Wie man Makros für Inbox-Tickets erstellt und verwendet
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Du wirst lernen
Finde heraus, wie du Makros (früher "Antwortbausteine" genannt) im Klaviyo Posteingang erstellen und verwenden kannst. Makros sind vorgefertigte, wiederverwendbare Antworten, die deine Supportmitarbeiter in Antworten für SMS und Web-Chat-Tickets einfügen können.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Es gibt ein paar wichtige Dinge, die du beachten solltest, bevor du Makros verwendest:
- Bevor du ein Makro hinzufügen kannst, musst du mindestens 1 aktive Nachricht in deinem Posteingang haben:
- 1 Web-Chat.
- 1 SMS von einem Abonnenten.
- 1 Email Nachricht
- Makros, die in SMS Tickets verwendet werden, werden genauso abgerechnet wie jede andere SMS Nachricht in deinem Abrechnungs-Abonnement.
Bist du neu bei der Verwendung von Tickets in der Klaviy Inbox? Kasse unseren Leitfaden zur Klaviyo Inbox für weitere Informationen.
Über MakrosÜber Makros
Makros sollen deinem Support-Team Zeit sparen, indem sie das wiederholte Eintippen von Antworten auf häufig gestellte Fragen überflüssig machen. Sie sind hilfreich, wenn Kunden häufig ähnliche Fragen stellen und um eine einheitliche Botschaft und einen einheitlichen Ton zu erreichen.
Du kannst verschiedene Makros für unterschiedliche Arten von Supportanfragen erstellen (z. B. Lieferzeit, Rückgabebedingungen oder Bestellstatus) und sie nach Kategorien ordnen. Das macht es deinem Support-Team leicht, schnell die richtige Antwort für jedes Kunden-Ticket zu finden und einzufügen.
Personalisierung in Makros unterstützt
Außerdem können die Makros, die du erstellst, Profil- und Bestellvorlagen-Tag enthalten, die als Platzhalter fungieren und bei jeder Verwendung des Makros automatisch Kundendaten einfügen. Vorlagen-Tag rationalisieren den Support-Workflow, so dass die Agenten nicht bei jeder Antwort nach Kundeninformationen suchen oder diese manuell eingeben müssen.
Beachte, dass Klaviyo nur die Kundendaten für die Profil- und Bestellvariablen automatisch ausfüllen kann, die in den Dropdown-Menüs im Modal zur Makroerstellung angezeigt werden. Diese verfügbaren Optionen werden am Ende dieses Leitfadens im Abschnitt Personalisierung für Makros aufgeführt und definiert.
Beispiel-MakrosBeispiel-Makros
Title: Wo ist meine Bestellung?
Nachricht: Hallo {{first_name}}! Danke, dass du dich gemeldet hast. Lass mich den Status deiner {{order_name}} überprüfen.
Title: Ankunft der Bestellung
Nachricht: Hallo {{first_name}}! Ich bin so froh, dass du {{order_id}} gekauft hast. Deine Bestellung kommt auf {{shipping_address}} an und wird voraussichtlich am estimated_delivery_at eintreffen.
Ein neues Makro erstellen
Ein neues Makro erstellen
Um ein Makro hinzuzufügen:
- Navigiere zu Konversationen > Posteingang.
- Klicke auf das Zahnradsymbol, um deine Posteingangseinstellungen zu öffnen.
- Wähle Makros aus.
- Klicke auf Makro erstellen.
- Klicke auf Makro hinzufügen, um das Erstellungsmodal zu öffnen.
- Unter Titleeinen Namen ein, der den Zweck des Makros widerspiegelt (z. B. Erstattungsantrag).
- Gib den Inhalt deiner Nachricht in das Textfeld " Nachrichtentext " ein. Um deine Antwort weiter anzupassen, kannst du:
- Klicke auf das Lächel-Symbol, um Emojis hinzuzufügen.
- Wähle das Personensymbol, um eine Profil-Personalisierung einzufügen (z. B. den Vornamen).
- Klicke auf das Paketsymbol, um die Personalisierung der Bestellung einzufügen (z. B. die Bestell-ID).
- Öffne das Dropdown-Menü Kategorie, um einen bestehenden Tag auszuwählen oder einen neuen zu erstellen. Tags werden verwendet, um ähnliche Makros nach Themen zu gruppieren, z.B. um alle versandbezogenen Antworten zusammenzufassen, damit dein Support-Team schnell das richtige Makro finden kann.
- Wähle unter Status entweder aktiv oder Entwurf.
- aktiv bedeutet, dass sie über das Schnell-Einfüge-Menü in einem Ticket in Nachrichten eingefügt werden können.
-
Inactive bedeutet, dass sie nicht in ein Ticket eingefügt werden können und aus dem Menü zum schnellen Einfügen ausgeblendet werden. Inactive Makros können nur über die Einstellungsseite Makros aufgerufen werden.
- Klicke auf Hinzufügen, um das Makro zu speichern.
Alle Makros, die du erstellst, werden auf der Einstellungsseite Makros geladen. Beachte, dass Makros mit Bestell- und Profilpersonalisierung als Vorlagen-Tag auf dieser Seite erscheinen. Wenn du sie jedoch in einer Ticketantwort verwendest, werden diese Tags durch die entsprechenden Kundendaten ersetzt.
Ein Makro in ein Ticket einfügenEin Makro in ein Ticket einfügen
Um ein Makro in einem Ticket zu verwenden:
- Klicke in deinem Posteingang auf ein Ticket.
- Klicke auf das Blitzsymbol unter dem Antwortfeld, um das Menü zum schnellen Einfügen von Makros zu öffnen.
- Wähle das Makro aus, das du verwenden möchtest.
- Wenn du ein Makro auswählst, erscheint ein Vorschaumodal, das alle personalisierten Inhalte anzeigt. Wenn die Kundendaten für einen Vorlagen-Tag nicht verfügbar sind, wird er als "No_[Vorlagen-Tag]" angezeigt.
- Füge das Makro in das Antwortfeld ein, indem du die Eingabetaste oder die Vorwärtspfeiltaste drückst. Beachte, dass Makros, denen Kundendaten für die Personalisierung fehlen, ein Leerzeichen einfügen.
- Bearbeite die Antwort nach Bedarf im Antwortfeld.
- Klicke auf die Schaltfläche Senden.
Personalisierung (dynamische Inhalte) für Makros verfügbar
Unterstützte Profil-PersonalisierungUnterstützte Profil-Personalisierung
Die Profilpersonalisierung füllt automatisch Eigenschaften aus dem Klaviyo Profil eines Nutzers aus. Die folgende Profil-Personalisierung wird in Makros unterstützt:
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Profilpersonalisierung |
Beschreibung |
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vor_name |
Den Vornamen der Person. |
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letzter_name |
Der Nachname der Person. |
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„email“ |
Die E-Mail Adresse der Person. |
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Telefon_Nummer |
Die Telefonnummer der Person. |
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Address (Adresse) |
Die Heimatadresse der Person. |
Unterstützte Personalisierung der Bestellung
Die Auftragspersonalisierung in Makros füllt automatisch die Kundenauftragsdaten von Shopify aus. Die folgenden Auftragsdaten werden in Makros unterstützt:
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Personalisierung bestellen |
Beschreibung |
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order_id |
Der eindeutige numerische Bezeichner für die Bestellung. |
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auftrag_name |
Der von Menschen lesbare Name oder die Nummer, die der Bestellung zugewiesen wurde (z.B. "#1001"). |
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kunden_email |
Die E-Mail Adresse des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat. |
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kunde_vorname |
Der erste Name des Kunden, der mit dem Orden verbunden ist. |
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kunden_anzeige_name |
Die Anzeige oder der vollständige Name des Kunden (kann Vor- und Nachname enthalten). |
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shipping_address |
Die Adresse, an die die Produkte in der Bestellung versandt werden sollen. |
|
zahlungsinfo_rechnung_name |
Der Name, der mit den für die Zahlung verwendeten Abrechnungsinformationen verbunden ist. |
|
price_breakdown_currency |
Der für die Bestellung verwendete Währungscode (z. B. USD, EUR). |
|
preis_abbruch_versand |
Die Gesamtversandkosten für die Bestellung. |
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preis_zusammenbruch_gesamtsumme |
Der Gesamtpreis der Bestellung, einschließlich aller Gebühren. |
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Preis_Zusammenbruch_Steuer |
Der Gesamtsteuerbetrag, der auf die Bestellung angewendet wird. |
|
preis_abbruch_rabatt |
Der gesamte Rabatt, der auf die Bestellung angewendet wird. |
|
Preis_Zusammenbruch_Zwischensumme |
Der Zwischensummenpreis der Bestellung vor Rabatten, Versand und Steuern. |
|
preis_zusammenbruch_summen_vor_steuer |
Der Gesamtbetrag der Bestellung vor Abzug der Steuern. |
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aktualisiert_am |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Bestellung zuletzt aktualisiert wurde. |
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Status |
Der aktuelle Erfüllungs- oder Zahlungsstatus der Bestellung. |
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geschätzte_Lieferung_am |
Das voraussichtliche Datum und die Uhrzeit für die Zustellung der Bestellung. |
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latest_fulfillment_display_status |
Der Status des letzten Erfüllungsereignisses für die Bestellung. |
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latest_fulfillment_tracking_url |
Die Tracking-URL für die letzte Erfüllung, falls verfügbar. |
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letzte_Erfüllung_geschätzte_Lieferung_am |
Das geschätzte Zustellungsdatum der letzten Erfüllung. |
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ist_erstattet |
Zeigt an, ob die Bestellung vollständig erstattet wurde. |
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erstellt_am |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Bestellung erstellt wurde. |
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storniert_am |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Bestellung storniert wurde, falls zutreffend. |