Helpdesk Klaviyo : Guide des propriétés épinglées

Objectif de cet article

Avec les propriétés de profil épinglées, vous pouvez faire apparaître jusqu’à cinq de vos attributs clients les plus importants (par exemple, points de fidélité, niveau VIP, anniversaire) directement dans le compositeur du Helpdesk. Cette configuration prend moins de deux minutes et aide votre équipe à :

• réduisez le temps de première réponse en évitant d’ouvrir le profil complet
• réduisez le temps de traitement moyen en gardant à l’esprit le contexte clé
• proposez des réponses plus rapides et plus précises pour améliorer la satisfaction de vos clients

Avant de commencer

• Le Helpdesk doit être activé dans votre compte Klaviyo.
• Rôles : Propriétaires, Administrateurs et Gestionnaires peuvent modifier les paramètres du Helpdesk.
• Choisissez uniquement des propriétés de texte brut, de nombre ou de date. Les propriétés imbriquées ou JSON ne sont pas prises en charge.
• Temps nécessaire : ≈ 2 minutes.

Vue d’ensemble

Les propriétés de profil épinglées sont un paramètre Helpdesk qui indique à Klaviyo quelles propriétés du client au maximum cinq doivent toujours apparaître dans la barre latérale du ticket. Cet aperçu rapide évite le changement de contexte et permet aux agents de rester concentrés sur la conversation.

Configurez-le

1. Dans Klaviyo, accédez à Helpdesk > Paramètres > Propriétés épinglées.
2. Cliquez sur Ajouter des propriétés. Une liste déroulante de recherche en fonction de votre type s’ouvre.
3. Saisissez le nom d’une propriété (par exemple, « Points de fidélité »).
   • Sélectionnez la propriété dans la liste.
   • La propriété sélectionnée apparaît sous forme de puce dans la barre de recherche.
4. Répétez l’opération jusqu’à ce que vous ayez ajouté jusqu’à 5 propriétés.
   • Remarque : vous ne pouvez pas ajouter de doublons.
   • Attention : la sélection d’une propriété JSON déclenche le toast « Types de propriétés JSON non encore pris en charge ». Choisissez plutôt une propriété simple.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications

Propriétés de l’avis

Une fois enregistrées, accédez à n’importe quel ticket et vérifiez que les propriétés apparaissent désormais dans la barre latérale droite. 

Bonnes pratiques

• Choisissez les propriétés auxquelles les agents font référence sur la plupart des tickets (par exemple, le statut de fidélité, la date de la dernière commande, le code de réduction).

Mesurer le succès

1. Accédez à Helpdesk > Reporting > Performances de l’agent.
2. Comparez les indicateurs suivants avant et après l’activation des propriétés épinglées :
   • Premier temps de réponse
   • Temps de traitement moyen
   • Temps de résolution du ticket
3. Si les chiffres ne s’améliorent pas :
   • Confirmez que les agents savent que le panneau existe et réduisez/développez le comportement.
   • Remplacez les propriétés rarement renseignées.
   • Auditez les autres modifications du flux de travail (par exemple, les nouveaux SLA) qui pourraient compenser les gains.

Résolution de problèmes

FAQ

Puis-je épingler plus de cinq propriétés ?
Pas pour le moment. La limite permet au compositeur de rester épuré et d'assurer des performances optimales.

Les agents peuvent-ils avoir des propriétés épinglées différentes ?
Non. Les propriétés épinglées sont globales pour l’espace de travail du Helpdesk, de sorte que chaque agent voit le même contexte.

Les propriétés épinglées sont-elles mises à jour sur les tickets existants ?
Oui. Lorsque vous modifiez la liste dans les paramètres, le compositeur actualise tous les tickets, qu’ils soient ouverts ou nouveaux.