So änderst du den Status einer Unterhaltung

Du wirst lernen 

Hier erfährst du, wie du deine SMS-Konversationen verwaltest und wie du 

• Block a Profil
• Schlummert eine Nachricht
• Einen Nachrichten-Thread schließen
• Einen Nachrichten-Thread wieder öffnen

Block a Profil

Wenn du keine Nachrichten mehr von einer bestimmten Telefonnummer oder einem bestimmten Profil erhalten möchtest, kannst du deren Nachrichten blockieren. Alle Nachrichten von diesem Absender werden dauerhaft aus deinen SMS-Konversationen verschwinden und du wirst keine neuen Nachrichten sehen, die sie senden. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten wiederherzustellen, nachdem sie blockiert wurden.  

1. Gehe auf die Registerkarte " Gespräche" .
2. Öffne die Konversation von dem Profil, das du blockieren willst. 
3. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
    
4. Wähle aus dem Dropdown-Menü Block Profil.
   

Schlummern Sie ein Gespräch

Die Schlummerfunktion blendet eine Konversation für eine bestimmte Zeitspanne aus deinen offenen Nachrichten aus. Sobald die Zeit verstrichen ist, werden die Unterhaltungen wieder in deiner offenen Nachricht angezeigt.

Diese Funktion ist hilfreich, wenn du ein komplexes Problem hast, für dessen Lösung du Zeit brauchst, oder als Erinnerung, um ein Gespräch später abzuschließen.   

1. Gehe auf die Registerkarte " Gespräche" .
2. Öffne das Gespräch, das du schlummern willst.
3. Klicke auf die Schaltfläche Snooze (Schlummern) .
   
4. Wähle im daraufhin angezeigten Modal die Schlummerdauer aus:
   1. Später heute (d.h. in ~3 Stunden)
   2. Morgen
   3. Eine Woche
      
5. Klicke auf Bestätigen , um die Konversation in den Schlummermodus zu versetzen. 

Sobald die Schlummerdauer abgelaufen ist, erscheint die Unterhaltung wieder unter deinen offenen Nachrichten. 

Wenn du deine verpassten Nachrichten sehen willst:

1. Wähle den Nachrichtenstatus-Filter
2. Wähle Snoozed.
   

Nachrichten als ungelesen markieren

Um eine Nachricht schnell wiederzufinden, markiere sie als ungelesen. Der Indikator für ungelesene Nachrichten (ein blauer Punkt) erscheint wieder in der Nachricht.

1. Gehe auf die Registerkarte " Gespräche" .
2. Öffne die Unterhaltung, die du als ungelesen markieren möchtest. 
3. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
    
4. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option Ungelesen markieren.
   

Sobald du dies tust, wird die Anzeige für ungelesene Nachrichten (blauer Punkt) für diese Unterhaltung wieder angezeigt.  

Ein Gespräch beenden

archivieren hilft dir, deine SMS-Unterhaltungen zu organisieren, indem du eine Nachricht aus deinem Posteingang in einen separaten Ordner verschiebst. Du kannst immer noch auf diese Nachrichten zugreifen, indem du zum Reiter archivieren navigierst, aber sie werden deinen Posteingang nicht mehr überfüllen. 

Beachte, dass, wenn ein Kunde eine neue Nachricht sendet, nachdem eine Konversation archiviert wurde, Klaviyo automatisch die Archivierung der Konversation aufhebt und sie in deinem Posteingang erscheint. 

6. Gehe auf die Registerkarte " Gespräche" .
7. Navigiere zu der Unterhaltung, die du schließen möchtest.
8. Klicke auf die Schaltfläche Schließen .
   

Ein Gespräch wiedereröffnen

Wenn du eine archivierte Nachricht zurück in deinen Posteingang verschieben willst, hebe die Archivierung auf.

1. Gehe auf die Registerkarte " Gespräche" .
2. nach Nachrichtenstatus filtern.
   
3. Wähle Geschlossen. 
4. Klicke in das Gespräch, das du wieder öffnen möchtest
5. Wähle Wiedereröffnen.
   

Die Nachricht wird im Posteingang in der chronologischen Reihenfolge der zuletzt gesendeten Nachricht wieder erscheinen.

Zusätzliche Ressourcen

• Leitfaden für SMS-Konversationen in Klaviyo
• Wie du mobilen Support mit Klaviyo SMS anbietest