Klaviyo Helpdesk: Przewodnik po przypiętych właściwościach
Czego się dowiesz?
Dzięki przypiętym właściwościom profilu możesz wyświetlić do pięciu najważniejszych atrybutów klienta (np. punkty lojalnościowe, poziom VIP, urodziny) bezpośrednio w kompozytorze Helpdesk. Konfiguracja zajmuje mniej niż dwie minuty i pomaga Twojemu zespołowi:
- skróć czas pierwszej reakcji, eliminując potrzebę otwierania pełnego profilu
- Skróć średni czas obsługi, utrzymując kluczowy kontekst w zasięgu wzroku.
- udzielaj szybszych i dokładniejszych odpowiedzi, które zwiększają zadowolenie klientów
Kilka słów na początek
- Helpdesk musi być włączona na Twoim koncie Klaviyo.
- Role: Właściciele, Administratorzy i Menedżerowie mogą edytować ustawienia Helpdesk.
- Wybierz tylko zwykły tekst, liczbę lub datę. Właściwości zagnieżdżone lub JSON nie są obsługiwane.
- Czas ukończenia: ≈ 2 minuty.
Przegląd
Przypięte właściwości profilu to ustawienie Helpdesk, które informuje Klaviyo, które z maksymalnie pięciu właściwości klienta powinny być zawsze wyświetlane na pasku bocznym zgłoszenia. Ta szybka migawka eliminuje przełączanie kontekstu i pozwala agentom skupić się na rozmowie.
Skonfiguruj goSkonfiguruj go
- W Klaviyo przejdź do Helpdesk > Ustawienia > Przypięte właściwości.
- Kliknij przycisk Dodaj właściwości. Otworzy się lista rozwijana wyszukiwania według typu.
- Zacznij wpisywać nazwę właściwości (np. "Punkty lojalnościowe").
- Wybierz właściwość z listy.
- Wybrana właściwość pojawi się jako układ pod paskiem wyszukiwania.
- Powtarzaj tę czynność do momentu dodania maksymalnie 5 właściwości.
- Uwaga: Nie możesz dodawać duplikatów.
- Ostrzeżenie: Wybranie właściwości JSON uruchamia toast "Typy właściwości JSON nie są jeszcze obsługiwane". Zamiast tego wybierz zwykłą nieruchomość.
- Kliknij przycisk Zapisz zmiany
Przegląd właściwości
Po zapisaniu przejdź do dowolnego zgłoszenia i potwierdź, że właściwości są teraz wyświetlane na prawym pasku bocznym.
Najlepsze praktyki
- Wybierz właściwości, do których agenci odnoszą się w większości biletów (np. status lojalnościowy, data ostatniego zamówienia, kod kuponu).
Zmierz sukces
- Przejdź do Helpdesk > raportowanie > Wyniki agenta.
- Porównaj poniższą metrykę przed i po włączeniu przypiętych właściwości:
- Czas pierwszej reakcji
- Średni czas obsługi
- Czas rozwiązania zgłoszenia
- Jeśli liczby się nie poprawią:
- Potwierdź, że agenci wiedzą o istnieniu panelu i jego zwijaniu/rozwijaniu.
- Zastąp rzadko wypełniane właściwości.
- Sprawdź inne zmiany w organizacji pracy (np. nowe umowy SLA), które mogą zrównoważyć zyski.
Rozwiązywanie problemów
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Napraw |
|---|---|---|
| W kompozytorze brakuje panelu właściwości klucza | Żadne właściwości nie zostały zapisane | Przejdź do Helpdesk > Ustawienia > Przypięte właściwości i dodaj co najmniej jedno pole. |
| Właściwość pokazuje "-" | profil nie ma wartości | Zweryfikuj profil klienta lub wybierz nieruchomość o szerszym zasięgu. |
| Pojawia się toast "Typy właściwości JSON nie są jeszcze obsługiwane" | Wybrana właściwość jest polem zagnieżdżonym/JSON | Zamiast tego przypnij właściwość zwykłego tekstu, liczby lub daty |
| Przycisk Zapisz zmiany jest wyłączony | Wybrałeś już pięć właściwości | Usuń żeton, aby zwolnić slot |
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę przypiąć więcej niż pięć nieruchomości?
Nie w tej chwili. Limit utrzymuje kompozytora w czystości i zapewnia optymalną wydajność.
Czy różni agenci mog ą mieć różne przypięte właściwości?
Nie. Przypięte właściwości są globalne dla obszaru roboczego Helpdesk, więc każdy agent widzi ten sam kontekst.
Czy przypięte właściwości są aktualizowane w istniejących biletach?
Tak. Gdy zmienisz listę w Ustawieniach, kompozytor odświeży się dla wszystkich biletów - otwartych i nowych.