Klaviyo Helpdesk: Guía de propiedades ancladas
Objetivos del artículo
Aprende a anclar hasta 10 propiedades importantes del perfil del cliente (p. ej., puntos de lealtad, nivel VIP, cumpleaños) en la barra lateral de tickets de Helpdesk. Las propiedades ancladas ayudan a tu equipo a:
- Encuentra los detalles del cliente sin abrir el perfil completo.
- Mantén el contexto clave a la vista mientras respondes a los tickets.
- Usa los datos del cliente para dar respuestas mejor fundamentadas.
Antes de empezar
- Helpdesk debe estar habilitado en la cuenta de Klaviyo. Las propiedades fijadas requieren un plan de Helpdesk de pago.
- Roles: Propietarios, Administradores y Gerentes pueden editar la configuración del Helpdesk.
- Elige entre las propiedades disponibles en el menú desplegable de propiedades del perfil. Para ver las propiedades fijadas en un ticket, el cliente debe tener un perfil de Klaviyo vinculado.
- Tiempo de finalización: aproximadamente 2 minutos.
Resumen
Las propiedades del perfil fijadas son una configuración de Helpdesk que determina qué propiedades del cliente aparecen en la barra lateral del ticket. Puedes seleccionar hasta 10 propiedades. La misma lista se aplica a todos los agentes de la cuenta, mientras que los valores reflejan el perfil del cliente.
Configurar propiedades ancladas
- En Klaviyo, ve a Helpdesk > Configuración > General y busca la sección Propiedades fijadas.
- Haz clic en el menú desplegable de propiedades del perfil.
- Busca una propiedad por nombre (p. ej., “Puntos de lealtad”).
- Selecciona la propiedad de la lista.
- La propiedad seleccionada aparece en el selector.
- Repite este proceso hasta que hayas agregado hasta 10 propiedades.
- Nota: No puedes añadir duplicados.
- Consejo: Para reemplazar una propiedad, deselecciónala en el menú desplegable y luego selecciona otra propiedad. Mantén el total en 10 o menos.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Aparece una confirmación cuando se guardan las configuraciones.
Revisa las propiedades ancladas
Una vez guardado, abre un ticket para un cliente con un perfil de Klaviyo vinculado. Confirma que las propiedades seleccionadas aparezcan en la sección Propiedades ancladas de la barra lateral derecha. Haz clic en el chevrón junto al encabezado de la sección para expandirla o contraerla. Si una propiedad no tiene valor en el perfil del cliente, muestra “Sin valor”. Para un valor largo, haz clic en la flecha junto a la propiedad para ver el valor completo.
Mejores prácticas
- Elige las propiedades a las que hacen referencia los agentes en la mayoría de los tickets (por ejemplo, estado de fidelidad, fecha del último pedido, código de cupón).
Medir el éxito
- Ve a Helpdesk > Informes y encuentra la tabla de rendimiento del agente.
- Usa el intervalo de fechas de elaboración de informes para comparar los periodos antes y después de configurar propiedades fijadas. Revisa estas métricas en la tabla Rendimiento del agente:
- Tiempo promedio de respuesta
- Tickets resueltos, para dar contexto a los cambios en los tiempos de respuesta y resolución
- Tiempo promedio de resolución
- Si los tiempos de respuesta o resolución no mejoran:
- Confirma que los agentes sepan dónde encontrar las propiedades fijadas y cómo expandir la sección.
- Reemplaza las propiedades que rara vez se rellenan.
- Audita otros cambios en el flujo de trabajo (por ejemplo, nuevos acuerdos de nivel de servicio) que podrían compensar las ganancias.
Guía de solución de problemas
Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
Falta la sección de propiedades fijadas en la barra lateral del ticket | No se guardó ninguna propiedad o el cliente no tiene ningún perfil de Klaviyo vinculado | Ve a Helpdesk > Configuración > General y guarda al menos una propiedad fijada. Revisa un ticket de un cliente con un perfil de Klaviyo vinculado |
Una propiedad muestra “Sin valor” | El perfil no tiene un valor | Verifica el perfil del cliente o elige una propiedad con mayor cobertura |
El selector de propiedades del perfil no está disponible | La cuenta no tiene el plan de Helpdesk requerido o no tienes permiso para editar la configuración de Helpdesk | Actualiza el plan de Helpdesk si se te solicita o pídele a un Propietario, Administrador o Gerente que actualice la configuración |
El botón Guardar está deshabilitado | No hay cambios sin guardar o alguna configuración de la página no es válida | Haz un cambio y resuelve cualquier error de validación. Si seleccionaste más de 10 propiedades, desmarca propiedades hasta que tengas 10 o menos. Seleccionar exactamente 10 no impide guardar |
Preguntas frecuentes
¿Puedo anclar más de 10 propiedades?
No. Puedes guardar hasta 10 propiedades ancladas. Para agregar otra cuando hayas alcanzado el límite, primero deselecciona una propiedad existente.
¿Distintos agentes pueden tener distintas propiedades fijadas?
No. Las propiedades fijadas se comparten en la cuenta de Helpdesk, así que cada agente ve las mismas propiedades seleccionadas.
¿Las propiedades fijadas se actualizan en los tickets existentes?
Sí. La lista guardada se aplica tanto a los tickets existentes como a los nuevos. No necesitas configurar las propiedades ancladas por separado para cada ticket.