Klaviyo Helpdesk: Guía de propiedades fijadas
Objetivos del artículo
Con las propiedades del perfil fijadas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelidad, nivel VIP, cumpleaños) directamente dentro del compositor de Helpdesk. Configurarlo lleva menos de dos minutos y ayuda a tu equipo a:
- Reducir el tiempo de primera respuesta al eliminar la necesidad de abrir el perfil completo.
- Reducir el tiempo promedio de atención manteniendo el contexto clave a la vista.
- Ofrece respuestas más rápidas y precisas que aumentan la satisfacción de los clientes.
Antes de empezar
- Helpdesk Debe estar habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
- Funciones: los propietarios, administradores y gerentes pueden editar la configuración de Helpdesk.
- Elige solo propiedades de texto sin formato, números o fechas. No se admiten propiedades anidadas o JSON.
- Tiempo necesario para completarlo: ≈ 2 minutos.
Resumen
Las propiedades del perfil fijadas son una configuración de Helpdesk que indica a Klaviyo cuáles de las cinco propiedades del cliente deben mostrarse siempre en la barra lateral del ticket. Esta rápida instantánea elimina los cambios de contexto y permite a los agentes centrarse en la conversación.
ConfigúraloConfigúralo
- En Klaviyo, ve a Helpdesk > Configuración > Propiedades fijadas.
- Haz clic en Añadir propiedades. Se abre un menú desplegable de búsqueda automática.
- Empieza a escribir el nombre de una propiedad (por ejemplo, «Puntos de fidelidad»).
- Selecciona la propiedad de la lista.
- La propiedad seleccionada aparece como una ficha debajo de la barra de búsqueda.
- Repite hasta que hayas añadido hasta 5 propiedades.
- Nota: No puedes agregar duplicados.
- Advertencia: al seleccionar una propiedad JSON, aparecerá el mensaje «Tipos de propiedades JSON aún no compatibles». Elige una propiedad sencilla en su lugar.
- Haz clic en Guardar cambios.
Revisar propiedades
Una vez guardado, entra en cualquier ticket y confirma que las propiedades aparecen ahora en la barra lateral derecha.
Mejores prácticas
- Elige las propiedades que los agentes consultan en la mayoría de los tickets (por ejemplo, estado de fidelidad, fecha del último pedido, código de cupón).
Medir el éxito
- Visita Helpdesk > elaboración de informes > Rendimiento de los agentes.
- Compara la siguiente métrica antes y después de habilitar las propiedades fijadas:
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo promedio de atención
- Tiempo de resolución de tickets
- Si las cifras no mejoran:
- Confirmar que los agentes saben que el panel existe y conocen el comportamiento de contraer/expandir.
- Reemplaza las propiedades que rara vez se rellenan.
- Audita otros cambios en el flujo de trabajo (por ejemplo, nuevos SLA) que puedan contrarrestar las ganancias.
Guía de solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Falta el panel de propiedades clave en el compositor. | No se han guardado propiedades. | Ve a Helpdesk > Configuración > Propiedades fijadas y añade al menos un campo . |
| Una propiedad muestra «—». | El perfil no tiene ningún valor. | Verifica el perfil del cliente o elige una propiedad con mayor cobertura. |
| Aparece el mensaje «Tipos de propiedades JSON aún no compatibles». | La propiedad seleccionada es un campo anidado/JSON. | Fijar una propiedad de texto sin formato, número o fecha en su lugar. |
| El botón Guardar cambios está desactivado. | Ya has seleccionado cinco propiedades. | Quita una ficha para liberar una ranura. |
Preguntas frecuentes
¿Puedes fijar más de cinco propiedades?
No en este momento. El límite mantiene al compositor despejado y garantiza un rendimiento óptimo.
¿Pueden los diferentes agentes tener diferentes propiedades fijadas?
No. Las propiedades fijadas son globales para el espacio de trabajo Helpdesk, por lo que todos los agentes ven el mismo contexto.
¿Se actualizan las propiedades fijadas en los tickets existentes?
Sí. Cuando cambias la lista en Configuración, el compositor se actualiza para todos los tickets, tanto los abiertos como los nuevos.