Klaviyo Helpdesk: Guía de propiedades ancladas
Qué aprenderás
Descubre cómo fijar hasta 10 propiedades de perfil importantes del cliente (p. ej., puntos de fidelización, nivel VIP, cumpleaños) en la barra lateral del ticket de Helpdesk. Las propiedades fijadas ayudan a tu equipo a:
- a encontrar los datos del cliente sin abrir el perfil completo.
- Mantén el contexto clave a la vista mientras respondes a tickets.
- Usa los datos del cliente para dar respuestas con más información.
Antes de empezar
- Helpdesk debe estar habilitado en tu cuenta de Klaviyo. Las propiedades fijadas requieren un plan de pago de Helpdesk.
- Roles: los propietarios, administradores y mánagers pueden editar la configuración de Helpdesk.
- Elige entre las propiedades disponibles en el menú desplegable Propiedades de perfil. Para ver las propiedades fijadas en un ticket, el cliente debe tener un perfil de Klaviyo vinculado.
- Tiempo de dedicación: aproximadamente 2 minutos.
Introducción
Las propiedades de perfil ancladas son un ajuste de Helpdesk que determina qué propiedades de cliente aparecen en la barra lateral del ticket. Solo puedes seleccionar un máximo de 10 propiedades. La misma lista se aplica a todos los agentes de la cuenta, mientras que los valores reflejan el perfil del cliente.
Configura las propiedades fijadas
- En Klaviyo, ve a Helpdesk > Configuración > General y busca la sección Propiedades fijadas.
- Haz clic en el menú desplegable propiedades de perfil.
- Busca una propiedad por nombre (p. ej., «Puntos de fidelización»).
- Selecciona la propiedad de la lista.
- La propiedad seleccionada aparece en el selector.
- Repite el proceso hasta haber añadido un máximo de 10 propiedades.
- Nota: No puedes añadir duplicados.
- Consejo: Para sustituir una propiedad, anula la selección en el menú desplegable y, después, selecciona otra propiedad. Mantén el total en 10 o menos.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Aparece una confirmación cuando se guardan los ajustes.
Revisa las propiedades fijadas
Una vez guardado, abre un ticket para un cliente con un perfil de Klaviyo vinculado. Confirma que las propiedades seleccionadas aparecen en la sección Propiedades fijadas de la barra lateral derecha. Haz clic en el chevrón junto al encabezado de la sección para expandirla o contraerla. Si una propiedad no tiene ningún valor en el perfil del cliente, muestra «Sin valor». Para un valor largo, haz clic en la flecha junto a la propiedad para ver su valor completo.
Prácticas recomendadas
- Elige las propiedades a las que hacen referencia los agentes en la mayoría de los tickets (por ejemplo, el estado de fidelización, la fecha del último pedido o el código de cupón).
Mide el éxito
- Ve a Helpdesk > Informes y encuentra la tabla de rendimiento de los agentes.
- Usa el intervalo de fechas de elaboración de informes para comparar periodos anteriores y posteriores a la configuración de propiedades fijadas. Revisa estas métricas en la tabla Rendimiento del agente:
- Tiempo medio de respuesta
- a ver los tickets resueltos, para dar contexto a los cambios en los tiempos de respuesta y resolución
- Tiempo medio de resolución
- Si los tiempos de respuesta o de resolución no mejoran:
- Confirma que los agentes saben dónde encontrar las propiedades fijadas y cómo ampliar la sección.
- Sustituye las propiedades que rara vez se rellenan.
- Audita otros cambios en los flujos de trabajo (por ejemplo, nuevos acuerdos de nivel de servicio) que puedan compensar las ganancias.
Solución de problemas
Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
Falta la sección de propiedades fijadas en la barra lateral del ticket | No se ha guardado ninguna propiedad o el cliente no tiene ningún perfil de Klaviyo vinculado | Ve a Helpdesk > Ajustes > General y guarda al menos una propiedad fijada. Revisar un ticket de un cliente con un perfil de Klaviyo vinculado |
Una propiedad muestra «Sin valor» | El perfil no tiene ningún valor | Verifica el perfil del cliente o elige una propiedad con mayor cobertura |
El selector de propiedades de perfil no está disponible | Tu cuenta no tiene el plan de Helpdesk obligatorio o no tienes permiso para editar la configuración de Helpdesk. | Mejora el plan de Helpdesk si se te solicita o pide a un Propietario, Administrador o Mánager que actualice la configuración |
El botón Guardar está desactivado | No hay cambios sin guardar o hay una configuración no válida en la página | Realiza un cambio y resuelve los errores de validación. Si seleccionaste más de 10 propiedades, anula la selección de propiedades hasta que tengas 10 o menos. Seleccionar exactamente 10 no impide guardar |
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo fijar más de 10 propiedades?
No. Puedes guardar hasta 10 propiedades fijadas. Para añadir otra cuando hayas alcanzado el límite, primero anula la selección de una propiedad existente.
¿Pueden diferentes agentes tener diferentes propiedades fijadas?
No. Las propiedades fijadas se comparten en toda tu cuenta de Helpdesk, por lo que todos los agentes ven las mismas propiedades seleccionadas.
¿Las propiedades fijadas se actualizan en los tickets existentes?
Sí. La lista guardada se aplica tanto a los tickets existentes como a los nuevos. No es necesario configurar las propiedades fijadas por separado para cada ticket.