Jak zmienić status zgłoszenia w skrzynce odbiorczej?

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w skrzynce odbiorczej: 

• blok a profil
• Odłóż bilet
• Oznaczyć zgłoszenie jako nieprzeczytane
• Zamknij zgłoszenie

blok a profil

Jeśli nie chcesz już otrzymywać wiadomości od określonego numeru telefonu lub profilu, możesz zablokować ich wiadomości. Wszelkie wiadomości od tego nadawcy znikną na stałe z Twoich biletów i nie będziesz widzieć żadnych nowych wiadomości wysyłanych przez niego. Nie ma możliwości odzyskania wiadomości po ich zablokowaniu.  

1. Przejdź do sekcji Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Proszę wybrać widok Wszystkie bilety.
3. Otwórz zgłoszenie z profilu, który chcesz zablokować. 
4. W górnej części wątku wiadomości proszę wybrać 3 pionowe kropki. 
5. Z listy rozwijanej proszę wybrać opcję Zablokuj profil.
   

Odłóż bilet

Drzemka tymczasowo ukrywa zgłoszenie przed Twoimi otwartymi wiadomościami na określony czas. Po upływie tego czasu zgłoszenie pojawi się ponownie w Twojej otwartej wiadomości.

Ta funkcja jest przydatna, jeśli masz złożony problem, na którego rozwiązanie potrzebujesz czasu, lub jako przypomnienie o późniejszym zamknięciu zgłoszenia.   

1. Przejdź do sekcji Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Proszę wybrać widok Wszystkie bilety.
3. Otwórz zgłoszenie z profilu, który chcesz zablokować. 
4. Proszę kliknąć przycisk Drzemka .
   
5. W wyświetlonym oknie proszę wybrać czas trwania drzemki.
6. Kliknij Potwierdź , aby wstrzymać bilet. 

Po upływie czasu drzemki zgłoszenie pojawi się ponownie jako wiadomość otwarta w widoku Moja skrzynka odbiorcza lub w widoku Nieprzypisane, w zależności od przypisania zgłoszenia. 

Jeśli chcesz wyświetlić wstrzymane wiadomości:

1. Proszę wybrać widok Wszystkie bilety.
2. Proszę wybrać filtr statusu wiadomości w jednym z widoków zgłoszeń w skrzynce odbiorczej. Domyślnie jest ona ustawiona na Open.
3. Proszę wybrać Snoozed.
   

Oznacz wiadomości jako nieprzeczytane

Aby łatwo wrócić do wiadomości, oznacz ją jako nieprzeczytaną. Wskaźnik nieprzeczytanych wiadomości (niebieska kropka) pojawi się ponownie na wiadomości.

1. Przejdź do sekcji Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Proszę otworzyć zgłoszenie, które ma zostać oznaczone jako nieprzeczytane. 
3. W górnej części wątku wiadomości proszę wybrać 3 pionowe kropki. 
4. Z listy rozwijanej proszę wybrać Oznacz jako nieprzeczytane.
   

Gdy to zrobisz, wskaźnik nieprzeczytanych zgłoszeń (niebieska kropka) pojawi się ponownie dla tego zgłoszenia.  

Zamknij zgłoszenie

Zamykanie (zwane również archiwizowaniem) pomaga uporządkować Twoje zgłoszenia, przenosząc wiadomość ze skrzynki odbiorczej do osobnego folderu. Nadal możesz uzyskać dostęp do tych wiadomości, przechodząc do karty Zamknięte, ale nie będą one zaśmiecać skrzynki odbiorczej. 

Gdy zgłoszenie zostanie oznaczone jako zamknięte, nie można go ponownie otworzyć. Jeśli klient skontaktuje się z Państwem ponownie, zostanie utworzone nowe zgłoszenie. Oznacza to, że ten sam klient może mieć wiele zgłoszeń w Państwa skrzynce odbiorczej. Jeśli jednak klient odpowie w ciągu 3 dni od zamknięcia zgłoszenia, istniejące zgłoszenie zostanie ponownie otwarte.

Aby zamknąć zgłoszenie:

1. Przejdź do sekcji Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Proszę otworzyć zgłoszenie, które ma zostać zamknięte. 
3. Proszę kliknąć przycisk Zamknij .
   

Dodatkowe źródła

• Przewodnik po skrzynce odbiorczej Klaviyo
• Zmień powiadomienia o nowych biletach
• Utwórz automatyzację