Klaviyo Helpdesk: Guida alle proprietà in evidenza

Cosa imparerai

Con le proprietà del profilo bloccate, puoi far emergere fino a cinque dei tuoi attributi cliente più importanti (ad esempio, Punti fedeltà, Livello VIP, Compleanno) direttamente all'interno di Helpdesk Composer. La configurazione richiede meno di due minuti e aiuta il tuo team a:

• Riduci il tempo di risposta iniziale eliminando la necessità di aprire il profilo completo
• Riduci il tempo medio di gestione tenendo sotto controllo il contesto chiave
• Offri risposte più rapide e accurate per aumentare la soddisfazione dei clienti

Prima di iniziare

• Helpdesk deve essere abilitato nel tuo account Klaviyo.
• Ruoli: Proprietari, Amministratori e Manager possono modificare le impostazioni di Helpdesk.
• Scegli solo testo semplice, numeri o proprietà della data. Le proprietà nidificate o JSON non sono supportate.
• Tempo di completamento: ≈ 2 minuti.

Panoramica

Le proprietà del profilo bloccate sono un'impostazione di Helpdesk che indica a Klaviyo quali fino a cinque proprietà del cliente devono sempre essere visualizzate nella barra laterale del ticket. Questa istantanea rapida elimina il passaggio da un contesto all'altro e mantiene gli agenti concentrati sulla conversazione.

Configura

1. In Klaviyo, vai su Helpdesk > Impostazioni > Proprietà aggiunte.
2. Fai clic su Aggiungi proprietà. Si apre un menu a discesa che ti permette di effettuare la ricerca in base al tuo stile.
3. Inizia a digitare il nome di una proprietà (ad esempio, "Punti fedeltà").
   • Seleziona la proprietà dall'elenco.
   • La proprietà selezionata viene visualizzata sotto forma di chip nella barra di ricerca.
4. Ripeti fino a quando non hai aggiunto fino a 5 proprietà.
   • Nota: non puoi aggiungere duplicati.
   • Attenzione: la selezione di una proprietà JSON attiva il toast "Tipi di proprietà JSON non ancora supportati." Scegli invece una proprietà semplice.
5. Fai clic su Salva modifiche

Proprietà della recensione

Una volta salvati, inserisci un ticket qualsiasi e conferma che le proprietà siano ora visualizzate nella barra laterale destra. 

Procedure consigliate

• Scegli le proprietà a cui gli agenti fanno riferimento nella maggior parte dei ticket (ad esempio, stato del programma fedeltà, data dell'ultimo ordine, codice coupon).

Misura il successo

1. Vai su Helpdesk > Reportistica > Prestazioni dell'agente.
2. Confronta le seguenti metriche prima e dopo l'abilitazione delle proprietà in evidenza:
   • Tempo della prima risposta
   • Tempo medio di gestione
   • Tempo di risoluzione del ticket
3. Se i numeri non migliorano:
   • Verifica che gli agenti sappiano dell'esistenza del pannello e del comportamento di compressione/espansione.
   • Sostituisci le proprietà popolate raramente.
   • Controlla altre modifiche al flusso di lavoro (ad esempio, nuovi accordi sui livelli di servizio) che potrebbero controbilanciare i guadagni.

Risoluzione dei problemi

Domande frequenti

Posso aggiungere più di cinque proprietà?
Al momento no. Il limite mantiene il compositore ordinato e assicura prestazioni ottimali.

È possibile che agenti diversi abbiano proprietà in evidenza diverse?
No. Le proprietà in evidenza sono globali per l'area di lavoro di Helpdesk, quindi ogni agente vede lo stesso contesto.

Le proprietà in evidenza si aggiornano sui ticket esistenti?
Sì. Quando modifichi l'elenco in Impostazioni, le aggiornare del compositore per tutti i ticket sono: apri e nuovo.