Klaviyo-Helpdesk: Leitfaden zu angehefteten Eigenschaften
Übersicht
Erfahre, wie du bis zu 10 wichtige Profileigenschaften von Kund*innen (z. B. Treuepunkte, VIP-Stufe, Geburtstag) an die Ticket-Seitenleiste im Helpdesk anheften kannst. Angeheftete Eigenschaften helfen deinem Team:
- Finde Kund*innendetails, ohne das vollständige Profil zu öffnen.
- Behalte wichtige Kontextinformationen im Blick, während du auf Tickets antwortest.
- Nutze Kund*innendetails, um fundiertere Antworten zu geben.
Bevor du anfängst
- Helpdesk muss in deinem Klaviyo Konto aktiviert sein. Angeheftete Eigenschaften erfordern einen kostenpflichtigen Helpdesk Plan.
- Rollen: Kontoinhaber, Administratoren und Manager können die Helpdesk-Einstellungen bearbeiten.
- Wähle aus den im Dropdown-Menü „Profileigenschaften“ verfügbaren Eigenschaften aus. Um angepinnte Eigenschaften in einem Ticket zu sehen, müssen die Kund*innen ein verknüpftes Klaviyo Profil haben.
- Zeitaufwand: ca. 2 Minuten.
Übersicht
Angeheftete Profileigenschaften sind eine Helpdesk-Einstellung, die bestimmt, welche Kund*inneneigenschaften in der Ticket-Seitenleiste angezeigt werden. Du kannst bis zu 10 Eigenschaften auswählen. Dieselbe Liste gilt für alle Agents in deinem Konto, während die Werte das Profil der Kund*innen widerspiegeln.
Angeheftete Eigenschaften einrichten
- Gehe in Klaviyo zu Helpdesk > Einstellungen > Allgemein und suche den Abschnitt „Angeheftete Eigenschaften“.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Profileigenschaften.
- Suche nach einer Eigenschaft anhand des Namens (z. B. „Treuepunkte“).
- Wähle die Eigenschaft aus der Liste aus.
- Die ausgewählte Eigenschaft wird im Auswahlfeld angezeigt.
- Wiederhole den Vorgang, bis du bis zu 10 Eigenschaften hinzugefügt hast.
- Hinweis: Du kannst keine Duplikate hinzufügen.
- Tipp: Um eine Eigenschaft zu ersetzen, entferne die Auswahl im Drop-down-Menü und wähle dann eine andere Eigenschaft aus. Halte die Gesamtzahl bei 10 oder weniger.
- Klicke in der Leiste zum Speichern auf Speichern. Eine Bestätigung wird angezeigt, wenn deine Einstellungen gespeichert sind.
Angeheftete Eigenschaften überprüfen
Öffne nach dem Speichern ein Ticket für eine*n Kund*in mit einem verknüpften Klaviyo Profil. Bestätige, dass deine ausgewählten Eigenschaften im Abschnitt „Angeheftete Eigenschaften“ der rechten Seitenleiste angezeigt werden. Klicke auf das Chevron neben der Abschnittsüberschrift, um ihn ein- oder auszuklappen. Wenn eine Eigenschaft im Profil der*des Kund*in keinen Wert hat, wird „Kein Wert“ angezeigt. Bei einem langen Wert klicke auf den Pfeil neben der Eigenschaft, um den vollständigen Wert anzuzeigen.
Best Practices
- Wähle Eigenschaften aus, auf die Service-Mitarbeiter*innen bei den meisten Tickets verweisen (z. B. Treuestatus, Datum der letzten Bestellung, Gutscheincode).
Messen des Erfolgs
- Gehe zu Helpdesk > Berichte und finde die Tabelle „Agent*innen-Performance“.
- Verwende den Reporting-Datumsbereich, um Zeiträume vor und nach dem Einrichten angehefteter Eigenschaften zu vergleichen. Diese Metriken in der Tabelle zur Agent*innen-Performance überprüfen:
- Durchschnittliche Antwortzeit
- Gelöste Tickets, um Änderungen bei Antwort- und Lösungszeiten in einen Kontext zu setzen
- Durchschnittliche Lösungszeit
- Wenn sich die Antwort- oder Lösungszeiten nicht verbessern:
- Stelle sicher, dass Agent*innen wissen, wo sie angeheftete Eigenschaften finden und wie sie den Abschnitt erweitern.
- Ersetze selten gefüllte Eigenschaften.
- Überprüfe andere Workflow-Veränderungen (z. B. neue SLAs), die den Gewinn ausgleichen könnten.
Fehlerbehebung
Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Beheben |
|---|---|---|
Der Abschnitt „Angeheftete Eigenschaften“ fehlt in der Ticket-Seitenleiste | Es wurden keine Eigenschaften gespeichert, oder die Kund*innen haben kein verknüpftes Klaviyo Profil. | Navigiere zu Helpdesk > Einstellungen > Allgemein und speichere mindestens eine angeheftete Eigenschaft. Überprüfe ein Ticket für Kund*innen mit einem verknüpften Klaviyo Profil |
Eine Eigenschaft zeigt „Kein Wert“ an | Profil hat keinen Wert | Überprüfe das Kundenprofil oder wähle eine Eigenschaft mit umfassenderer Abdeckung |
Die Auswahl für Profileigenschaften ist nicht verfügbar | Dein Konto hat nicht den erforderlichen Helpdesk Plan, oder du hast keine Berechtigung, Helpdesk Einstellungen zu bearbeiten. | Führe ein Upgrade deines Helpdesk-Tarifs durch, falls du dazu aufgefordert wirst, oder bitte eine*n Kontoinhaber*in, Administrator oder Manager, die Einstellungen zu aktualisieren |
Die Schaltfläche Speichern ist deaktiviert | Es gibt keine nicht gespeicherten Änderungen oder eine Einstellung auf der Seite ist ungültig. | Nimm eine Änderung vor und behebe alle Validierungsfehler. Wenn du mehr als 10 Eigenschaften ausgewählt hast, deaktiviere Eigenschaften, bis du 10 oder weniger hast. Wenn du genau 10 auswählst, verhindert das das Speichern nicht |
FAQ
Kann ich mehr als 10 Eigenschaften anheften?
Nein. Du kannst bis zu 10 angeheftete Eigenschaften speichern. Wenn du das Limit erreicht hast und eine weitere hinzufügen möchtest, wähle zuerst eine vorhandene Eigenschaft ab.
Können verschiedene Agent*innen unterschiedliche angeheftete Eigenschaften haben?
Nein. Angeheftete Eigenschaften werden in deinem Helpdesk-Konto geteilt, sodass jede*r Agent*in dieselben ausgewählten Eigenschaften sieht.
Werden angeheftete Eigenschaften bei bestehenden Tickets aktualisiert?
Ja. Die gespeicherte Liste gilt sowohl für bestehende als auch für neue Tickets. Du musst angeheftete Eigenschaften nicht für jedes Ticket separat konfigurieren.