Klaviyo Helpdesk: Guide till Fästa Egenskaper
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan nåla fast upp till 10 viktiga profilegenskaper för kunden (t.ex. lojalitetspoäng, VIP-nivå, födelsedag) i Helpdesk-ärendets sidofält. Fastnålade egenskaper hjälper ditt team att:
- Hitta kunduppgifter utan att öppna hela profilen.
- Behåll viktig kontext synlig när du svarar på ärenden.
- Använd kunduppgifter för att ge mer välgrundade svar.
Innan du börjar
- Helpdesk måste vara aktiverat i ditt Klaviyo-konto. Fästa egenskaper kräver ett betalt Helpdesk-abonnemang.
- Roller: Ägare, administratörer och chefer kan redigera Helpdesk-inställningar.
- Välj bland de egenskaper som finns i listrutan profilegenskaper. För att se fästa egenskaper i ett ärende måste kunden ha en länkad Klaviyo-profil.
- Tid för att slutföra: cirka 2 minuter.
Översikt
Fästa profilegenskaper är en Helpdesk-inställning som avgör vilka kundegenskaper som visas i ärendets sidofält. Du kan välja upp till 10 egenskaper. Samma lista gäller för alla handläggare i ditt Konto, medan värdena återspeglar kundens profil.
Konfigurera fastnålade egenskaper
- I Klaviyo går du till Helpdesk > Inställningar > Allmänt och letar upp avsnittet Fästa egenskaper.
- Klicka på rullgardinsmenyn Profilegenskaper.
- Sök efter en egenskap med namn (t.ex. ”Loyalty points”).
- Välj egenskapen i listan.
- Den valda egenskapen visas i väljaren.
- Upprepa tills du har lagt till upp till 10 egenskaper.
- Observera: Du kan inte lägga till dubbletter.
- Tips: Om du vill ersätta en egenskap avmarkerar du den i rullgardinsmenyn och väljer sedan en annan egenskap. Se till att totalsumman är 10 eller mindre.
- Klicka på Spara i sparfältet. En bekräftelse visas när dina inställningar har sparats.
Granska fastnålade egenskaper
När du har sparat öppnar du ett ärende för en kund med en länkad Klaviyo-profil. Bekräfta att dina valda egenskaper visas i avsnittet Fästa egenskaper i det högra sidofältet. Klicka på vinkelpilen bredvid avsnittsrubriken för att expandera eller komprimera den. Om en egenskap saknar värde på kundens profil visas ”Inget värde”. Om värdet är långt klickar du på pilen bredvid egenskapen för att se hela värdet.
Bästa praxis
- Välj egenskaper som agenter refererar till på de flesta ärenden (till exempel lojalitetsstatus, senaste beställningsdatum, kupongkod).
Mät framgång
- Gå till Helpdesk > Rapporter och hitta tabellen Agentprestanda.
- Använd rapporteringens datumintervall för att jämföra perioder före och efter att du har konfigurerat fästa egenskaper. Granska de här mättalen i tabellen Agentprestanda:
- Genomsnittlig svarstid
- Supportärenden som lösts, för att ge sammanhang till förändringar i svarstider och tider till lösning
- Genomsnittlig lösningstid
- Om svarstiderna eller tiden till lösning inte förbättras:
- Bekräfta att agenterna vet var de hittar fästa egenskaper och hur de expanderar avsnittet.
- Ersätt egenskaper som sällan fylls i.
- Granska andra arbetsflödesändringar (t.ex. nya servicenivåavtal) som kan uppväga vinster.
Felsökning
Symtom | Sannolik orsak | Åtgärda |
|---|---|---|
Avsnittet med fästa egenskaper saknas i ärendets sidofält | Inga egenskaper har sparats eller så har kunden ingen länkad Klaviyo-profil | Navigera till Helpdesk > Inställningar > Allmänt och spara minst en fäst egenskap. Granska ett ärende för en kund med en länkad Klaviyo-profil |
En egenskap visar ”Inget värde” | Profilen har inget värde | Verifiera kundens profil eller välj en egenskap med bredare täckning |
Väljaren för profilegenskaper är inte tillgänglig | Ditt konto har inte det Helpdesk-abonnemang som krävs, eller så har du inte behörighet att redigera Helpdesk-inställningar | Uppgradera din Helpdesk-prenumeration om du uppmanas att göra det, eller be en Ägare, Administratör eller Chef att uppdatera inställningarna. |
Knappen Spara är inaktiverad | Det finns inga osparade ändringar, eller så är en inställning på sidan ogiltig | Gör en ändring och åtgärda eventuella valideringsfel. Om du har valt fler än 10 egenskaper avmarkerar du egenskaper tills du har 10 eller färre. Att välja exakt 10 förhindrar inte att du sparar |
Vanliga frågor
Kan jag nåla fast fler än 10 egenskaper?
Nej. Du kan spara upp till 10 fastnålade egenskaper. Om du vill lägga till ytterligare en när du har nått gränsen avmarkerar du först en befintlig egenskap.
Kan olika handläggare ha olika fästa egenskaper?
Nej. Fästa egenskaper delas i ditt Helpdesk-konto, så varje handläggare ser samma valda egenskaper.
Uppdateras fästa egenskaper på befintliga ärenden?
Ja. Den sparade listan gäller både befintliga och nya ärenden. Du behöver inte konfigurera pinnade egenskaper separat för varje ticket.