Klaviyo Helpdesk: Leitfaden zu fixierten Eigenschaften

Übersicht

Mit fixierten Profileigenschaften kannst du bis zu fünf deiner wichtigsten Kundenattribute (z. B. Treuepunkte, VIP-Stufe, Geburtstag) direkt im Helpdesk-Composer anzeigen. Die Einrichtung dauert weniger als zwei Minuten und hilft deinem Team:

• Verkürze die First-Response-Zeit, indem du das vollständige Profil nicht mehr öffnen musst
• Reduziere die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem du den wichtigsten Kontext im Blick behältst
• Biete dir schnellere, präzisere Antworten, die die Kundenzufriedenheit steigern

Bevor du anfängst

• Helpdesk muss in deinem Klaviyo-Konto aktiviert sein.
• Rollen: Kontoinhaber, Administratoren und Manager können die Helpdesk-Einstellungen bearbeiten.
• Wähle nur reine Text-, Zahlen- oder Datumseigenschaften. Verschachtelte oder JSON-Eigenschaften werden nicht unterstützt.
• Dauer: ≈ 2 Minuten.

Übersicht

Angeheftete Profileigenschaften sind eine Helpdesk-Einstellung, die Klaviyo mitteilt, welche bis zu fünf Kundeneigenschaften immer in der Seitenleiste des Tickets angezeigt werden sollen. Dieser kurze Überblick macht Kontextwechsel überflüssig und sorgt dafür, dass sich die Agenten auf die Unterhaltung konzentrieren können.

Richte es ein

1. Gehe in Klaviyo zu Helpdesk > Settings > Pinned properties.
2. Klicke auf Eigenschaften hinzufügen. Es öffnet sich ein Drop-down-Menü für die Suche nach deinem Typ.
3. Beginne mit der Eingabe des Namens einer Eigenschaft (z. B. „Treuepunkte“).
   • Wähle die Eigenschaft aus der Liste aus.
   • Die ausgewählte Eigenschaft wird als Chip unter der Suchleiste angezeigt.
4. Wiederhole dies, bis du bis zu 5 Eigenschaften hinzugefügt hast.
   • Hinweis: Du kannst keine Duplikate hinzufügen.
   • Warnung: Wenn du eine JSON-Eigenschaft auswählst, wird der Toast „JSON-Eigenschaftstypen werden noch nicht unterstützt“ ausgelöst. Wähle stattdessen eine einfache Eigenschaft.
5. Klicke auf Änderungen speichern

Eigenschaften überprüfen

Gehe nach dem Speichern in ein beliebiges Ticket und bestätige, dass die Eigenschaften jetzt in der rechten Seitenleiste angezeigt werden. 

Best Practices

• Wähle Eigenschaften aus, auf die Kundendienstmitarbeiter bei den meisten Tickets verweisen (z. B. Treuestatus, Datum der letzten Bestellung, Gutscheincode).

Erfolg messen

1. Gehe zu Helpdesk > Reporting > Agent-Performance.
2. Vergleiche die folgenden Metriken vor und nach der Aktivierung von fixierten Eigenschaften:
   • Erste Antwortzeit
   • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
   • Zeitpunkt der Ticketlösung
3. Wenn sich die Zahlen nicht verbessern:
   • Bestätige, dass die Kundendienstmitarbeiter wissen, dass der Bereich vorhanden ist, und verbiege/erweitere das Verhalten.
   • Ersetze selten gefüllte Eigenschaften.
   • Überprüfe andere Workflow-Veränderungen (z. B. neue SLAs), die die Gewinne ausgleichen könnten.

Fehlerbehebung

FAQ

Kann ich mehr als fünf Eigenschaften anheften?
Im Moment nicht. Das Limit hält den Komponisten übersichtlich und sorgt für eine optimale Performance.

Können verschiedene Agents unterschiedliche angeheftete Eigenschaften haben?
Nein. Angeheftete Eigenschaften sind global für den Helpdesk-Arbeitsbereich, sodass jeder Agent denselben Kontext sieht.

Werden fixierte Eigenschaften für vorhandene Tickets aktualisiert?
Ja. Wenn du die Liste in den Einstellungen änderst, wird der Verfasser für alle Tickets aktualisiert – offene und neue.