Klaviyo Helpdesk: Guide till fastklistrade egenskaper
Du kommer att lära dig
Med fastnålade profilegenskaper kan du visa upp till fem av dina viktigaste kundattribut (t.ex. lojalitetspoäng, VIP-nivå, födelsedag) direkt i Helpdesk Composer. Det tar mindre än två minuter att ställa in detta och det hjälper ditt team:
- minska tiden för första insatsen genom att ta bort behovet av att öppna hela profilen
- minska den genomsnittliga hanteringstiden genom att hålla viktiga sammanhang i sikte
- leverera snabbare och mer exakta svar som ökar kundnöjdheten
Innan du börjar
- Helpdesk måste vara aktiverat på din Klaviyo Konto.
- Roller: Ägare, administratörer och chefer kan redigera Helpdesk-inställningar.
- Välj endast egenskaper för klartext, nummer eller datum. Nested eller JSON-egenskaper stöds inte.
- Tid att slutföra: ≈ 2 minuter.
Översikt
Pinned profilegenskaper är en Helpdesk inställning som talar om för Klaviyo vilka upp till fem kundegenskaper som alltid ska visas i sidofältet för ärenden. Denna snabba ögonblicksbild eliminerar kontextbyten och gör att handläggarna kan fokusera på samtalet.
Ställ in denStäll in den
- I Klaviyo går du till Helpdesk > Settings > Pinned properties.
- Klicka på Lägg till egenskaper. En rullgardinsmeny för sökning efter din typ öppnas.
- Börja med att skriva namnet på en egenskap (t.ex. "Lojalitetspoäng").
- Välj fastigheten från listan.
- Den valda fastigheten visas som ett chip under sökfältet.
- Upprepa tills du har lagt till upp till 5 fastigheter.
- Obs: Du kan inte lägga till dubbletter.
- Varning för att välja en JSON-egenskap: Om du väljer en JSON-egenskap utlöses meddelandet "JSON-egenskapstyper stöds inte ännu." Välj en vanlig fastighet istället.
- Klicka på Spara ändringar
Granska fastigheter
När du har sparat, gå in i valfri biljett och bekräfta att egenskaperna nu visas i höger sidofält.
Bästa praxis
- Välj egenskaper som handläggarna hänvisar till på de flesta biljetter (t.ex. lojalitetsstatus, sista beställningsdatum, Kupongkod).
Mät framgång
- Gå till Helpdesk > rapportering > Agent performance.
- Jämför följande mättal före och efter aktivering av pinned properties:
- Första svarstid
- Genomsnittlig handläggningstid
- Tid för biljettlösning
- Om siffrorna inte förbättras:
- Bekräfta att agenter vet att panelen finns och kollapsa/expandera beteende.
- Ersätt sällan befolkade fastigheter.
- Granska andra arbetsflödesförändringar (t.ex. nya SLA:er) som kan motverka vinster.
Felsökning
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärda |
|---|---|---|
| Panel för nyckelegenskaper saknas i composer | Inga fastigheter har räddats | Gå till Helpdesk > Settings > Pinned properties och lägg till minst ett fält |
| En fastighet visar "-" | profil har inget värde | Verifiera kundens profil eller välj en fastighet med bredare täckning |
| Skål "JSON-egenskapstyper stöds inte ännu" visas | Vald egenskap är ett nästlat/JSON-fält | Fäst en egenskap för klartext, nummer eller datum istället |
| Knappen Spara ändringar är inaktiverad | Du har redan valt fem egenskaper | Ta bort ett chip för att frigöra en plats |
Vanliga frågor
Kan jag fästa fler än fem fastigheter?
Inte just nu. Begränsningen håller kompositören ren och säkerställer optimal prestanda.
Kan olika agenter ha olika pinned properties?
Nej. Fästa egenskaper är globala för Helpdesk-arbetsytan så att alla handläggare ser samma sammanhang.
Uppdateras pinned properties på befintliga ärenden?
Ja. När du ändrar listan i Inställningar uppdateras kompositören för alla ärenden - öppna och nya.