So änderst du den Status eines Tickets im Posteingang
Nur Kontoinhaber, Administratoren, Manager oder Support-Rollen können auf diese Funktion zugreifen.
Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du Tickets in deinem Posteingang verwaltest und wie du..:
- Block a Profil
- Ein Ticket schlummern
- Ein Ticket als ungelesen markieren
- Ein Ticket schließen
Klaviyo Helpdesk („Inbox“) ist ein Teil von Klaviyo Service und befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase. Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und kann während der Beta-Phase noch häufig geändert werden. Indem du Inbox über den Onboarding-Workflow aktivierst, stimmst du den Beta-Bedingungen zu, die in deinem Vertrag mit Klaviyo festgelegt sind. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Du musst Klaviyo Customer Hub aktiviert haben, um an der Inbox-Beta teilzunehmen. Wenn du nicht an der Klaviyo Customer Hub Beta teilnimmst, kannst du dich hier anmelden. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben; kopflose Themen werden derzeit noch nicht unterstützt.
Wenn du Feedback zur Posteingangsfunktion brauchst, schreibe eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Block a Profil
Wenn du keine Nachrichten mehr von einer bestimmten Telefonnummer oder einem bestimmten Profil erhalten möchtest, kannst du deren Nachrichten blockieren. Alle Nachrichten von diesem Absender werden dauerhaft aus deinen Tickets verschwinden und du wirst keine neuen Nachrichten sehen, die sie senden. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten wiederherzustellen, nachdem sie blockiert wurden.
- Gehe zu Konversationen > Posteingang.
- Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
- Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst.
- Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Block Profil.
Ein Ticket schlummern
Ein Ticket schlummern
Das Schlummern blendet ein Ticket für eine bestimmte Zeit aus deinen offenen Nachrichten aus. Sobald die Zeit verstrichen ist, erscheint das Ticket wieder in deiner offenen Nachricht.
Diese Funktion ist hilfreich, wenn du ein komplexes Problem hast, für dessen Lösung du Zeit brauchst, oder als Erinnerung, um ein Ticket später zu schließen.
- Gehe zu Konversationen > Posteingang.
- Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
- Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst.
- Klicke auf die Schaltfläche Snooze (Schlummern) .
- Wähle im daraufhin angezeigten Modal eine Schlummerdauer aus.
- Klicke auf Bestätigen , um das Ticket zu snoozen.
Sobald die Snooze-Dauer verstrichen ist, erscheint das Ticket wieder als offene Nachricht, entweder in der Ansicht "Mein Posteingang " oder in der Ansicht " Nicht zugewiesen", je nach Zuweisung des Tickets.
Wenn du deine verpassten Nachrichten sehen willst:
- Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
- Wähle den Nachrichtenstatus-Filter in einer deiner Ticketansichten im Posteingang. Standardmäßig ist dies auf Offen eingestellt.
- Wähle Snoozed.
Nachrichten als ungelesen markieren
Um eine Nachricht schnell wiederzufinden, markiere sie als ungelesen. Der Indikator für ungelesene Nachrichten (ein blauer Punkt) erscheint wieder in der Nachricht.
- Gehe zu Konversationen > Posteingang.
- Öffne das Ticket, das du als ungelesen markieren möchtest.
- Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option Ungelesen markieren.
Sobald du dies tust, erscheint die Anzeige für ungelesene Tickets (blauer Punkt) wieder für dieses Ticket.
Ein Ticket schließenEin Ticket schließen
Das Schließen (auch Archivieren genannt) hilft dir, deine Tickets zu organisieren, indem du eine Nachricht aus deinem Posteingang in einen separaten Ordner verschiebst. Du kannst immer noch auf diese Nachrichten zugreifen, indem du zur Registerkarte " Geschlossen" navigierst, aber sie werden deinen Posteingang nicht mehr verstopfen.
Sobald ein Ticket als geschlossen markiert ist, kann es nicht mehr geöffnet werden. Wenn ein Kunde dich erneut kontaktiert, wird ein neues Ticket erstellt. Das bedeutet, dass derselbe Kunde mehrere Tickets in deinem Posteingang haben kann. Wenn ein Kunde jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Schließung des Tickets antwortet, wird das bestehende Ticket wieder geöffnet.
Um ein Ticket zu schließen:
- Gehe zu Konversationen > Posteingang.
- Öffne das Ticket, das du schließen willst.
- Klicke auf die Schaltfläche Schließen .