Wie man Antwortbausteine erstellt und verwendet

Du wirst lernen

Finde heraus, wie du Antwortbausteine in der Klaviyo Inbox erstellst und verwendest. 

Antwortbausteine sind vorformulierte Vorlagen, die du in deine Antworten für SMS und Web-Chat-Tickets einfügen kannst. So sparst du Zeit, denn du musst die gleichen Nachrichten nicht immer wieder neu abtippen. Du kannst einen Antwortbaustein auch bearbeiten, bevor du ihn versendest, um ihn besser auf die Situation einer Person abzustimmen.

Bevor du beginnst

Es gibt ein paar wichtige Dinge zu beachten, bevor du den Antwortbaustein verwendest:

1. Bevor du einen Antwortbaustein hinzufügen kannst, musst du mindestens 1 aktive Nachricht in deinem Posteingang haben, entweder: 
• 1 Web-Chat.
• 1 SMS von einem Abonnenten. 
2. Antwortbausteine werden genauso abgerechnet wie jede andere SMS Nachricht in deinem Abrechnungs-Abonnement.

Bist du neu bei der Verwendung von Tickets in der Klaviy Inbox? Kasse unseren Leitfaden zur Klaviyo Inbox für weitere Informationen.

Einen Antwortbaustein hinzufügen

1. Navigiere zu Konversationen > Posteingang.
2. Klicke in eines deiner Tickets.
3. Klicke im Nachrichten-Thread auf der rechten Seite auf das Blitzsymbol.
   
4. Scrolle durch die Liste der vorhandenen Antwortbausteine und klicke auf Antwortbaustein erstellen.
   
5. Füge einen Titel hinzu, damit du leicht erkennen kannst, wann du den Antwortbaustein verwenden musst.
6. Tippe deinen Antwortbaustein ein und füge beliebige Emojis ein.
   
7. Klicke auf Speichern.

Beachte, dass der Status eines Antwortbausteins bestimmt, ob er in eine Nachricht eingefügt werden kann. Du kannst aktive Antwortbausteine einfügen, und sie sind in der Liste der verfügbaren Antworten sichtbar. Inactive Antwortbausteine sind versteckt und können nur über die Antwortbaustein-Einstellungsseite aufgerufen werden.

Einen Antwortbaustein in ein Ticket einfügen

Um einen Antwortbaustein in einem Ticket zu verwenden, befolge diese Schritte: 

1. Klicke in dem Nachrichtenthread, in dem du den Antwortbaustein verwenden möchtest, auf das Blitzsymbol.
2. Wähle den Antwortbaustein aus, den du senden möchtest, um ihn in das Textfeld einzufügen.
   
3. Optional: Bearbeite die Antwort, um sie genauer auf den Kunden zuzuschneiden.
4. Klicke auf die Schaltfläche Senden.

Zusätzliche Ressourcen

• So bearbeitest und löschst du Antwortbausteine
• Erste Schritte mit Web-Chat
• Erste Schritte mit Automatisierung