Jak zmienić status zgłoszenia w Helpdesk

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w Helpdesk, w tym jak:

• Zablokuj profil
• Odłóż zgłoszenie
• Oznacz zgłoszenie jako nieprzeczytane
• Zamknij zgłoszenie

Zablokuj profil

Jeśli nie chcesz już otrzymywać wiadomości z określonego numeru telefonu lub od określonego profilu, możesz zablokować jego wiadomości. Wszelkie wiadomości od tego nadawcy znikną trwale z Twoich zgłoszeń i nie zobaczysz żadnych nowych wiadomości, które wyśle. Nie ma możliwości odzyskania wiadomości po ich zablokowaniu. 

1. Przejdź do Service > Helpdesk.
2. Wybierz widok Wszystkie zgłoszenia.
3. Otwórz zgłoszenie z profilu, który chcesz zablokować.
4. Na górze wątku wiadomości wybierz 3 pionowe kropki.
5. Z listy rozwijanej wybierz Zablokuj profil.
   

6. W oknie dialogowym potwierdzenia kliknij Zablokuj zgłoszenie.

Odłóż zgłoszenie

Uśpienie tymczasowo usuwa zgłoszenie z widoków filtrowanych tak, aby pokazywać otwarte zgłoszenia. Gdy minie czas uśpienia, zgłoszenie pojawi się ponownie jako otwarte zgłoszenie.

Ta funkcja jest przydatna, jeśli masz złożony problem, którego rozwiązanie wymaga czasu, lub jako przypomnienie, aby później zamknąć zgłoszenie.  

1. Przejdź do Service > Helpdesk.
2. Wybierz widok Wszystkie zgłoszenia.
3. Otwórz zgłoszenie, które chcesz uśpić.
4. Kliknij przycisk Wstrzymaj .
   

5. Wybierz z menu gotowy czas trwania, aby natychmiast wstrzymać zgłoszenie, lub wybierz Niestandardowe, aby wybrać konkretną datę i godzinę.
6. Jeśli wybrałeś(-aś) opcję Niestandardowe, w oknie dialogowym wybierz przyszłą datę i godzinę, a następnie kliknij Potwierdź , aby odroczyć zgłoszenie.

Gdy minie czas drzemki, zgłoszenie pojawi się ponownie ze statusem Otwarte . Znajdziesz je w sekcji Wszystkie zgłoszenia, w Moja skrzynka odbiorcza, jeśli jest przypisane do Ciebie, lub w Nieprzypisane, jeśli nie jest przypisane do nikogo. Dowiedz się więcej o przypisywaniu zgłoszeń.

Aby wyświetlić odłożone zgłoszenia:

1. Wybierz widok Wszystkie zgłoszenia.
2. Wybierz filtr Status. Domyślnie widoki pokazują zgłoszenia Otwarte.
3. Wybierz Wstrzymane.
   

Aby przywrócić zgłoszenie do stanu Otwarte przed zakończeniem czasu drzemki, otwórz wstrzymane zgłoszenie i kliknij Wyłącz drzemkę.

Oznacz zgłoszenie jako nieprzeczytane

Aby łatwo wrócić do zgłoszenia, oznacz je jako nieprzeczytane. Wskaźnik nieprzeczytanego (niebieska kropka) pojawi się ponownie obok zgłoszenia.

1. Przejdź do Service > Helpdesk.
2. Otwórz zgłoszenie, które chcesz oznaczyć jako nieprzeczytane.
3. Na górze wątku wiadomości wybierz 3 pionowe kropki.
4. Z listy rozwijanej wybierz Oznacz jako nieprzeczytane.
   

Gdy to zrobisz, dla tego zgłoszenia ponownie pojawi się wskaźnik nieprzeczytania (niebieska kropka). Ponowne otwarcie zgłoszenia oznacza je jako przeczytane.

Zamknij zgłoszenie

Zamykanie zgłoszenia usuwa je z widoków przefiltrowanych tak, aby pokazywały otwarte zgłoszenia, bez usuwania historii wiadomości. Aby znaleźć zamknięte zgłoszenia, wybierz Wszystkie zgłoszenia i ustaw filtr Status na Zamknięte.

Jeśli klient odpowie w ciągu 3 dni od oznaczenia zgłoszenia jako Zamknięte, istniejące zgłoszenie zostanie ponownie otwarte. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą po tym okresie, zostanie utworzone nowe zgłoszenie. Oznacza to, że ten sam klient może mieć wiele zgłoszeń w Twoim Helpdesk.

Aby zamknąć zgłoszenie:

1. Przejdź do Service > Helpdesk.
2. Otwórz zgłoszenie, które chcesz zamknąć.
3. Kliknij przycisk Zamknij .
   

Otwórz ponownie zgłoszenie SMS

Możesz ręcznie ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie SMS:

1. W Helpdesk wybierz Wszystkie zgłoszenia i ustaw filtr Status na Zamknięte.
2. Otwórz zgłoszenie SMS, które chcesz ponownie otworzyć.
3. Kliknij Otwórz ponownie, aby przywrócić zgłoszenie do statusu Otwarte.

Dodatkowe źródła