Cómo crear y utilizar respuestas rápidas

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y utilizar la respuesta rápida en la bandeja de entrada de Klaviyo. 

respuesta rápida son plantillas preescritas que puedes insertar en tus respuestas para los tickets de SMS y del chat web. Te ahorran tiempo, ya que no tendrás que volver a escribir los mismos mensajes una y otra vez. También puedes editar una respuesta rápida antes de que se envíe para hacerlas más personalizadas a la situación de un individuo.

Antes de empezar

Hay algunas cosas importantes que debe recordar antes de utilizar las respuestas rápidas:

1. Antes de que puedas añadir una respuesta rápida, necesitas al menos 1 mensaje activo en tu Bandeja de entrada: 
• 1 chat web.
• 1 SMS de un suscriptor. 
2. respuesta rápida se facturan igual que cualquier otro mensaje de SMS en tu facturación plan.

¿Eres nuevo en el uso de entradas en la bandeja de entrada de Klaviy? paga nuestra guía de la Bandeja de entrada de Klaviyo para más información.

Añada una respuesta rápida

1. Navega hasta Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en una de tus entradas.
3. En el hilo de mensajes de la derecha, haz clic en el icono del rayo.
   
4. Desplázate por la lista de respuestas rápidas existentes y haz clic en Crear respuesta rápida.
   
5. Añada un título para que pueda identificar fácilmente cuándo utilizar la respuesta rápida.
6. Escribe tu respuesta rápida e inserta cualquier emoji.
   
7. Pulse Guardar.

Ten en cuenta que el Estado de una respuesta rápida determina si puede insertarse en un mensaje. Puedes insertar Respuestas rápidas activas, y serán visibles en la lista de respuestas disponibles. Inactive respuesta rápida están ocultos, y sólo se puede acceder a ellos desde la página de configuración de respuesta rápida.

Insertar una respuesta rápida en un ticket

Para utilizar una respuesta rápida en un ticket, sigue estos pasos: 

1. En el hilo de mensajes en el que quieras utilizar la respuesta rápida, haz clic en el icono del rayo.
2. Selecciona la respuesta rápida que quieras enviar para añadirla al cuadro de texto.
   
3. Opcional: Edita la respuesta para que sea más específica para el cliente.
4. Pulse el botón de envío.

Recursos adicionales

• Cómo editar y borrar respuestas rápidas
• Primeros pasos con el chat web
• Primeros pasos con la automatización