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Finde heraus, wie du Makros (früher „Antwortbausteine“ genannt) in Tickets in Klaviyo Helpdesk erstellen und verwenden kannst. Makros sind vorgefertigte, wiederverwendbare Antworten, die deine Supportmitarbeiter in Antworten für SMS und Web-Chat-Tickets einfügen können.
Verwende Smart Routing, um jedes neue Ticket automatisch an das richtige Team zu schicken. Durch das Routing auf das Ticket Tag und die Gruppenzugehörigkeit (Liste oder Segment) wirst du:
Mit fixierten Profileigenschaften kannst du bis zu fünf deiner wichtigsten Kundenattribute (z. B. Treuepunkte, VIP-Stufe, Geburtstag) direkt im Helpdesk-Composer anzeigen. Die Einrichtung dauert weniger als zwei Minuten und hilft deinem Team:
Mit dem Composer Predictive Erkenntnisse Panel kannst du Customer Lifetime Value, die Gesamtbestellungen, das Abwanderungsrisiko und das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung direkt in Klaviyo Helpdesk einsehen. Mit diesem übersichtlichen Kontext kannst du Antworten schneller personalisieren, das Wechseln zwischen den Tabs reduzieren und einen höheren Wiederholungsumsatz erzielen.
Hier erfährst du, wie du in Helpdesk benutzerdefinierte Ansichten erstellen und speichern kannst, um deine Tickets zu organisieren und zu verwalten.
Hier erfährst du, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metrik („Profil-Ereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk Tickets einrichten und speichern kannst. Wenn du eine gefilterte Metrik als Standardansicht speicherst, kannst du dich schnell auf relevante Kundenereignisse konzentrieren, was die Lösung von Tickets einfacher und effizienter macht.
Erfahre, wie du Notizen erstellen und verwenden kannst, um Tickets in Klaviyo Helpdesk zu verwalten.
Erfahre, wie du Tickets in deinem Helpdesk verwaltest und wie du..:
Erfahre mehr über die Verwaltung von Optionen für Makros, die in deinem Klaviyo Helpdesk (früher „Antwortbaustein“ genannt) verwendet werden. Makros sind vorgefertigte Vorlagen, die du beim Beantworten von SMS und Web-Chat-Tickets verwenden kannst.