Klaviyo Helpdesk: Guida alle proprietà in evidenza
Cosa imparerai
Scopri come fissare fino a 10 Proprietà del profilo cliente importanti (ad es. punti fedeltà, livello VIP, compleanno) alla barra laterale del ticket di Helpdesk. Le proprietà fissate aiutano il team a:
- Trovare i dettagli del cliente senza aprire il profilo completo.
- Tieni in vista il contesto chiave mentre rispondi ai ticket.
- Usa i dettagli del cliente per dare risposte più informate.
Prima di iniziare
- Helpdesk deve essere abilitato nel tuo account Klaviyo. Le proprietà appuntate richiedono un piano Helpdesk a pagamento.
- Ruoli: Proprietari, Amministratori e Manager possono modificare le impostazioni di Helpdesk.
- Scegli tra le proprietà disponibili nel menu a discesa Proprietà del profilo. Per visualizzare le proprietà fissate in un ticket, il cliente deve avere un profilo Klaviyo collegato.
- Tempo di completamento: circa 2 minuti.
Panoramica
Le Proprietà del profilo fissate sono un'impostazione di Helpdesk che determina quali proprietà del cliente vengono visualizzate nella barra laterale del ticket. Puoi selezionare fino a 10 proprietà. Lo stesso elenco si applica a ogni agente nel tuo account, mentre i valori riflettono il profilo del cliente.
Configura le proprietà in evidenza
- In Klaviyo, vai a Helpdesk > Impostazioni > Generale e trova la sezione Proprietà fissate.
- Fai clic sul menu a discesa Proprietà del profilo.
- Cerca una proprietà per nome (ad es., “punti fedeltà”).
- Seleziona la proprietà dall'elenco.
- La proprietà selezionata viene visualizzata nel selettore.
- Ripeti finché non hai aggiunto fino a 10 proprietà.
- Nota: non puoi aggiungere duplicati.
- Suggerimento: per sostituire una proprietà, deselezionala nel menu a discesa, poi seleziona un'altra proprietà. Mantieni il totale a 10 o meno.
- Fai clic su Salva nella barra di salvataggio. Viene visualizzata una conferma quando le impostazioni vengono salvate.
Rivedi le proprietà in evidenza
Una volta salvato, apri un ticket per un cliente con un profilo Klaviyo collegato. Conferma che le proprietà selezionate compaiano nella sezione Proprietà appuntate della barra laterale destra. Fai clic sul gallone accanto all’intestazione della sezione per espanderla o comprimerla. Se una proprietà non ha alcun valore sul profilo del cliente, viene visualizzato "Nessun valore". Per un valore lungo, fai clic sulla freccia accanto alla proprietà per visualizzarne il valore completo.
Procedure consigliate
- Scegli le proprietà a cui gli agenti fanno riferimento nella maggior parte dei ticket (ad esempio, stato del programma fedeltà, data dell'ultimo ordine, codice coupon).
Misura il successo
- Vai a Helpdesk > Report e trova la tabella sulle prestazioni dell’agente.
- Usa l'intervallo di date della reportistica per confrontare i periodi prima e dopo la configurazione delle proprietà in evidenza. Esamina queste metriche nella tabella delle prestazioni degli agenti:
- Tempo medio di risposta
- Visualizzare i ticket risolti, per contestualizzare le variazioni dei tempi di risposta e risoluzione
- Tempo medio di risoluzione
- Se i tempi di risposta o di risoluzione non migliorano:
- Conferma che gli agenti sappiano dove trovare le proprietà aggiunte ai preferiti e come espandere la sezione.
- Sostituisci le proprietà popolate raramente.
- Controlla altre modifiche al flusso di lavoro (ad esempio, nuovi accordi sui livelli di servizio) che potrebbero controbilanciare i guadagni.
Risoluzione dei problemi
Sintomo | Probabilmente | Correggi |
|---|---|---|
Manca la sezione Proprietà appuntate nella barra laterale del ticket | Nessuna proprietà è stata salvata oppure il cliente non ha profili Klaviyo collegati | Vai su Helpdesk > Impostazioni > Generale e salva almeno una proprietà in evidenza. Rivedi un ticket per un cliente con un profilo Klaviyo collegato |
Una proprietà mostra “Nessun valore” | Il profilo non ha un valore | Verifica il profilo del cliente o scegli una proprietà con una copertura più ampia |
Il selettore delle Proprietà del profilo non è disponibile | Il tuo account non dispone del piano Helpdesk richiesto oppure non hai l'autorizzazione per modificare le impostazioni di Helpdesk. | Se richiesto, esegui l’upgrade del tuo piano Helpdesk oppure chiedi a un Proprietario, a un Amministratore o a un Manager di aggiornare le impostazioni |
Il pulsante Salva è disattivato | Non sono presenti modifiche non salvate oppure un’impostazione nella pagina non è valida | Apporta una modifica e risolvi eventuali errori di convalida. Se hai selezionato più di 10 proprietà, deseleziona le proprietà finché non ne hai 10 o meno. Selezionarne esattamente 10 non impedisce il salvataggio |
Domande frequenti
Posso fissare più di 10 proprietà?
No. Puoi salvare fino a 10 proprietà fissate. Per aggiungerne un’altra quando hai raggiunto il limite, deseleziona prima una proprietà esistente.
È possibile che agenti diversi abbiano proprietà in evidenza diverse?
No. Le proprietà in evidenza sono condivise in tutto il tuo account Helpdesk, quindi ogni agente vede le stesse proprietà selezionate.
Le proprietà in evidenza si aggiornano sui ticket esistenti?
Sì. L'elenco salvato si applica sia ai ticket esistenti che a quelli nuovi. Non devi configurare le proprietà appuntate separatamente per ogni ticket.