helpdesk necessário ou você não tem permissão para editar as configurações do Helpdesk | Faça upgrade do seu plano do Helpdesk se solicitado ou peça para um Proprietário, Administrador ou Gerente atualizar as configurações. |
O botão Salvar está desativado | Não há alterações não salvas ou alguma configuração na página é inválida | Faça uma alteração e resolva quaisquer erros de validação. Se você selecionou mais de 10 propriedades, desmarque propriedades até ficar com 10 ou menos. Selecionar exatamente 10 não impede de salvar |
Perguntas frequentes
Posso fixar mais de 10 propriedades?
Não. Você pode salvar até 10 propriedades fixadas. Para adicionar outra quando você tiver atingido o limite, primeiro desmarque uma propriedade existente.
Agentes diferentes podem ter propriedades fixadas diferentes?
Não. As propriedades fixadas são compartilhadas em toda a sua conta do Helpdesk, então todos os agentes veem as mesmas propriedades selecionadas.
As propriedades fixadas são atualizadas em tickets existentes?
Sim. A lista salva se aplica tanto a tickets existentes quanto a novos. Você não precisa configurar propriedades fixadas separadamente para cada ticket.