Klaviyo Helpdesk: Przewodnik po przypiętych właściwościach

Czego się dowiesz?

Dzięki przypiętym właściwościom profilu możesz wyświetlić do pięciu najważniejszych atrybutów klienta (np. punkty lojalnościowe, poziom VIP, urodziny) bezpośrednio w kompozytorze Helpdesk. Konfiguracja zajmuje mniej niż dwie minuty i pomaga Twojemu zespołowi:

• skróć czas pierwszej reakcji, eliminując potrzebę otwierania pełnego profilu
• Skróć średni czas obsługi, utrzymując kluczowy kontekst w zasięgu wzroku.
• udzielaj szybszych i dokładniejszych odpowiedzi, które zwiększają zadowolenie klientów

Kilka słów na początek

• Helpdesk musi być włączona na Twoim koncie Klaviyo.
• Role: Właściciele, Administratorzy i Menedżerowie mogą edytować ustawienia Helpdesk.
• Wybierz tylko zwykły tekst, liczbę lub datę. Właściwości zagnieżdżone lub JSON nie są obsługiwane.
• Czas ukończenia: ≈ 2 minuty.

Przegląd

Przypięte właściwości profilu to ustawienie Helpdesk, które informuje Klaviyo, które z maksymalnie pięciu właściwości klienta powinny być zawsze wyświetlane na pasku bocznym zgłoszenia. Ta szybka migawka eliminuje przełączanie kontekstu i pozwala agentom skupić się na rozmowie.

Skonfiguruj go

1. W Klaviyo przejdź do Helpdesk > Ustawienia > Przypięte właściwości.
2. Kliknij przycisk Dodaj właściwości. Otworzy się lista rozwijana wyszukiwania według typu.
3. Zacznij wpisywać nazwę właściwości (np. "Punkty lojalnościowe").
   • Wybierz właściwość z listy.
   • Wybrana właściwość pojawi się jako układ pod paskiem wyszukiwania.
4. Powtarzaj tę czynność do momentu dodania maksymalnie 5 właściwości.
   • Uwaga: Nie możesz dodawać duplikatów.
   • Ostrzeżenie: Wybranie właściwości JSON uruchamia toast "Typy właściwości JSON nie są jeszcze obsługiwane". Zamiast tego wybierz zwykłą nieruchomość.
5. Kliknij przycisk Zapisz zmiany

Przegląd właściwości

Po zapisaniu przejdź do dowolnego zgłoszenia i potwierdź, że właściwości są teraz wyświetlane na prawym pasku bocznym.

Najlepsze praktyki

• Wybierz właściwości, do których agenci odnoszą się w większości biletów (np. status lojalnościowy, data ostatniego zamówienia, kod kuponu).

Zmierz sukces

1. Przejdź do Helpdesk > raportowanie > Wyniki agenta.
2. Porównaj poniższą metrykę przed i po włączeniu przypiętych właściwości:
   • Czas pierwszej reakcji
   • Średni czas obsługi
   • Czas rozwiązania zgłoszenia
3. Jeśli liczby się nie poprawią:
   • Potwierdź, że agenci wiedzą o istnieniu panelu i jego zwijaniu/rozwijaniu.
   • Zastąp rzadko wypełniane właściwości.
   • Sprawdź inne zmiany w organizacji pracy (np. nowe umowy SLA), które mogą zrównoważyć zyski.

Rozwiązywanie problemów

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę przypiąć więcej niż pięć nieruchomości?
Nie w tej chwili. Limit utrzymuje kompozytora w czystości i zapewnia optymalną wydajność.

Czy różni agenci mogą mieć różne przypięte właściwości?
Nie. Przypięte właściwości są globalne dla obszaru roboczego Helpdesk, więc każdy agent widzi ten sam kontekst.

Czy przypięte właściwości są aktualizowane w istniejących biletach?
Tak. Gdy zmienisz listę w Ustawieniach, kompozytor odświeży się dla wszystkich biletów - otwartych i nowych.