Nach Thema suchen
Erfahre, wie du Makros (früher „Antwortbausteine“ genannt) in Tickets in Klaviyo Helpdesk erstellst und verwendest. Makros sind vorformulierte, wiederverwendbare Antworten, die deine Support-Mitarbeiter*innen in Antworten für SMS- und Web-Chat-Tickets einfügen können.
Mit Smart Routing wird jedes neue Ticket automatisch an das richtige Team gesendet. Durch das Routing nach Ticket-Tags und Gruppenmitgliedschaft (Liste oder Segment) kannst du:
Mit fixierten Profileigenschaften kannst du bis zu fünf deiner wichtigsten Kundenattribute (z. B. Treuepunkte, VIP-Stufe, Geburtstag) direkt im Helpdesk-Composer anzeigen. Die Einrichtung dauert weniger als zwei Minuten und hilft deinem Team:
Mit dem Composer Predictive Erkenntnisse Panel kannst du Customer Lifetime Value, die Gesamtbestellungen, das Abwanderungsrisiko und das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung direkt in Klaviyo Helpdesk einsehen. Mit diesem übersichtlichen Kontext kannst du Antworten schneller personalisieren, das Wechseln zwischen den Tabs reduzieren und einen höheren Wiederholungsumsatz erzielen.
Erfahre, wie du benutzerdefinierte Ansichten im Helpdesk erstellen und speichern kannst, um deine Tickets besser zu organisieren und zu verwalten.
Erfahre, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metriken („Profilereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk-Tickets einrichtest und speicherst. Eine gefilterte Metrik-Ansicht als Standard zu speichern, hilft dir dabei, dich schnell auf relevante Kund*innenereignisse zu konzentrieren, was die Ticketlösung einfacher und effizienter machen kann.
Erfahre, wie du Notizen erstellst und verwendest, um Tickets in Klaviyo Helpdesk zu verwalten.
Erfahre, wie du Tickets in deinem Helpdesk verwaltest, einschließlich wie du:
Erfahre mehr über die Verwaltung von Optionen für Makros in deinem Klaviyo-Helpdesk (früher „Antwortbausteine“ genannt). Makros sind vorkonfigurierte Vorlagen, die du bei der Beantwortung von SMS- und Web-Chat-Tickets verwenden kannst.