So änderst du den Status eines Tickets im Posteingang

Du wirst lernen 

Hier erfährst du, wie du Tickets in deinem Posteingang verwaltest und wie du: 

• Block a Profil
• Schlummert eine Nachricht
• Einen Nachrichten-Thread schließen
• Einen Nachrichten-Thread wieder öffnen

Block a Profil

Wenn du keine Nachrichten mehr von einer bestimmten Telefonnummer oder einem bestimmten Profil erhalten möchtest, kannst du deren Nachrichten blockieren. Alle Nachrichten von diesem Absender werden dauerhaft aus deinen Tickets verschwinden und du wirst keine neuen Nachrichten sehen, die sie senden. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten wiederherzustellen, nachdem sie blockiert wurden.  

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang.
2. Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst. 
3. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
    
4. Wähle aus dem Dropdown-Menü Block Profil.
   

Ein Ticket schlummern

Das Schlummern blendet ein Ticket für eine bestimmte Zeit aus deinen offenen Nachrichten aus. Sobald die Zeit verstrichen ist, erscheint das Ticket wieder in deiner offenen Nachricht.

Diese Funktion ist hilfreich, wenn du ein komplexes Problem hast, für dessen Lösung du Zeit brauchst, oder als Erinnerung, um ein Ticket später zu schließen.   

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang.
2. Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst. 
3. Klicke auf die Schaltfläche Snooze (Schlummern) .
   
4. Wähle im daraufhin angezeigten Modal die Schlummerdauer aus:
   • Später heute (d.h. in ~3 Stunden)
   • Morgen
   • Eine Woche
5. Klicke auf Bestätigen , um das Ticket zu snoozen. 

Sobald die Snooze-Dauer abgelaufen ist, erscheint das Ticket wieder unter deinen offenen Nachrichten. 

Wenn du deine verpassten Nachrichten sehen willst:

1. Wähle den Nachrichtenstatus-Filter
2. Wähle Snoozed.
   

Nachrichten als ungelesen markieren

Um eine Nachricht schnell wiederzufinden, markiere sie als ungelesen. Der Indikator für ungelesene Nachrichten (ein blauer Punkt) erscheint wieder in der Nachricht.

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang.
2. Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst. 
3. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus.
    
4. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option Ungelesen markieren.

Sobald du dies tust, erscheint die Anzeige für ungelesene Tickets (blauer Punkt) wieder für dieses Ticket.  

Ein Ticket schließen

Das Schließen (auch Archivieren genannt) hilft dir, deine Tickets zu organisieren, indem du eine Nachricht aus deinem Posteingang in einen separaten Ordner verschiebst. Du kannst immer noch auf diese Nachrichten zugreifen, indem du zur Registerkarte " Geschlossen" navigierst, aber sie werden deinen Posteingang nicht mehr verstopfen. 

Wenn ein Kunde eine neue Nachricht sendet, nachdem ein Ticket geschlossen wurde, kann Klaviyo entweder: 

• SMS: Öffnet das Ticket automatisch erneut und es erscheint in deinem Posteingang. 
• Webchat: Erstellt ein neues Ticket. 

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang.
2. Öffne die Konversation von dem Profil, das du blockieren willst. 
3. Klicke auf die Schaltfläche Schließen .
   

Öffne erneut eine SMS-Unterhaltungen

Wenn du eine zuvor geschlossene Nachricht zurück in deinen Posteingang verschieben willst, öffne sie erneut. Nur SMS-Tickets können wieder geöffnet werden; einen Web-Chat kannst du nicht wieder öffnen. 

1. Gehe zu Konversationen > Posteingang.
2. nach Nachrichtenstatus filtern.
   
3. Wähle Geschlossen. 
4. Klicke in das Ticket, das du wieder öffnen möchtest.
   • Hinweis: Webchats können nicht wieder geöffnet werden. 
5. Wähle Wiedereröffnen.
   

Die Nachricht wird im Posteingang in der chronologischen Reihenfolge der zuletzt gesendeten Nachricht wieder erscheinen.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Klaviyo Inbox
• Ändere deine Benachrichtigungen für neue Tickets
• Eine Automatisierung erstellen