Klaviyo Helpdesk: Guía de propiedades ancladas

Qué aprenderás

Con las propiedades de perfil ancladas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelización, nivel vip o cumpleaños) directamente dentro del editor de Helpdesk. La configuración te llevará menos de dos minutos y ayudará a tu equipo a:

• Reducir el tiempo de primera respuesta al eliminar la necesidad de abrir el perfil completo
• Reducir el tiempo medio de gestión teniendo en cuenta el contexto clave
• Ofrecer respuestas más rápidas y precisas que aumenten la satisfacción de los clientes

Antes de empezar

• Debes habilitar Helpdesk en tu cuenta de Klaviyo.
• Roles: los propietarios, administradores y mánagers pueden editar la configuración de Helpdesk.
• Elige solo propiedades de texto sin formato, número o fecha. No se admiten las propiedades anidadas o JSON.
• Tiempo de dedicación: ≈ 2 minutos.

Información general

Las propiedades de perfil ancladas son un ajuste de Helpdesk que indica a Klaviyo qué cinco propiedades de cliente como máximo deben mostrarse siempre en la barra lateral del ticket. Esta instantánea rápida elimina el cambio de contexto y mantiene a los agentes centrados en la conversación.

Lo configuras

1. En Klaviyo, ve a Helpdesk > Configuración > Propiedades ancladas.
2. Haz clic en Añadir propiedades. Se abrirá un desplegable de búsqueda por tipo.
3. Empieza a escribir el nombre de una propiedad (por ejemplo, «Puntos de fidelización»).
   • Selecciona la propiedad de la lista.
   • La propiedad seleccionada aparece como un chip en la barra de búsqueda.
4. Repite el proceso hasta que hayas añadido hasta 5 propiedades.
   • Nota: No puedes añadir duplicados.
   • Advertencia: Al seleccionar una propiedad JSON, se activa la notificación toast «Tipos de propiedad JSON aún no admitidos». Elige una propiedad sencilla en su lugar.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Propiedades de reseñas

Una vez guardado, ve a cualquier ticket y confirma que las propiedades ahora aparezcan en la barra lateral derecha. 

Prácticas recomendadas

• Elige las propiedades a las que hacen referencia los agentes en la mayoría de los tickets (por ejemplo, el estado de fidelización, la fecha del último pedido o el código de cupón).

Mide el éxito

1. Dirígete a Helpdesk > Reporting > Agent performance (Elaboración de informes > Rendimiento de agentes).
2. Compara las siguientes métricas antes y después de habilitar las propiedades ancladas:
   • Tiempo de primera respuesta
   • Tiempo promedio de manejo
   • Tiempo de resolución de tickets
3. Si las cifras no mejoran:
   • Confirma que los agentes sepan que el panel existe y contrae/amplía el comportamiento.
   • Sustituye las propiedades que rara vez se rellenan.
   • Audita otros cambios en los flujos de trabajo (por ejemplo, nuevos acuerdos de nivel de servicio) que puedan compensar las ganancias.

Solución de problemas

PREGUNTA FRECUENTE

¿Puedo anclar más de cinco propiedades?
No en este momento. El límite mantiene al compositor ordenado y garantiza un rendimiento óptimo.

¿Pueden diferentes agentes tener diferentes propiedades ancladas?
No. Las propiedades ancladas son globales para el espacio de trabajo de Helpdesk, por lo que todos los agentes ven el mismo contexto.

¿Se actualizan las propiedades ancladas en los tickets existentes?
Sí. Cuando cambies la lista en Configuración, el compositor se actualizará para todos los tickets, abiertos y nuevos.