So änderst du den Status eines Tickets im Helpdesk

Du wirst lernen 

Erfahre, wie du Tickets in deinem Helpdesk verwaltest und wie du..: 

• Block a Profil
• Ein Ticket schlummern
• Ein Ticket als ungelesen markieren
• Ein Ticket schließen

Block a Profil

Wenn du keine Nachrichten mehr von einer bestimmten Telefonnummer oder einem bestimmten Profil erhalten möchtest, kannst du deren Nachrichten blockieren. Alle Nachrichten von diesem Absender werden dauerhaft aus deinen Tickets verschwinden und du wirst keine neuen Nachrichten sehen, die sie senden. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten wiederherzustellen, nachdem sie blockiert wurden.  

1. Gehe zum Service > Helpdesk.
2. Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
3. Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst. 
4. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus. 
5. Wähle aus dem Dropdown-Menü Block Profil.
   

Ein Ticket schlummern

Das Schlummern blendet ein Ticket für eine bestimmte Zeit aus deinen offenen Nachrichten aus. Sobald die Zeit verstrichen ist, erscheint das Ticket wieder in deiner offenen Nachricht.

Diese Funktion ist hilfreich, wenn du ein komplexes Problem hast, für dessen Lösung du Zeit brauchst, oder als Erinnerung, um ein Ticket später zu schließen.   

1. Gehe zum Service > Helpdesk.
2. Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
3. Öffne das Ticket aus dem Profil, das du sperren willst. 
4. Klicke auf die Schaltfläche Snooze (Schlummern) .
   
5. Wähle im daraufhin angezeigten Modal eine Schlummerdauer aus.
6. Klicke auf Bestätigen , um das Ticket zu snoozen. 

Sobald die Snooze-Dauer verstrichen ist, erscheint das Ticket wieder als offene Nachricht, entweder in der Ansicht "Mein Posteingang " oder in der Ansicht " Nicht zugewiesen", je nach Zuweisung des Tickets. 

Wenn du deine verpassten Nachrichten sehen willst:

1. Wähle die Ansicht „ Alle Tickets“.
2. Wähle den Nachrichtenstatus-Filter in einer deiner Ticketansichten im Posteingang. Standardmäßig ist dies auf Offen eingestellt.
3. Wähle Snoozed.
   

Nachrichten als ungelesen markieren

Um eine Nachricht schnell wiederzufinden, markiere sie als ungelesen. Der Indikator für ungelesene Nachrichten (ein blauer Punkt) erscheint wieder in der Nachricht.

1. Gehe zum Service > Helpdesk.
2. Öffne das Ticket, das du als ungelesen markieren möchtest. 
3. Wähle oben im Nachrichten-Thread die 3 vertikalen Punkte aus. 
4. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Option Ungelesen markieren.
   

Sobald du dies tust, erscheint die Anzeige für ungelesene Tickets (blauer Punkt) wieder für dieses Ticket.  

Ein Ticket schließen

Das Schließen (auch Archivieren genannt) hilft dir, deine Tickets zu organisieren, indem du eine Nachricht aus deinem Posteingang in einen separaten Ordner verschiebst. Du kannst immer noch auf diese Nachrichten zugreifen, indem du zur Registerkarte " Geschlossen" navigierst, aber sie werden deinen Posteingang nicht mehr verstopfen. 

Sobald ein Ticket als geschlossen markiert ist, kann es nicht mehr geöffnet werden. Wenn ein Kunde dich erneut kontaktiert, wird ein neues Ticket erstellt. Das bedeutet, dass derselbe Kunde mehrere Tickets in deinem Posteingang haben kann. Wenn ein Kunde jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Schließung des Tickets antwortet, wird das bestehende Ticket wieder geöffnet.

Um ein Ticket zu schließen:

1. Gehe zum Service > Helpdesk.
2. Öffne das Ticket, das du schließen willst. 
3. Klicke auf die Schaltfläche Schließen .
   

Zusätzliche Ressourcen

• Anleitung zum Klaviyo Posteingang
• Ändere deine Benachrichtigungen für neue Tickets
• Eine Automatisierung erstellen